溝通方法和技巧培訓(xùn)

**講：溝通的基本概念

一、溝通的重要性

二、溝通的過(guò)程

三、溝通的3大要素和技巧

1. **要素“說(shuō)”

1）充分準(zhǔn)備

2）觀點(diǎn)鮮明，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，運(yùn)用事實(shí)和數(shù)據(jù)

3）真誠(chéng)，適當(dāng)幽默，反應(yīng)機(jī)敏

4）注意察言觀色

5）總結(jié)要點(diǎn)

2. 第二要素“聽”

1）“聽”的障礙

a存在偏見(jiàn)

b缺乏興趣

c想當(dāng)然假定

d情緒化反應(yīng)

2）“聽”的技巧

a專心聽，不打斷

b理解對(duì)方，不急于評(píng)價(jià)

c同理心傾聽

d復(fù)述話語(yǔ)，確認(rèn)理解正確

3. 第三要素“問(wèn)”

1）開放式和封閉式提問(wèn)優(yōu)劣勢(shì)比較

2）開放式和封閉式提問(wèn)的技巧

3）不利于信息收集的問(wèn)題

a少說(shuō)為什么

b問(wèn)帶有引導(dǎo)性的問(wèn)題

c多重提問(wèn)

四、有效溝通的五大步驟

1. 充分準(zhǔn)備

2. 確認(rèn)需求

3. 闡述觀點(diǎn)

4. 處理異議

5. 達(dá)成共識(shí)

互動(dòng)游戲：畫圖

案例研討：海上遇險(xiǎn)

實(shí)操練習(xí)：列舉工作中哪些是開放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題？

第二講：突破溝通的障礙的技巧和方法

一、溝通障礙

1. 溝通個(gè)人障礙

1）地位的差異

2）認(rèn)知的偏誤

3）過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)

4）情緒的影響

2. 溝通的組織障礙

1）信息泛濫

2）時(shí)間壓力

3）組織氛圍

4）信息過(guò)濾

5）缺乏反饋

二、克服溝通障礙

1. 利用反饋

2. 精簡(jiǎn)語(yǔ)言

3. 講話要有重點(diǎn)

4. 善用比喻

5. 主動(dòng)傾聽

第三講：提升組織內(nèi)部高效溝通

一、與上級(jí)溝通的技巧

1. 請(qǐng)示工作的原則和方法

2. 匯報(bào)工作的原則和方法

3. 接受任務(wù)的原則和方法

4. 讓上司了解你的五個(gè)技巧

1）主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度

2）有問(wèn)必答且很清楚

3）接受批評(píng)，事不過(guò)三

4）接受任務(wù)無(wú)怨言

5）善用思考，主動(dòng)改進(jìn)

二、與平級(jí)溝通的技巧

1. 方式比內(nèi)容更重要

2. 懂得尊重與分享

3. 平級(jí)之間相處的幾點(diǎn)忠告

三、與下屬高效溝通技巧

1. 下達(dá)命令的技巧

2. 贊揚(yáng)部下的技巧

3. 批評(píng)部下的方法

案例研討：買復(fù)印紙的故事

案例研討：郁悶的老馬

第四講：高效會(huì)議溝通

一、會(huì)議的類型

1. 傳達(dá)會(huì)議

2. 討論會(huì)議

3. 策略共識(shí)會(huì)議

4. 創(chuàng)意發(fā)散會(huì)議

5. 信息聯(lián)絡(luò)會(huì)議

6. 情緒舒緩會(huì)議

7. 儀式型會(huì)議

二、會(huì)議進(jìn)行的四階段

1. 導(dǎo)入議題

2. 引發(fā)意見(jiàn)

3. 導(dǎo)出結(jié)論

4. 歸納要點(diǎn)

小組研討：會(huì)議進(jìn)行的流程及內(nèi)容

第五講：電話溝通技巧

1. 接聽、撥打電話的基本技巧和程序

2. 轉(zhuǎn)接電話的技巧

3. 應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧

第六講：不同性格特質(zhì)的溝通技巧

一、了解自己的性格特質(zhì)和溝通特點(diǎn)

1. 性格測(cè)試

2. 分析解讀自己性格的特質(zhì)特點(diǎn)

二、因人而異的溝通方法和技巧

1. 知己知彼，分析解讀每種性格的特質(zhì)特點(diǎn)

2. 因人而異的溝通方法和技巧

3. 與不同性格特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)的溝通方法和技巧

*性格測(cè)試：每個(gè)人按要求，填寫一份性格測(cè)試問(wèn)卷

小組討論：分析討論每種性格特質(zhì)的特點(diǎn)，找出高效溝通的要點(diǎn)

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