高效溝通與跨部門協(xié)作

企業(yè)在發(fā)展到一定階段后，必然面臨跨部門溝通的難題。部門之間的溝通協(xié)調(diào)是否融洽流暢，直接影響著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和資源的整合利用。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們提供了一門課程。**這門課程，學(xué)員將明確跨部門溝通的關(guān)鍵因素，并提高部門間溝通的原則與技巧。同時(shí)，還能提升學(xué)員處理沖突的能力，增加合作方的投入度和配合度，從而順利推動(dòng)跨部門合作，提高公司的總體運(yùn)營(yíng)效率。

第 一單元：跨部門溝通原則

1、案例：怪我嘍

2、跨部門溝通常見(jiàn)失敗原因

3、跨部門溝**鍵影響因素

4、跨部門溝通原則

第二單元：因人而異的溝通

1、人際交往的黃金法則

2、測(cè)試：DISC性格分析

3、DISC性格分類與行為特征

4、DISC特點(diǎn)分析及溝通原則

1) D型人特點(diǎn)及溝通原則

2) I型人特點(diǎn)及溝通原則

3) S型人特點(diǎn)及溝通原則

4) C型人特點(diǎn)及溝通原則

第三單元：跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)技巧

1、挑戰(zhàn)一：如何提出需求

1) 溝通前的準(zhǔn)備

2) 開(kāi)場(chǎng)白流程與技巧

3) 如何與陌生人快速建立關(guān)系

4) 贊美他人常用方式

贊美工具：FFCQ

練習(xí)： FFCQ贊美法

5) 讓表達(dá)更“動(dòng)聽(tīng)”

演講的3V理論——說(shuō)的方式比說(shuō)什么更重要

表達(dá)中的聲音技巧

肢體語(yǔ)言與禮儀

6) 演練：提出支持需求

2、挑戰(zhàn)二：說(shuō)了對(duì)方卻聽(tīng)不懂

1) 為什么對(duì)方聽(tīng)不懂：?jiǎn)坦镆暣?

2) 讓別人聽(tīng)懂你

選擇對(duì)方理解的語(yǔ)言

溝通前假設(shè)對(duì)方一無(wú)所知——小白溝通法

結(jié)構(gòu)化內(nèi)容表達(dá)——想清楚說(shuō)明白

a、好內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)

b、內(nèi)容三要素：結(jié)構(gòu)+觀點(diǎn)+修辭

c、結(jié)構(gòu)化表達(dá)五原則

d、結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具：TSCQA

3) 對(duì)方真的不會(huì)：輔導(dǎo)的16字箴言

3、挑戰(zhàn)三：意見(jiàn)不同發(fā)生沖突

1) 常見(jiàn)沖突原因

2) 沖突處理的三忌三要

3) 傾聽(tīng)——先理解別人再表達(dá)自己

傾聽(tīng)的重要性——溝通從聽(tīng)開(kāi)始

傾聽(tīng)的四個(gè)層次

結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)的三個(gè)關(guān)鍵

傾聽(tīng)時(shí)的肢體語(yǔ)言

傾聽(tīng)障礙與禁忌

4) 有問(wèn)有答——澄清與推動(dòng)對(duì)話

有問(wèn)有答的目的

引導(dǎo)式提問(wèn)技巧

反饋技巧

5) “萬(wàn)能”沖突處理話術(shù)

6) 練習(xí)：傾聽(tīng)與提問(wèn)

4、挑戰(zhàn)四：遭遇對(duì)方拒絕

別人為什么拒絕我——診斷工具：執(zhí)行力三角形

拒絕應(yīng)對(duì)原則與技巧

說(shuō)服五原則——如何讓對(duì)方聽(tīng)你的

如何讓對(duì)方建立意愿——講WHY四原則

5、挑戰(zhàn)五：對(duì)方拖延或敷衍

常見(jiàn)拖延的原因

應(yīng)對(duì)拖延的四個(gè)關(guān)鍵