上?？绮块T溝通協(xié)作培訓(xùn)內(nèi)容

工作生活中，處處離不開其他部門的配合與支持，跨部門合作中，最重要的就是溝通，溝通過程就像拍照，如果沒有對準焦距、拍攝重點，即便拍的照片再多，也是忙而無果，收效甚微。只有練就超級溝通技巧，才能突破溝通盲點，提升溝通效果！本課程使學(xué)員學(xué)會樹立正確積極的溝通意識，把握溝通過程及關(guān)鍵方法技術(shù)，解決溝通中遇到的問題，把握人際風(fēng)格溝通的技術(shù)，掌握對平級部門的溝通技術(shù)，維護彼此合作關(guān)系的技術(shù)；幫助企業(yè)打造核心優(yōu)勢，贏在協(xié)作！

●挖掘跨部門溝通中常見問題的根源。

●掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法。

●分享跨部門溝通的要點。

●減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)。

●樹立共同的團隊目標。

●提升跨部門人員的溝通技能。

一、跨部門合作的利益與價值

1.組織運作三要素

2.溝通協(xié)作對組織運作的影響

3.組織績效發(fā)展的正向循環(huán)

4.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則

5.組織內(nèi)部的價值路徑

6.什么是部門合作價值?

7.部門間協(xié)作的利益法則

8.雙贏結(jié)果--一種人際合作模式

二、跨部門溝通的意義、障礙與原則

1.人與人之間的誤解

2.跨部門溝通的意義和方式

3.跨部門溝通的問題根源

4.跨部門溝通在組織中的功能

5.跨部門有效溝通的原則

6.五種主要的跨部門合作能力

7.有效的進行跨部門溝通的五大重點

三、跨部門溝通基本技巧與要領(lǐng)

1.溝通的目的--自我與自我滿足

2.跨部門溝通的三大重點

3.面對面溝通要領(lǐng)

4.電話溝通要領(lǐng)

5.書面溝通要領(lǐng)

6.溝通過程同理心的運用

7.如何表達同理心？

四、跨部門支持性溝通技巧

1.何謂支持性溝通？

2.支持性溝通的三大作用

3.如何建立支持性溝通的氛圍與要領(lǐng)

4.避免抗拒的溝通技巧

5.合一架構(gòu)的心理運用

6.工作協(xié)調(diào)時的溝通技巧

7.以整合性溝通協(xié)調(diào)達成協(xié)作目標

五、跨部門溝通的問題解決模式

1.從「我」到「我們」--跨部門溝通共同解決問題

2.雙贏—跨部門溝通信任基礎(chǔ)

3.解決問題為導(dǎo)向的4D工作法

4.解決問題過程有效討論的技巧

5.如何有效進行團隊會議？

6.會議程序的把握

7.會議主持的技巧

8.會議達成共識的要領(lǐng)與工具

9.工具：多維決策矩陣

10.工具：內(nèi)部合作形式模版

11.沖突的定義與來源

12.沖突處理方式運用時機

13.工具：沖突管理思維圖

六、課程總結(jié)

1.反思

2.復(fù)習(xí)

3.分享

4.改善目標與行動

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與人溝通時，表現(xiàn)出與對方感同身受的氣氛和同理心很重要?？梢允紫纫泽w諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣?！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你接下來的勸告或者安撫更有效果。

諾達名 師創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。