佛山跨部門溝通培訓(xùn)班

隨著大工業(yè)時(shí)代的不斷變革，和西方管理的進(jìn)入，企業(yè)的分工越來越明確，越來越精細(xì)。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責(zé)權(quán)利明確了。不過由此帶來員工重復(fù)單一的工作內(nèi)容，人與人之間的溝通的不暢，工作內(nèi)容銜接不足，以及解決問題過程中的互相推諉等現(xiàn)象日漸增多，居高不下，成為很多企面臨的問題。

本課程將通過跨部門溝通協(xié)作中常見的問題開篇，從職場(chǎng)意識(shí)中的四種心態(tài)開始，幫助員工疏通職場(chǎng)意識(shí)和心態(tài)，調(diào)整不合理信念，積極面對(duì)工作；從職場(chǎng)中不同職位，不同角色，不同人員性格，不同區(qū)域到如何建立高效的溝通渠道，形成非正式溝通的文化等方面，幫助員工認(rèn)清自己，了解他人。從意識(shí)層面和行動(dòng)層面讓員工建立起職業(yè)化的意識(shí)和溝通模式。從而到達(dá)企業(yè)和員工的雙贏。

1.對(duì)我們習(xí) 以為常的“溝通”重新審視，當(dāng)做“問題”。

2.分析跨部門間的溝通障礙。

3.促進(jìn)部門間的合作關(guān)系并增強(qiáng)積極行為。

4.掌握部門協(xié)調(diào)的技巧與技能。

一、跨部門合作的利益與價(jià)值

1.組織運(yùn)作三要素

2.溝通協(xié)作對(duì)組織運(yùn)作的影響

3.組織績(jī)效發(fā)展的正向循環(huán)

4.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則

5.組織內(nèi)部的價(jià)值路徑

6.什么是部門合作價(jià)值?

7.部門間協(xié)作的利益法則

8.雙贏結(jié)果--一種人際合作模式

二、跨部門溝通的意義、障礙與原則

1.人與人之間的誤解

2.跨部門溝通的意義和方式

3.跨部門溝通的問題根源

4.跨部門溝通在組織中的功能

5.跨部門有效溝通的原則

6.五種主要的跨部門合作能力

7.有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

三、跨部門溝通基本技巧與要領(lǐng)

1.溝通的目的--自我與自我滿足

2.跨部門溝通的三大重點(diǎn)

3.面對(duì)面溝通要領(lǐng)

4.電話溝通要領(lǐng)

5.書面溝通要領(lǐng)

6.溝通過程同理心的運(yùn)用

7.如何表達(dá)同理心？

四、跨部門支持性溝通技巧

1.何謂支持性溝通？

2.支持性溝通的三大作用

3.如何建立支持性溝通的氛圍與要領(lǐng)

4.避免抗拒的溝通技巧

5.合一架構(gòu)的心理運(yùn)用

6.工作協(xié)調(diào)時(shí)的溝通技巧

7.以整合性溝通協(xié)調(diào)達(dá)成協(xié)作目標(biāo)

五、跨部門溝通的問題解決模式

1.從「我」到「我們」--跨部門溝通共同解決問題

2.雙贏—跨部門溝通信任基礎(chǔ)

3.解決問題為導(dǎo)向的4D工作法

4.解決問題過程有效討論的技巧

5.如何有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)會(huì)議？

6.會(huì)議程序的把握

7.會(huì)議主持的技巧

8.會(huì)議達(dá)成共識(shí)的要領(lǐng)與工具

9.工具：多維決策矩陣

10.工具：內(nèi)部合作形式模版

11.沖突的定義與來源

12.沖突處理方式運(yùn)用時(shí)機(jī)

13.工具：沖突管理思維圖

六、課程總結(jié)

1.反思

2.復(fù)習(xí)

3.分享

4.改善目標(biāo)與行動(dòng)

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喬哈里視窗是一種關(guān)于溝通的技巧和理論，也被稱為“自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)——反饋模型”，中國(guó)管理學(xué)實(shí)務(wù)中通常稱之為溝通視窗。

這個(gè)理論最初是由喬瑟夫（Joseph）和哈里（Harry）在20世紀(jì)50年代提出的。它把人的心理分成四個(gè)部分，即：公開我、背脊我、隱藏我、潛在我。這個(gè)理論說明，當(dāng)我們對(duì)說和問不同對(duì)待的時(shí)候，即說的多或問的多，就會(huì)使別人對(duì)你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對(duì)你的信任度。

喬哈里模型后來成為被廣泛使用的管理模型，用來分析以及訓(xùn)練個(gè)人發(fā)展的自我意識(shí)，增強(qiáng)信息溝通、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、組織動(dòng)力以及組織間關(guān)系。

諾達(dá)名 師創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。