中層企業(yè)管理培訓(xùn)

經(jīng)過系統(tǒng)實效的商務(wù)社交接待禮儀的訓(xùn)練，當(dāng)您與客戶互動時必須在“黃金時間”里表達出您獨有的特質(zhì)，即衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，昂首挺胸的個人形象及精湛的專業(yè)社交接待技巧方可在人際交往中取勝，那就讓禮儀的學(xué)習(xí)在事業(yè)道路上助您一臂之力！

第 一板塊： 中高層領(lǐng)導(dǎo)獨特形象魅力篇

1、商務(wù)人士成功職業(yè)形象設(shè)計原則

讓商務(wù)伙伴第 一時間記住你

個人形象設(shè)計與電力整體形象協(xié)調(diào)

個人形象設(shè)計與個人風(fēng)格協(xié)調(diào)

個人形象因客戶不同而做微調(diào)

2、商務(wù)人士社交表情修煉 ---“儀容管理“

男士儀容

商務(wù)男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性

商務(wù)男士社交表情的有效應(yīng)用

商務(wù)男士面部及手部護理具體要領(lǐng)

女士儀容

優(yōu)雅女士看場合，選發(fā)型

優(yōu)雅女士眼神及表情的管理

優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜

優(yōu)雅女士聞香識女人 ---“香水”萬綠從中一點紅

3、商務(wù)人士成功職業(yè)形象修煉 ---“儀表管理”

形象禮儀：你的形象及著裝時刻在說話

服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝

穿著的 規(guī) 范 原則

商務(wù)男士著裝風(fēng)格的定位與色彩搭配

商務(wù)男士高品質(zhì)西裝、領(lǐng)帶、飾品、鞋襪等配帶要求

優(yōu)雅女士的職業(yè)裝與休閑裝

優(yōu)雅女士百變配飾的完美搭配

優(yōu)雅女士常見著裝誤區(qū)點評

4、商務(wù)人士行為舉止修煉---“儀態(tài)及肢體動作管理”

四種體態(tài)“站如松、不動不搖坐如鐘、走路一陣風(fēng)”

你的言談舉止時刻在向客戶訴說：“你是個怎樣的人”。

不同場合、不同對象、不容儀態(tài)

高端社交接待站姿、坐姿、走姿

高端社交手勢的應(yīng)用與影響力

通 過儀態(tài)讀懂你的社交伙伴

善用百變肢體動作，解讀對方心理

案例分享：

案例1：中高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)帶

案例2：邋遢的領(lǐng)導(dǎo)

第二板塊：中高層領(lǐng)導(dǎo)成功商務(wù)接待禮儀篇

1、常用稱呼禮儀 ---小稱呼 大智慧

職務(wù)性稱呼

職稱性稱呼

行業(yè)性稱呼

性別性稱呼

姓名性稱呼

年齡性稱呼

2、見面禮儀 ---記憶猶新的第 一印象

自我介紹及介紹他人

3、握手禮儀 ---你的手會出賣你的心

握手的先后順序

握手需注意細(xì)節(jié)

職場常見握手大忌分享

4、交換名片禮儀 ---此刻就能記住您

如何規(guī)范接受名片

如何規(guī)范遞交名片

如何巧妙索要名片

5、迎客、送客禮儀 ---興奮而來 滿載而歸

來有迎聲

問有答聲

走有送聲

6、高效電話溝通禮儀 ---回味悠長 期待下次

接聽電話

撥打電話

移動手機“三不”原則

7、行進、電梯樓梯、進出門禮儀 ---先來后到

左與右

中央與兩側(cè)

內(nèi)側(cè)與外側(cè)

專人駕駛與無專人駕駛

8、社交視線關(guān)注禮儀 --- 敞開心扉 親和滿目

親密凝視區(qū)

社交凝視區(qū)

公務(wù)凝視區(qū)

9、社交接待人際距離禮儀 --- 物理距離與心理距離

親密距離

社交距離

禮儀距離

公務(wù)距離

10、陪客乘車禮儀 --- 尊者為先 主隨客便

司機開車

主人或領(lǐng)導(dǎo)親自駕車

不同車型座次安排

11、宴請、餐桌禮儀與奉茶禮儀 --- 接待中的高手

宴請5M注意事項

餐桌座次安排

酒桌文化

奉茶

12、會客位、會議、簽字及談判位次安排禮儀 ---以客為尊

桌子橫放時

桌子豎放時

門口設(shè)置是標(biāo)準(zhǔn)

13、演講、發(fā)言禮儀 --- 領(lǐng)導(dǎo)魅力

儀態(tài)與控場能力

聲音的掌控

目光視線

第三板塊：高端客戶心理掌控及高效溝通禮儀篇

1、“色”眼識人、了解自己、讀懂對方

領(lǐng)取你的性格密碼——我是誰？

領(lǐng)取社交伙伴的性格密碼——他要什么？

學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖

探索客戶心理冰山

進入客戶的心理世界

同理心 我懂你的心

盡快進入客戶心理舒適區(qū)

2、解讀“紅、黃、藍(lán)、綠”四種性格各自特征及心理需求

溝通秘笈：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”

紅色性格——溝通特點及心理需求

黃色性格——溝通特點及心理需求

藍(lán)色性格——溝通特點及心理需求

綠色性格——溝通特點及心理需求

3、社交接待中 快 速 判斷客戶性格，并采用針對性的溝通模式

從社交表情判斷客戶性格

從肢體動作、站姿、坐姿、走姿判斷客戶性格

從客戶喜好及對待金錢的態(tài)度判斷其性格