跨部門有效溝通

在跨部門合作中，您是否遭遇到以下問題：

對(duì)方的真實(shí)意圖不明確，不清楚他們想要了解什么，或者期望對(duì)方做什么；

在沖突和分歧出現(xiàn)時(shí)，難以確定問題的根源；

溝**程中無法準(zhǔn)確把握溝通的方向，導(dǎo)致預(yù)期效果無法實(shí)現(xiàn)；

不知道如何有策略地進(jìn)行對(duì)話；

溝通后，相關(guān)部門無法通力合作，常常相互推諉責(zé)任；

合作部門的需求不明確，導(dǎo)致互相的支持和配合不充分。

為了解決以上問題，《跨部門溝通》課程專門設(shè)計(jì)了相應(yīng)的解決方案，旨在幫助學(xué)員更有效地進(jìn)行跨部門溝通。培訓(xùn)過程采用多種形式，包括討論分享、小組活動(dòng)、案例分析和角色扮演等，以幫助學(xué)員更快地理解溝通的基本概念，并掌握跨部門溝通的策略和技巧。

一、因?yàn)槭裁催@次跨部門溝通協(xié)作失敗了

1、如何理解跨部門溝通

案例分析：糾紛的案例

2、常見問題及原因分析

-卡普曼三角模型

小組分享：不同心智模式下的心智角色

3、良好的跨部門溝通的好處

二、到底如何定義溝通？

1、溝通的重要意義

活動(dòng)：手忙嘴亂

-周哈里窗

2、溝通的定義

3、溝通三要素

-目標(biāo)

-信息、思想和情感

-共同協(xié)議

三、跨部門溝通時(shí)，如何識(shí)別時(shí)機(jī)與溝通內(nèi)容

案例分析：糾紛的案例

1、跨部門溝通的機(jī)會(huì)有哪些

2、如何確定跨部門溝通的對(duì)象

3、針對(duì)哪些內(nèi)容進(jìn)行溝通

-沖突解決模型

四、跨部門溝通中有哪些基本技巧？

1、有效的傾聽的技巧

-信息、內(nèi)容

-情感、關(guān)系、隱含

聆聽練習(xí)：一次跨部門對(duì)話

2、傾聽的五個(gè)層次

-同理心聆聽及回應(yīng)結(jié)構(gòu)

聆聽練習(xí)：檢討我們的對(duì)話

3、有效的提問

-問題的種類

-如何用問題把握溝通對(duì)話的方向

練習(xí)：問題風(fēng)暴

五、跨部門溝通的5個(gè)基本步驟

游戲：玩轉(zhuǎn)124撲克牌

1、跨部門溝通的建議原則

2、五個(gè)基本步驟

-闡述現(xiàn)狀

-確認(rèn)目標(biāo)

-達(dá)成共識(shí)

-提供協(xié)作

-結(jié)束談話

3、開啟溝通的*話術(shù)

情景演練：跨部門溝通的演練

六、跨部門溝通的種類

1、強(qiáng)制式溝通協(xié)調(diào)

2、妥協(xié)式溝通協(xié)調(diào)

3、整合式溝通協(xié)調(diào)

-不偏離主題

-站在更高層次與立場(chǎng)

-充分 發(fā)表意見

-整合意見與要求

-預(yù)估反應(yīng)

-避免爭辯

七、人際溝通中，如何辨別他人的風(fēng)格？

人際風(fēng)格測(cè)試

1、人際溝通的4P行為風(fēng)格

-權(quán)力型

-社交型

-平和型

-完美型

2、不同風(fēng)格的人際互動(dòng)方式

小組討論：你喜歡的溝通方式

-如何與“權(quán)力型”的人互動(dòng)

-如何與“社交型”的人互動(dòng)

-如何與“平和型”的人互動(dòng)

-如何與“完美型”的人互動(dòng)