職場(chǎng)多維溝通培訓(xùn)

《舊約·創(chuàng)世紀(jì)》第11章曾有這樣一段描述:古時(shí)候,天下人都說(shuō)一種語(yǔ)言。人們?cè)谙驏|遷移的進(jìn)修走到一個(gè)叫示拿的地方,發(fā)現(xiàn)一片平原就住下來(lái)。他們計(jì)劃修一座高塔,塔頂要高聳入云,直達(dá)天庭,以顯示人們的力量和團(tuán)結(jié)。

塔很快就建起來(lái)了,這驚動(dòng)了天庭的上帝,他見(jiàn)到塔越建越高,心中十分嫉妒。他暗自思忖,現(xiàn)在天下的人們都是一個(gè)民族,都說(shuō)一種語(yǔ)言,他們團(tuán)結(jié)一致,什么奇跡都可以創(chuàng)造,那神還怎么去統(tǒng)治人類(lèi)?于是耶和華便施魔法,變亂了人們的口音,使他們無(wú)法溝通,高塔也無(wú)法繼續(xù)建下去,終沒(méi)有建成。這就是關(guān)于“通天塔”的傳說(shuō)?？梢?jiàn)溝通是多么重要。

第 一 章 認(rèn)識(shí)溝通

一、有沒(méi)有放之四海皆準(zhǔn)的溝通法則?

 1.Wi-Fi導(dǎo)航需求不迷失(三種需求一個(gè)目標(biāo))

案例:請(qǐng)客

練習(xí):彩電事件

 2.讓溝通對(duì)象放下懸著的心

案例:外派對(duì)話

工具:金字塔原理

 3.遇事成三,好說(shuō)好記

練習(xí):時(shí)間維度、空間維度、元素維度

 4.奧利奧,層次分明不誤事

練習(xí):項(xiàng)目增加人手

第二章 向上溝通 獲得助力

一、你多久和領(lǐng)導(dǎo)溝通一次,每次溝通后自己感受如何?

(一)向上溝通不做三類(lèi)人

 1.莫做聰明的一休

 2.莫做昭君出塞

 3.莫做傳球手

二、在與領(lǐng)導(dǎo)溝通前要做好哪些基本功才能有備無(wú)患呢?(二種認(rèn)識(shí))

(一)認(rèn)識(shí)你的公司

 1.明晰架構(gòu),四步成為不可替代的一員

2.認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì),找準(zhǔn)定位,謀劃未來(lái)

3.洞察文化,“五看”讓自己變得不可或缺

工具:組織架構(gòu)圖、崗位說(shuō)明書(shū)、工作價(jià)值鏈

(二)認(rèn)識(shí)你的上司

1.組織選擇了上司,強(qiáng)弱互補(bǔ),上司助力你飛翔

2.了解上司處境,善解人意獲信任,機(jī)遇紛紛踏來(lái)

3.識(shí)別上司風(fēng)格,有效對(duì)之,借力助飛

工具:風(fēng)格測(cè)試,與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通案例

與力量型的領(lǐng)導(dǎo)溝通:切中要害,開(kāi)門(mén)見(jiàn)山

與社交型的領(lǐng)導(dǎo)溝通:公開(kāi)贊美,真誠(chéng)表達(dá)

與和平型的領(lǐng)導(dǎo)溝通:多提意見(jiàn),考慮周全

與完美型的領(lǐng)導(dǎo)溝通:事前準(zhǔn)備,數(shù)據(jù)說(shuō)話

三、在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過(guò)程中,如何做到有條不紊呢?(三個(gè)步驟)

(一)共贏六原則(敬業(yè)、服從、請(qǐng)示、互補(bǔ)、功勞、擔(dān)當(dāng))

(二)五位法做正確事(定位、補(bǔ)位、換位、到位、站位)

(三)獲得信任五關(guān)鍵(恭、能、術(shù)、忠、溝)

啟示:案例;思維與視角

四、怎么匯報(bào)才能獲得領(lǐng)導(dǎo)的青睞呢?(五要匯報(bào))

(一)匯報(bào)節(jié)點(diǎn)把握好

(二)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)應(yīng)該用哪種題型

(三)匯報(bào)工作,有始有終

(四)匯報(bào)工作路徑圖及匯報(bào)方法

場(chǎng)景練習(xí):諫言、電梯溝通、危機(jī)處理、與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不一致、獲得領(lǐng)導(dǎo)支持等。

第三章 平級(jí)溝通 獲得支持

一、在與平級(jí)溝通的過(guò)程中如何不卑不亢,如何無(wú)誤解?

(一)交談四層次

 1.**:客套交談

 2.爭(zhēng)論:強(qiáng)硬交談

  3.對(duì)話:反思式探詢

  4.自然流現(xiàn):集體創(chuàng)造力

體驗(yàn)活動(dòng)

(二)聆聽(tīng)四層次

  1.**式聆聽(tīng)

  2.事實(shí)式聆聽(tīng)

  3.同理式聆聽(tīng)

  4.生成式聆聽(tīng)

體驗(yàn)活動(dòng)

(三)建立親和四步驟

二、在與平級(jí)溝通中如何獲得支持呢?(二策略)

(一)用建言代替直言

  1.建設(shè)性溝通與批判性溝通

(二)施展問(wèn)題的魔力

  1.提問(wèn)基本原則(兩多一少乘勝追擊)

  2.SCQ提問(wèn)矩陣(支持提問(wèn);低效提問(wèn);壓力提問(wèn);賦能提問(wèn))

工具:話術(shù)包

三、在與平級(jí)溝通中有哪些可以運(yùn)用的技巧嗎?(溝通四技巧)

(一)明確對(duì)方利益

(二)加強(qiáng)情感溝通

(三)提供支持幫助

(四)優(yōu)化工作流程

練習(xí):項(xiàng)目缺人需要借調(diào)

第四章 向下溝通 獲得追隨

一、向下溝通如何有效且讓對(duì)方感受是成長(zhǎng)不抗拒呢?

(一)賦能他人四步曲

(二)松下幸之助的五遍布置工作法

練習(xí):請(qǐng)回顧近期一次安排任務(wù)給下屬的情景,進(jìn)行復(fù)盤(pán)與演練

二、向下溝通有哪些實(shí)用的方法呢?(談心談話五種溝通法)

(一)談心溝通法

(二)定期溝通法

(三)聚餐溝通法

(四)活動(dòng)溝通法

(五)五感溝通法

練習(xí):請(qǐng)結(jié)合案例采用適合的方式進(jìn)行溝通