職場多維溝通培訓

《舊約·創(chuàng)世紀》第11章曾有這樣一段描述:古時候,天下人都說一種語言。人們在向東遷移的進修走到一個叫示拿的地方,發(fā)現(xiàn)一片平原就住下來。他們計劃修一座高塔,塔頂要高聳入云,直達天庭,以顯示人們的力量和團結。

塔很快就建起來了,這驚動了天庭的上帝,他見到塔越建越高,心中十分嫉妒。他暗自思忖,現(xiàn)在天下的人們都是一個民族,都說一種語言,他們團結一致,什么奇跡都可以創(chuàng)造,那神還怎么去統(tǒng)治人類?于是耶和華便施魔法,變亂了人們的口音,使他們無法溝通,高塔也無法繼續(xù)建下去,終沒有建成。這就是關于“通天塔”的傳說?？梢姕贤ㄊ嵌嗝粗匾?

第 一 章 認識溝通

一、有沒有放之四海皆準的溝通法則?

 1.Wi-Fi導航需求不迷失(三種需求一個目標)

案例:請客

練習:彩電事件

 2.讓溝通對象放下懸著的心

案例:外派對話

工具:金字塔原理

 3.遇事成三,好說好記

練習:時間維度、空間維度、元素維度

 4.奧利奧,層次分明不誤事

練習:項目增加人手

第二章 向上溝通 獲得助力

一、你多久和領導溝通一次,每次溝通后自己感受如何?

(一)向上溝通不做三類人

 1.莫做聰明的一休

 2.莫做昭君出塞

 3.莫做傳球手

二、在與領導溝通前要做好哪些基本功才能有備無患呢?(二種認識)

(一)認識你的公司

 1.明晰架構,四步成為不可替代的一員

2.認識團隊,找準定位,謀劃未來

3.洞察文化,“五看”讓自己變得不可或缺

工具:組織架構圖、崗位說明書、工作價值鏈

(二)認識你的上司

1.組織選擇了上司,強弱互補,上司助力你飛翔

2.了解上司處境,善解人意獲信任,機遇紛紛踏來

3.識別上司風格,有效對之,借力助飛

工具:風格測試,與不同風格的領導溝通案例

與力量型的領導溝通:切中要害,開門見山

與社交型的領導溝通:公開贊美,真誠表達

與和平型的領導溝通:多提意見,考慮周全

與完美型的領導溝通:事前準備,數(shù)據(jù)說話

三、在與領導溝通的過程中,如何做到有條不紊呢?(三個步驟)

(一)共贏六原則(敬業(yè)、服從、請示、互補、功勞、擔當)

(二)五位法做正確事(定位、補位、換位、到位、站位)

(三)獲得信任五關鍵(恭、能、術、忠、溝)

啟示:案例;思維與視角

四、怎么匯報才能獲得領導的青睞呢?(五要匯報)

(一)匯報節(jié)點把握好

(二)向領導匯報應該用哪種題型

(三)匯報工作,有始有終

(四)匯報工作路徑圖及匯報方法

場景練習:諫言、電梯溝通、危機處理、與領導意見不一致、獲得領導支持等。

第三章 平級溝通 獲得支持

一、在與平級溝通的過程中如何不卑不亢,如何無誤解?

(一)交談四層次

 1.**:客套交談

 2.爭論:強硬交談

  3.對話:反思式探詢

  4.自然流現(xiàn):集體創(chuàng)造力

體驗活動

(二)聆聽四層次

  1.**式聆聽

  2.事實式聆聽

  3.同理式聆聽

  4.生成式聆聽

體驗活動

(三)建立親和四步驟

二、在與平級溝通中如何獲得支持呢?(二策略)

(一)用建言代替直言

  1.建設性溝通與批判性溝通

(二)施展問題的魔力

  1.提問基本原則(兩多一少乘勝追擊)

  2.SCQ提問矩陣(支持提問;低效提問;壓力提問;賦能提問)

工具:話術包

三、在與平級溝通中有哪些可以運用的技巧嗎?(溝通四技巧)

(一)明確對方利益

(二)加強情感溝通

(三)提供支持幫助

(四)優(yōu)化工作流程

練習:項目缺人需要借調(diào)

第四章 向下溝通 獲得追隨

一、向下溝通如何有效且讓對方感受是成長不抗拒呢?

(一)賦能他人四步曲

(二)松下幸之助的五遍布置工作法

練習:請回顧近期一次安排任務給下屬的情景,進行復盤與演練

二、向下溝通有哪些實用的方法呢?(談心談話五種溝通法)

(一)談心溝通法

(二)定期溝通法

(三)聚餐溝通法

(四)活動溝通法

(五)五感溝通法

練習:請結合案例采用適合的方式進行溝通