跨部門高效溝通

溝通在工作和生活中的作用和重要性是無法言盡的。無論是在學(xué)習(xí)溝通技巧和工具的課程，還是閱讀各種關(guān)于溝通的書籍，我們似乎總是找不到改善溝通效果的方法。實(shí)際上，溝通中仍然存在一些問題：

1、當(dāng)客戶提出不合理的要求時，我們是應(yīng)該堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)還是選擇妥協(xié)？這需要我們在溝通中斟酌考慮。

2、如何避免在面對不合理的要求時一觸即發(fā)，保持冷靜？這是我們需要掌握的溝通技巧之一。

3、跨部門溝通往往難以達(dá)成共識，會議經(jīng)常以不歡而散告終。我們需要尋找解決這種情況的方法。

4、下級不愿意真誠地表達(dá)意見，總是在面前說一套，在背后做另一套。這種情況為什么會發(fā)生？我們需要思考并找出解決辦法。

也許您會想，人與人之間總是存在差異，要求他人完全同意自己的觀點(diǎn)可能有些不切實(shí)際。或者，在團(tuán)隊(duì)中難免會有摩擦，下屬對上級表達(dá)意見也許會有所顧慮。但是，如果我們能夠掌握溝通的底層邏輯，這些問題都是可以解決或避免的。

本課程將從了解溝通障礙開始，深入學(xué)習(xí)溝通的原理，幫助學(xué)員理解情緒與溝通之間的關(guān)系，并掌握職場溝通的技巧和方法，包括如何傾聽。只有當(dāng)我們掌握了這些底層邏輯，并且能夠在組織內(nèi)外有效地運(yùn)用它們時，這些問題才能夠得到解決或避免?，F(xiàn)在就加入我們的課程，一起探索溝通的奧秘吧！

第 一部分 溝通與溝通者

一、  跨部門溝通的本質(zhì)

1. 溝通能否被復(fù)制

技能可復(fù)制

狀態(tài)很難復(fù)制

2.跨部門溝通的重要性

3.跨部門溝通的內(nèi)涵

溝通兩要素：人與事

溝通兩維度：內(nèi)與外

研討案例：開會表決

研討案例：自愿與不自愿

二、溝通的原則

1. 新時代溝通者在企業(yè)中的責(zé)任

對上級：輔佐

對下級：輔導(dǎo)、激勵

對平級：協(xié)同

對客戶：協(xié)助

2. 三腦原理對跨部門溝通的啟發(fā)

安*：本能呆、打、逃

情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任

思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

3. 人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

認(rèn)知力

自覺力

想象力

良知力

4. 溝通者責(zé)任的兩大障礙

推諉

抱怨

5. 溝通者的責(zé)任視角

關(guān)注圈：無能為力的事件

影響圈：對未來有影響的事件

掌控圈：力所能及的事件

6. 溝通者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

不要因?yàn)闊o能為力的事情影響了力所能及的事情！

7. 溝通者責(zé)任背后的問題

SEE--觀念

DO---行為

GET--結(jié)果

8. 溝通者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

研討案例：責(zé)任是否能傳遞

練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

三、跨部門溝通管理

1. 跨部門溝通的內(nèi)涵

達(dá)成任務(wù)

建立關(guān)系

2. 跨部門溝通三要素

傾聽

表達(dá)

邏輯

3. 傾聽的層次

**：基于過去的經(jīng)驗(yàn)傾聽

事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽

同理：基于當(dāng)下感受的傾聽

生成：基于未來目標(biāo)的傾聽

4. 傾聽的兩大工具

積極主動傾聽

同理心傾聽

5. 溝通的正向反饋

用為什么！

多關(guān)注人！

不要但是！

6. 溝通的負(fù)向反饋

用什么原因！

多關(guān)注事！

多用但是！

7. 理性思考+感性表達(dá)

基于事實(shí)

表達(dá)感受

明確影響

表明希望

8. 溝通的十二字箴言

想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

要什么：對方需要的是什么？

給什么：我可以給對方什么？

做什么：我希望對方做什么？

9. 應(yīng)對客戶刁難——隨機(jī)應(yīng)變，臨危不亂

1)  你有被問到啞口無言的時候嗎？

2)  回答不出來該怎么辦——常用四個應(yīng)對方法

3)  怎樣不讓客戶站到你的對立面

4)  隨機(jī)應(yīng)變也要有邏輯——回答問題4R法則

四、  基于不同風(fēng)格的跨部門溝通方式—達(dá)成雙贏

問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？

性格：外與內(nèi)

思維：感性、理性

榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關(guān)系

D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽

I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請求

DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

練習(xí)：溝通的團(tuán)隊(duì)演練