談判沖突沙盤模擬培訓

模擬聯(lián)合國**10個國家在充滿不確定性外界環(huán)境下，如何在資源稀缺、信息缺失、溝通渠道不暢的情況下，運用有效適合的商務談判手段、滿足對本國選民的承諾；如何面臨壓力和挑戰(zhàn)障礙的背景下，選擇跨越不同國家文化，認識到彼此沖突的本質(zhì)，重新梳理并完成組建聯(lián)合國這一使命。沙盤圍繞談判的本質(zhì)和價值，認識到相互沖突的實質(zhì)，從而找到有益于雙方的談判策略和沖突管理方法，達成彼此共同的目標取得雙方認同。

上午9:00——12:00（中途休息20分鐘）

1、課程背景目標認知30’

1）微團建（定崗定人——總統(tǒng)、信息官、財務官、全權(quán)大使等）

2）聯(lián)合國背后的故事

3）模擬聯(lián)合國的兩大目標

2、課程規(guī)則沙盤演練130’（談判機會設(shè)置）

1）沙盤課程規(guī)則解讀互動；

2）各項資源小隊盤點；

3）實時各國每年達標排行榜

4）各國家內(nèi)部各角色分享

中午12:00—13:30（午餐與午休）

下午13:30—16:30（中途休息20分鐘）

3、課程分享各國工具化呈現(xiàn)20’

4、五種沖突管理的風格及應對20’

1）協(xié)同、2）回避、3）斗爭、4）遷就；5）折中；

5、商務談判基本要領(lǐng)80’

1)商務談判兩種類型

A陣地式談判的特點（結(jié)果不夠理想、沒有效率、損害了友誼）

陣地式談判的類型（軟磨型的談判；硬泡型的談判）

B理性談判的特點

a人—把人與事分開

b利益—集中精力于利益

c選擇—分析所有可能性

d標準—堅持用客觀標準

2)商務談判的五個階段

a準備階段（確定談判目標的三個步驟-寫下目標并按優(yōu)先級排序，明確讓步和不讓步的問題，用一句話來描述目標）

b開始階段（談判目的和注意事項）

c展開階段（提問技巧5W2H—積極地聆聽5個步驟—確認信息）

d調(diào)查和調(diào)整階段（解決面臨的障礙和策略、掌握適度讓步5要領(lǐng)）

e達成協(xié)議階段（達成協(xié)議4個注意問題、結(jié)束談判5大方式）

6、應對四大類型談判者要領(lǐng)

1）困惑型談判者（借助展示工具闡明；把復雜問題簡單化；用簡單方式確定議程；**第三方傳遞給他）

2） 優(yōu)柔寡斷型談判者（有條不紊，按部就班；不斷重復我們的要點；留有一定回顧的時間；要安排休會的時間）

3） 挑釁型談判者（自己保持冷靜；避免口舌之戰(zhàn)；不斷重述事實；避免情緒化語言；不接受威脅和侮辱；建議休會）

4） 情緒化談判者（不質(zhì)問對方動機和誠意；不打斷對方，耐心等待；暫時休會、使其能夠平靜；）

全天內(nèi)容回顧總結(jié)；課程結(jié)束