公司跨部門溝通協(xié)作培訓(xùn)

**講：管理者高效溝通的必備能力

一、跨部門溝通與協(xié)作的準(zhǔn)備

1.跨部門協(xié)作場(chǎng)景聚焦

●溝通協(xié)作頻率

●協(xié)作周期時(shí)長(zhǎng)

●協(xié)作場(chǎng)景不一樣，關(guān)注的焦點(diǎn)有差別

練習(xí)：定義目前協(xié)作是哪個(gè)象限，聚焦場(chǎng)景，針對(duì)解決

2.挖掘跨部門溝通協(xié)作的障礙點(diǎn)

●視頻案例導(dǎo)入：在日?？绮块T合作中的典型案例和挑戰(zhàn)點(diǎn)

●案例總結(jié)：跨部門溝通的特點(diǎn)-承擔(dān)共同責(zé)任、沒有職位權(quán)力、需要共享愿景

●案例：組織中常見的五大協(xié)同困境（主觀和客觀）

分享：跨部門溝通三難點(diǎn)

二、跨部門溝**鍵技能

1、跨部門溝通的原則

●信任是基礎(chǔ)，事實(shí)道理第二

●主動(dòng)--跨部門溝通的**要義

2、溝通前信息的準(zhǔn)備

●溝通前準(zhǔn)備九宮格（目標(biāo)，障礙點(diǎn)，關(guān)鍵決策人）

●關(guān)鍵人矩陣（參與度，利益相關(guān)度）

●因目標(biāo)差別選擇溝通方式（面對(duì)面，郵件，微信）

3、溝通基礎(chǔ)

●獨(dú)白與對(duì)話

●立場(chǎng)的轉(zhuǎn)變：從獨(dú)白的“我”到對(duì)話的“你”

●事實(shí)指向和關(guān)系指向

4、傾聽事實(shí)和意圖

●傾聽的要領(lǐng)：聽事實(shí)及意圖

●確認(rèn)對(duì)方意圖的示例、練習(xí)

●確認(rèn)對(duì)方意圖的的三種技巧  

●有效傾聽的方法：

●準(zhǔn)備、 站在對(duì)方的立場(chǎng)、包容的態(tài)度 ，先聽后答，先理解對(duì)方再表達(dá)自己。

5、因人而異的溝通

工具:五種典型的人際風(fēng)格

案例: 五種典型性格特征的典型人物

演練：如何與較難溝通的人溝通？

分享：有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶

6、同理共情，增加信任關(guān)系！

研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？

7、直面沖突，求同存異，追求共贏局面！

三、維護(hù)協(xié)作長(zhǎng)期進(jìn)行

1.案例：跨部門溝通問題的解決方案

2.不斷提升自己的協(xié)作思維

3.象總經(jīng)理一樣思考（上帝視角）

4.及時(shí)反饋項(xiàng)目協(xié)作成果（baby視角）

5.跨部門協(xié)作工具運(yùn)用

6.外部力量支持

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