跨部門(mén)溝通培訓(xùn)：學(xué)會(huì)職場(chǎng)溝通八大要素，養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣

跨部門(mén)溝通是所有“大”公司的痛，明明順理成章的項(xiàng)目在配合的時(shí)候總會(huì)有一些說(shuō)不清道不明的障礙，部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？職責(zé)和責(zé)任要如何協(xié)調(diào)與平衡？如何真正的實(shí)現(xiàn)換立場(chǎng)思考？

本課程將從職場(chǎng)溝通八大要素開(kāi)始，通過(guò)自我盤(pán)點(diǎn)、溝通反光鏡練習(xí)看到現(xiàn)有的溝通模式，掌握跨部門(mén)溝通的本質(zhì)、原則與方法，從而實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)跨部門(mén)溝通更加順暢。在培訓(xùn)過(guò)程中突出“復(fù)盤(pán)—看見(jiàn)—練習(xí)—行動(dòng)”等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕 松的運(yùn)用到日常生活和工作中，養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣。

第 一 模塊：看見(jiàn)部門(mén)墻——找到跨部門(mén)協(xié)作的障礙

一、清晰的看見(jiàn)“部門(mén)墻”，擁有推倒部門(mén)墻，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)優(yōu)質(zhì)溝通的勇氣

部門(mén)墻長(zhǎng)啥樣？——跨部門(mén)溝通的痛點(diǎn)員工面臨的障礙

1、看見(jiàn)破壞溝通的兩種行為：沉默、**

2、溝通中常見(jiàn)的三種想法：不怪我/都怨你/沒(méi)辦法

啥材料制成？——跨部門(mén)溝通的趨利避害和情緒墻

一共幾堵墻？——目標(biāo)墻、認(rèn)知墻、專(zhuān)業(yè)墻

誰(shuí)砌的？——組織、KPI、我們自己

二、全員共識(shí)部門(mén)墻產(chǎn)生的根本原因

案例“公司推進(jìn)新系統(tǒng)”討論——跨部門(mén)溝通的在實(shí)際工作中的障礙

喬哈里窗——如何擴(kuò)大跨部門(mén)溝通的共識(shí)區(qū)，減少盲區(qū)

反光鏡體驗(yàn)——看見(jiàn)我自己在跨部門(mén)溝通中的溝通模式、扮演角色、思維方式

知識(shí)：?jiǎn)坦锎暗漠a(chǎn)生和對(duì)應(yīng)

工具：?jiǎn)坦锎?

互動(dòng)：我說(shuō)你畫(huà)、反光鏡全員互動(dòng)體驗(yàn)

第二模塊：推倒部門(mén)墻——掃清跨部門(mén)協(xié)作障礙，如何做好跨部門(mén)協(xié)作

一、跨部門(mén)溝通中的老實(shí)人與聰明人——如果想要溝通成功，要做到什么，避免什么？

二、復(fù)盤(pán)促成溝通成功的8個(gè)關(guān)鍵要素——幫助學(xué)員看到“溝通中我是這樣的”我還能做哪些？

三、跨部門(mén)溝通的四個(gè)象限——不同的情況學(xué)員如何應(yīng)對(duì)？

1、我向你提出需求，你同意了

爭(zhēng)取對(duì)方同意

A、如何讓對(duì)方覺(jué)得我“值得幫”：尋找并明確我們之間的共同目標(biāo)

B、通過(guò)我的行為讓對(duì)方“幫得了”：跨部門(mén)溝通前我方的強(qiáng)準(zhǔn)備

2、當(dāng)我被幫助后，感謝對(duì)方的五種形式

A、口頭感謝——真誠(chéng)

B、書(shū)面感謝——正式，受眾廣

C、匯報(bào)式感謝——清晰明確，結(jié)果導(dǎo)向

D、感謝基金——形成習(xí)慣

E、感謝臺(tái)賬——心里有數(shù)

F、自己專(zhuān)屬的感謝

3、我向你提出需求，你拒絕了

被拒絕原因分析與心態(tài)調(diào)整

4、你向我提出需求，我拒絕了

當(dāng)我?guī)筒涣藢?duì)方，如何賦能拒絕給到對(duì)方間接支持

A、明確理念：拒絕這件事≠拒絕這個(gè)人

B、明確風(fēng)格：態(tài)度溫和，內(nèi)容明確不模棱兩可不引發(fā)誤會(huì)

C、明確時(shí)間：第一時(shí)間拒絕，充分給對(duì)方留出備選方案的時(shí)間

D、明確原因：第一人稱(chēng)拒絕，不說(shuō)謊，不隨意找借口

E、賦能：給對(duì)方真誠(chéng)的替代方案，不能直接幫助可以間接支持

5、你向我提出需求，我同意了

四、跨部門(mén)溝通的本質(zhì)、條件

跨部門(mén)溝通≈價(jià)值交換

溝通成功的鑰匙=別人幫得了+自己值得幫

知識(shí)：4C原則、促成溝通成功的8個(gè)關(guān)鍵要素、6種感謝、賦能拒絕、溝通里的柔順劑

工具：跨部門(mén)溝通平衡輪、您可以、、、也可以、、、

互動(dòng)：視頻播放與討論《跨部門(mén)同事不配合》、通過(guò)平衡輪自我復(fù)盤(pán)、給跨部門(mén)同事寫(xiě)一封感謝信

第三模塊：建立跨部門(mén)協(xié)作新通路——在跨部門(mén)協(xié)作中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

工具：小組討論-誰(shuí)來(lái)幫幫我

互動(dòng)：歡迎來(lái)到我的世界、團(tuán)隊(duì)雕塑、I SEE  YOU