跨部門項目溝通技巧培訓(xùn)

你的企業(yè)是否存在以下問題：

企業(yè)越來越大,溝通越來越難,企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難,一涉及部門之間協(xié)作問題,效率總是出其不意地低!

溝通質(zhì)量不高,大家脾氣都不小,一件小事,總是數(shù)次溝通,仍然沒有結(jié)果,本來可以**溝通解決的問題,我們卻“閉關(guān)修煉”耗費光陰。

“你不理我,我不理你”現(xiàn)象越來越多,部門溝壑欲填難平,所有協(xié)作問題都靠“打官司”由高層定奪。

...

本課程將為你解決以上問題。

**章 項目經(jīng)理思維與溝通法則

一、項目經(jīng)理必備思維

(一)整合思維

案例:川航

(二)橫向思維

案例:迪斯尼

(三)優(yōu)勢思維

短板VS用人所長

(四)逆向思維

案例:降落傘

二、溝通對于組織的意義

(一) 新型組織

(二) 高績效組織

(三) 組織、團(tuán)隊與個人

(四) 高績效團(tuán)隊五個特征

三、有沒有放之四海皆準(zhǔn)的溝通法則?

(一)Wi-Fi導(dǎo)航需求不迷失(三種需求一個目標(biāo))

案例:請客

練習(xí):彩電事件

(二)遇事成三,好說好記

練習(xí):時間維度、空間維度、元素維度

(三)奧利奧,層次分明不誤事

練習(xí):項目增加人手

第二章 向上溝通 獲得助力

一、向上溝通不做三種類型人

二、向上溝通有備無患基本功

(一)認(rèn)識你的公司

 1.明晰架構(gòu),四步成為不可替代的一員

2.認(rèn)識團(tuán)隊,找準(zhǔn)定位,謀劃未來

3.洞察文化,“五看”讓自己變得不可或缺

工具:組織架構(gòu)圖、崗位說明書、工作價值鏈

(二)認(rèn)識你的上司

1.組織選擇了上司,強弱互補,上司助力你飛翔

2.了解上司處境,善解人意獲信任,機遇紛紛踏來

3.識別上司風(fēng)格,有效對之,借力助飛

工具:風(fēng)格測試,與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通案例

三、怎么匯報才能獲得領(lǐng)導(dǎo)的青睞呢?

(一)匯報頻率與路徑

1.向領(lǐng)導(dǎo)匯報的公式(工具)

2.匯報工作,有始有終

3.匯報工作路徑圖及匯報方法(工具)

(二)結(jié)論先行

案例:為什么這個匯報無果而終

第三章 跨部門溝通 協(xié)同共進(jìn)

一、跨部門溝通有哪些障礙

(一)頭腦風(fēng)暴

(二)四個障礙原因分析

二、跨部門溝通的沖突處理

案例討論:七個小矮人

(一)認(rèn)識沖突(建設(shè)性與破壞性;正負(fù)向互動;防衛(wèi)與支持)

(二)跨部門沖突的處理方式

演練:蝙蝠車

五種沖突矩陣圖(競爭、合作、妥協(xié)、遷就、回避)

第四講 商務(wù)溝通四大法寶

一、你知道在哪些時候你就被定義和定格了嗎?

(一)首輪效應(yīng)及應(yīng)對技巧

(二)光環(huán)效應(yīng)及應(yīng)對技巧

(三)近因效應(yīng)及應(yīng)對技巧

(四)55387塑造**自己

二、望聞問切四步曲

(一)望:讀懂客戶之微表情

1.微表情、軀干及四肢行為含義

2.柔性溝通術(shù):與客戶的破冰話術(shù)

 3.客戶風(fēng)格初識別

(二)聞:抓取工作場景信息

1.溝通視窗

 2.同理心建設(shè):枕頭法及同理心測試

(三)問:先跟后帶有效發(fā)問

1.隱性信息顯性化

案例分析:二則故事(把梳子賣給和尚;買辣椒的主婦)

2.常用問題舉例

(四)切:尋找客戶等價值曲線

1.小組討論:三個銷售案例尋找等價值曲線

2.尋求與客戶的共同價值四維策略(愉悅策略-情感策略-共同價值-時空選擇策略)

工具:不知不覺中引導(dǎo)客戶5步驟:確認(rèn)、同理心、贊美、引導(dǎo)、共識