高效職場(chǎng)溝通技巧

溝通在我們的工作和生活中無(wú)處不在,職場(chǎng)人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了個(gè)人的成功也決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。

溝通的秘訣不僅僅在于聽(tīng)和說(shuō),關(guān)鍵是要達(dá)成“通”的效果,這意味著溝通的結(jié)果既不是你說(shuō)服了我,也不是我說(shuō)服了你,而是我們共同找到一個(gè)新的答案,一個(gè)大家真心認(rèn)同的共識(shí)。這不但要求溝通者有成熟的心態(tài),還要有良好的溝通習(xí)慣,例如:開(kāi)放的心,愿意承擔(dān)責(zé)任的姿態(tài),能說(shuō)清楚自己想表達(dá)的事物,能觀察對(duì)方的反應(yīng)并調(diào)整表達(dá)方法等等。

本課程包含從溝通心態(tài)到溝通技巧的傳授,以及溝通各環(huán)節(jié)中需要加強(qiáng)的內(nèi)容,**多次演練,讓學(xué)員高度參與培訓(xùn),在演練中掌握嶄新的溝通方法,讓學(xué)員在練習(xí)中感受全新溝通與自己過(guò)去無(wú)意識(shí)溝通的區(qū)別,從而提高溝通水平。

開(kāi)場(chǎng)破冰,互動(dòng)引導(dǎo)。

1. 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)社會(huì)發(fā)展提出新要求

2. 互動(dòng)引導(dǎo)。

3. 為什么要重視溝通,溝通的意義溝通是什么?

4. 溝通問(wèn)題的成因-溝通漏斗的形成

5. 良好溝通在管理上的功能!

第 一 章 為什么溝通不暢

1. 溝通是什么?溝通的定義

2. 溝通的原理圖

3. 從溝通渠道的角度來(lái)分析溝通問(wèn)題成因

4. 從編碼的角度來(lái)分析溝通問(wèn)題成因

5. 從解碼的角度來(lái)分析溝通問(wèn)題成因

第二章 溝通的基礎(chǔ)概念

1. 溝通的方式,溝通的意義

2. 溝通的四種基本型態(tài)

3. 溝通的三種行為

4. 溝通的幾種心態(tài)

5. 明確溝通的目的

6. 選擇正確的溝通對(duì)象

7. 認(rèn)清在溝通中的角色

8. 職場(chǎng)常用溝通的方式分類(lèi):

a.組織溝通,

b.人際溝通。

第三章 完整溝通的三大環(huán)節(jié)

1、溝通環(huán)節(jié)之一-表達(dá)

  a.無(wú)效果的表達(dá)

  b.有效果的表達(dá)-有效表達(dá)的技巧

2、溝通環(huán)節(jié)之二-傾聽(tīng)(好處、障礙、層次、技巧)

  a.傾聽(tīng)的好處

  b.傾聽(tīng)的障礙

  c.傾聽(tīng)的五個(gè)層次

  d.傾聽(tīng)的技巧

3、溝通環(huán)節(jié)之三-反饋

  a.反饋常見(jiàn)的問(wèn)題

  b.給予反饋的技巧

  c.接受反饋的技巧

第四章 非語(yǔ)言的溝通技巧

1、溝通的基礎(chǔ)

2、有效利用肢體語(yǔ)言的技巧

3、NLP感官分類(lèi)及特點(diǎn)

視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型

4、NLP感官分類(lèi)及應(yīng)對(duì)技巧

5、NLP深度溝通的七把飛刀

6、NLP深度溝通五步法

第五章 如何做好職場(chǎng)溝通

1、向下溝通

a.下達(dá)命令、指令的要訣

b.上下溝通時(shí)要注意

c.上下溝通有意見(jiàn)相左,各持己見(jiàn)時(shí)的化解技巧

2、向上溝通

a.下情不能上達(dá)的原因探討

b.上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通

c.面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí),上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則

3、平行溝通

a.如何創(chuàng)造良好溝通的情境

b.平行溝通的技巧

4.團(tuán)隊(duì)溝通三要、三不要