公共關(guān)系與危機(jī)管理

課程目標(biāo)：

**培訓(xùn)使學(xué)員了解公共關(guān)系定義、五種基本要素和六種管理功能；了解公共關(guān)系危機(jī)的定義和四大特征；了解公共關(guān)系危機(jī)的九種類型和四大管理任務(wù)；明確議題處理和輿論危機(jī)的含義和基本屬性以及八大議題危機(jī)處理的方法；了解公共關(guān)系危機(jī)管理的50種方法。

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)家、各級(jí)管理者

時(shí)間：

1-2天

課程大綱：

1.公共關(guān)系——危機(jī)管理的核心

公關(guān)的誤區(qū)

公共關(guān)系定義

公共關(guān)系管理和目標(biāo)

公共關(guān)系要素和功能

2.危機(jī)管理概說(shuō)

危機(jī)的定義與特征

危機(jī)管理的定義、職能及原則

危機(jī)溝通的特點(diǎn)

危機(jī)管理的三個(gè)階段:預(yù)防、準(zhǔn)備和補(bǔ)救

3.危機(jī)管理不同階段要點(diǎn)

危機(jī)前：危機(jī)的預(yù)蕾

問(wèn)題管理與危機(jī)預(yù)警

危機(jī)的預(yù)警

危機(jī)中：危機(jī)的處理

危機(jī)處理的原則

危機(jī)控制的策略

危機(jī)后：危機(jī)的恢復(fù)

危機(jī)恢復(fù)管理的界定

危機(jī)恢復(fù)管理的中心任務(wù)

危機(jī)恢復(fù)管理的基本原則與策略

4.危機(jī)利益相關(guān)者

什么是利益相關(guān)者

危機(jī)利益相關(guān)者的分類

消費(fèi)者

政府

媒體

5.危機(jī)中媒體應(yīng)對(duì)策略與新聞發(fā)布技巧

危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)

組織危機(jī)會(huì)議

應(yīng)對(duì)媒體采訪

新聞發(fā)言人

危機(jī)公關(guān)應(yīng)避免的一些陷阱

6.危機(jī)公關(guān)成敗案例對(duì)比分析