溝通協(xié)作沙盤培訓(xùn)

溝通能力是每位職場人應(yīng)該具備和掌握的重要技能。在跨部門溝通協(xié)作過程中，如何高效地建立良好的溝通氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，幫助各個部門相互認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動有效的部門協(xié)作，共同完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，這是許多企業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)。

本課程以提升員工心智模式為切入點(diǎn)，結(jié)合科學(xué)理論和方法，**學(xué)習(xí)和現(xiàn)場訓(xùn)練，使學(xué)員真正實(shí)現(xiàn)"知行合一"，成為企業(yè)前進(jìn)的中堅力量。學(xué)員將學(xué)習(xí)如何解決跨部門溝通協(xié)作中的障礙，減少沖突，增強(qiáng)協(xié)同作戰(zhàn)能力和團(tuán)隊凝聚力。

在整體沙盤推演結(jié)束后，根據(jù)學(xué)員的推演場景，我們將梳理溝通步驟，并嵌套溝通模型，讓學(xué)員深入理解和掌握如何在工作中進(jìn)行雙贏溝通，如何有效應(yīng)用溝通技巧，以取得溝通的成功，并提升整個團(tuán)隊的凝聚力。我們也會充分調(diào)動學(xué)員的感官功能和邏輯思維，以深度記憶所學(xué)內(nèi)容，并能夠迅速將所學(xué)的思維和方法應(yīng)用于實(shí)際工作中。

第 一 講：溝通協(xié)作中的障礙與根源

課堂現(xiàn)象：學(xué)員在沙盤推演過程中，各自為利益而戰(zhàn)，現(xiàn)場談判、戰(zhàn)爭此起彼伏

一、溝通中的4大障礙

1. 事不關(guān)己高高掛起

2. 協(xié)作文化并未形成

3. 位卑言輕無約束力

4. 歷史矛盾由來已久

二、障礙形成的3大原因

1. 觀念分歧

1）文化差異，認(rèn)知不一

2）拒絕配合

2. 目標(biāo)偏差

1）目標(biāo)不清晰

2）忘記目標(biāo)

3）對目標(biāo)的認(rèn)知差異

3. 利益爭奪

第二講：溝通協(xié)作不暢帶來的不良后果

學(xué)員狀態(tài)：多輪談判，形成小的利益群體，局部可能合作成功，但是整體合作差強(qiáng)人意，各種不順暢

1. 職責(zé)混亂

2. 效率不高

3. 管不到位

4. 懸而不決

5. 習(xí)慣對抗

第三講、溝通協(xié)作的三大條件

學(xué)員狀態(tài)：

1. 有情感基礎(chǔ)的小組合作談判會順暢，發(fā)生過沖突的小組，達(dá)成合作概率較低

2. 公開象限過小，未深入了解對方需求，未能促成合作

一、拉進(jìn)彼此關(guān)系

工具：建立情感賬戶

1. 情感賬戶：存錢      

2. 情感賬戶：取錢

3. 情感賬戶：透支      

4. 情感賬戶：破產(chǎn)

二、促使團(tuán)隊同頻

工具：管理視窗

三、樹立正確態(tài)度

理論模型：ABC理論

第四講、六步法促進(jìn)溝通協(xié)作，提升團(tuán)隊凝聚力

一、確定共同目標(biāo)和利益

學(xué)員狀態(tài)：小組分析自己給別人帶來什么幫助以及別人到底需要什么

1. 知己：了解自己的訴求

2. 解彼：推測他人的訴求

二、闡明觀點(diǎn)，清晰表達(dá)

學(xué)員狀態(tài)：小組談判時，各個小組需要準(zhǔn)確描述自己的需求，有的人清晰明了，有的人模糊復(fù)雜，溝通成本高，促成合作路徑長或者不能促成合作

工具：利用金字塔模型有效表達(dá)

1. 結(jié)論先行：明確表達(dá)的目的

2. 以上統(tǒng)下：上邊總領(lǐng)下邊

3. 歸類分組：合并同類項(xiàng)

4. 邏輯遞進(jìn)：按照時間、空間等邏輯

三、有效溝通，做到積極傾聽和有效提問

學(xué)員狀態(tài)：談判過程中，會深挖并驗(yàn)證其他小組的需求，有的人能準(zhǔn)確獲得，有的人沒有

1. 開放式提問-收集信息

2. 引導(dǎo)式提問-明確方向

3. 封閉式提問-確認(rèn)理解

4. 保險型提問-查漏補(bǔ)缺

5. 移情式聆聽-換位思考

四、處理異議，先認(rèn)同再處理（3段論）

學(xué)員狀態(tài)：小組間談判溝通不同頻、小組間溝通訴求不一致、小組間已經(jīng)發(fā)起了戰(zhàn)爭

1. 模糊問題清晰化

2. 先處理心情，在處理事情

3. 異議轉(zhuǎn)移、反問

五、達(dá)成協(xié)議

學(xué)員狀態(tài)：各個小組促成合作后明確各自的任務(wù)

1. 任務(wù)點(diǎn)    

2. 完成標(biāo)準(zhǔn)    

3. 時間節(jié)點(diǎn)    

4. 未完成要求

六、共同實(shí)施，跨部門溝通的真正的開始

學(xué)員狀態(tài)：按照協(xié)議履行，“跟進(jìn)”&“反饋”貫穿其中

1. 階段性跟進(jìn)及反饋

2. 結(jié)果性跟進(jìn)及反饋