西安跨部門(mén)溝通與沖突管理培訓(xùn)
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2023-09-20
?歡迎參加我們精心設(shè)計(jì)的跨部門(mén)溝通與沖突管理培訓(xùn)!這個(gè)培訓(xùn)的目標(biāo)是讓你們能夠深刻認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通中存在的障礙,并且以辯證的思維方式去應(yīng)對(duì)。
歡迎參加我們精心設(shè)計(jì)的跨部門(mén)溝通與沖突管理培訓(xùn)!這個(gè)培訓(xùn)的目標(biāo)是讓你們能夠深刻認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通中存在的障礙,并且以辯證的思維方式去應(yīng)對(duì)。
在這個(gè)培訓(xùn)中,我們將共同探索跨部門(mén)溝通的三大真理,幫助你們?nèi)胬斫膺@一重要的領(lǐng)域。同時(shí),我們也會(huì)學(xué)習(xí)并掌握跨部門(mén)溝通的基本原則,從而為你們建立起穩(wěn)固而高效的溝通基礎(chǔ)。
除此之外,我們將一起學(xué)習(xí)和實(shí)踐跨部門(mén)溝通的模型,讓你們能夠靈活而有力地運(yùn)用各種溝通工具,使溝通變得更加順暢和有效。
在培訓(xùn)的過(guò)程中,我們還將教會(huì)你們?nèi)绾握_應(yīng)對(duì)沖突。沖突在跨部門(mén)溝通中難免出現(xiàn),但關(guān)鍵在于我們應(yīng)該如何面對(duì)和解決它們。**培訓(xùn),你們將學(xué)到正確處理沖突的技巧和方法,使團(tuán)隊(duì)能夠和諧共處,并且達(dá)到更高的工作效率。
讓我們一起邁向跨部門(mén)溝通與沖突管理的巔峰吧!相信**這次培訓(xùn),你們將成為更加出色的溝通者和沖突解決者。
跨部門(mén)溝通培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢(xún)了解跨部門(mén)溝通培訓(xùn)內(nèi)容
一、 為什么會(huì)出現(xiàn)跨部門(mén)溝通障礙?
【案例】跨部門(mén)溝通案例1討論
1、部門(mén)職責(zé)設(shè)置和企業(yè)發(fā)展不匹配,該清晰的不清晰,不該清晰的過(guò)于清晰
2、跨部門(mén)流程待優(yōu)化
1) 流程的方向有待優(yōu)化,導(dǎo)向需要調(diào)整
2) 流程的節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間缺少細(xì)顆粒度的分工和分解
3、部門(mén)與部門(mén)之間考核缺少邏輯
4、職場(chǎng)觀念錯(cuò)誤,職場(chǎng)如商場(chǎng),利益互相關(guān)
5、缺少溝通策略和技術(shù)
二、 跨部門(mén)溝通的三大真理
1、 跨部門(mén)溝通的**條真理:所有發(fā)生的、存在的都有他存在的道理,每一個(gè)人的行動(dòng)的背后都有正向的動(dòng)機(jī)
【案例】和一個(gè)老黨員的談話(huà),為什么要嚴(yán)厲的對(duì)待年輕人
2、 跨部門(mén)溝通的第二條真理:直覺(jué)是一種**珍貴的能力,當(dāng)你感覺(jué)到有問(wèn)題時(shí),就是你要面對(duì)挑戰(zhàn)的時(shí)候,不要試圖用理性掩蓋。
【案例】老李的煩惱
3、 跨部門(mén)溝通的特點(diǎn):互相平等,非權(quán)力因素占大比,各自信息隔閡,各自利益
【案例】不要?jiǎng)硬粍?dòng)就找家長(zhǎng)
三、 跨部門(mén)的溝通的基本原則
【案例】?jī)煽谧映臣茉摴终l(shuí)
1、在意識(shí)上,不要試圖去改變對(duì)方,主動(dòng)覺(jué)察自我的改善
2、遇到跨的事情,態(tài)度要積極,行為要主動(dòng),伸出橄欖枝的為什么不是你?
3、多從對(duì)方的、他人的角度著想----點(diǎn)思維、線(xiàn)思維、面思維和體思維,說(shuō)話(huà)注意維度
4、借力借勢(shì)----張主任,我是小劉,哈哈,我是李主任的……(是關(guān)系而不是權(quán)力)
【案例】跨部門(mén)溝通案例2
5、復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化
1) 聚焦問(wèn)題---越具體越好,具體的原則SMART
2) 簡(jiǎn)化問(wèn)題---越簡(jiǎn)單越好,越小越好,越容易越好
6、主動(dòng)跟進(jìn)事情的進(jìn)度,世界上沒(méi)有應(yīng)該的事
【看圖說(shuō)話(huà)】輕與重,正式與非正式。刺猬工廠
7、盡量使用正式溝通,但是非正式溝通的能量是你無(wú)法想象的
四、 常規(guī)跨部門(mén)溝通模型:不打無(wú)準(zhǔn)備之仗的借鑒意義,所有的事情預(yù)則立不預(yù)則廢
【練習(xí)】如果要發(fā)起一次跨部門(mén)的溝通,你打算怎樣做?
1、你的目的是什么?
2、你有幾個(gè)目標(biāo)?萬(wàn)一要降低目標(biāo)的話(huà),**起碼要達(dá)成的目標(biāo)是哪個(gè)?
3、要準(zhǔn)備幾個(gè)話(huà)題/方案?
4、對(duì)事更要對(duì)人,要關(guān)注溝通的氣氛和狀態(tài),不安全的氣氛不利于溝通(比如溝通風(fēng)格)
1) 身份不等怎么溝通?
2) 不同類(lèi)型的對(duì)象怎樣溝通?
3) 誰(shuí)發(fā)起誰(shuí)負(fù)責(zé)
5、當(dāng)氣氛不利于溝通時(shí),怎么辦?
【案例】庫(kù)部門(mén)溝通案例3
6、如何表達(dá)才容易被對(duì)方接受?
【工具】結(jié)構(gòu)化表達(dá)模型
7、怎樣聽(tīng)懂對(duì)方的信息?
【工具】結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)模型
【案例視頻】委屈的王大媽
8、**后怎樣結(jié)束?溝通要落地
【工具】溝通落地6W3H表
【學(xué)員練習(xí)】和你的左邊的一位朋友,按照溝通模型,設(shè)計(jì)和練習(xí)一個(gè)話(huà)題
五、 跨部門(mén)沖突的管理
1、沖突的常見(jiàn)類(lèi)型
1) 情緒沖突
2) 利益沖突
3) 觀念和立場(chǎng)沖突
2、沖突發(fā)生時(shí)的處理程序
【案例】跨部門(mén)溝通案例4
1) 先停下話(huà)題,回到情緒的處理上來(lái)
2) 用理性回顧目標(biāo)和目的,用感性自我退讓表示善意
3) 情緒處理之后一定要達(dá)成一個(gè)小的目標(biāo),以示雙方的合作關(guān)系依然存在
4) 不要試圖用回避、抗拒來(lái)應(yīng)對(duì)沖突
【案例分析】場(chǎng)景分析,如何面對(duì)沖突