蘇州企業(yè)中層管理培訓(xùn)課程

越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)迅速發(fā)展，團(tuán)隊(duì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，很多員工因?yàn)楣ぷ鞒錾珡募夹g(shù)骨干提拔到了管理崗位。從技術(shù)到管理到領(lǐng)導(dǎo)，是每位職場(chǎng)人士職業(yè)生涯發(fā)展的必經(jīng)階段，但是由于執(zhí)行者和管理者所關(guān)注的角度不同，因此這種轉(zhuǎn)變必然帶來(lái)很多困難和挑戰(zhàn)，以前只要把自己的事情做好就可以了，現(xiàn)在不但要做事，更重要的是還要管人，帶團(tuán)隊(duì)，這種轉(zhuǎn)變一直困擾著眾多技術(shù)轉(zhuǎn)型的新任管理者。

如果管理者對(duì)自己的角色缺乏認(rèn)知，管理者就很難發(fā)生由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)變。管理者常常感到兩頭受氣。決策層批評(píng)管理者太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評(píng)管理者沒(méi)有人情味，只顧抓工作。因此管理者一定要很清楚自己所扮演的角色，要平衡組織的目標(biāo)、企業(yè)的目標(biāo)和員工的利益與目標(biāo)，能夠在這些關(guān)系之中尋求**的平衡。

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，首先必須認(rèn)識(shí)自己，從而能夠充分扮演好自己在企業(yè)中的角色。管理者是否具備正確的管理角色認(rèn)知，決定了管理者的工作成效，了解自我才能領(lǐng)導(dǎo)他人，管理角色認(rèn)知與日常團(tuán)隊(duì)管理技能就是優(yōu)秀管理者的必修課。

第 一 講：業(yè)務(wù)與管理的區(qū)別是什么？

1、你為什么要從技術(shù)走向管理

1) 技術(shù)人員的角色定位和素質(zhì)模型

2) 管理人員的角色定位和素質(zhì)模型

3) 技術(shù)型管理者的角色與核心工作

2、管理者面對(duì)的挑戰(zhàn)與困惑

1) 從技術(shù)走向管理，不知所措

2) 輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不如自己干心里踏實(shí)

3) 團(tuán)隊(duì)大了怎樣拿到想要的結(jié)果

3、如何掌握管理者最基礎(chǔ)的角色變化？

1) 從個(gè)人貢獻(xiàn)者，到團(tuán)隊(duì)管理者

2) 管理者的5大職責(zé)

3) 管理者最重要的3個(gè)大方向工作

4) 管理者的不是“管”，而是“賦能”；

4、轉(zhuǎn)型期重新定位

1) 自我強(qiáng)化，從個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力到自我管理

2) 利他思維，從個(gè)人行動(dòng)力到服務(wù)能力

小組研討：管理者重要的工作有哪些？

5、管理者的4項(xiàng)關(guān)鍵行為

1) 懂人性——感性與沖動(dòng)、自私與避害、無(wú)知與固執(zhí)、猶豫與拖延

2) 定目標(biāo)——共識(shí)目標(biāo)、分解任務(wù)、共創(chuàng)愿景

3) 帶團(tuán)隊(duì)——知人善任、培養(yǎng)能力、激發(fā)動(dòng)力

4) 拿結(jié)果——跟蹤糾偏、閉環(huán)迭代、評(píng)估復(fù)盤(pán)

第二講：管理者有哪些錯(cuò)誤和正確的定位？

1、如何明確自我管理？

1) 知人者智，自知者明

2) 認(rèn)知自我，才能領(lǐng)導(dǎo)他人

3) 員工是管理者復(fù)印件，員工有問(wèn)題，他的上級(jí)肯定充滿問(wèn)題

小組研討：能力掃描器——三個(gè)定位維度現(xiàn)有能力盤(pán)點(diǎn)

2、用管理者思維思考

1) 員工與管理者思維方式不同的主要原因：所掌握的信息量

2) 管理思維，就是使用別人的能力去成事

3) 管理者要做好教練，而不是明星選手

3、企業(yè)所處不同時(shí)期，管理者角色的變化

1) 初創(chuàng)期的角色認(rèn)知

2) 發(fā)展期的角色認(rèn)知

3) 成熟期的角色認(rèn)知

4) 平穩(wěn)發(fā)展期的角色認(rèn)知

5) 變革期的角色認(rèn)知

小組研討：現(xiàn)在公司處于什么時(shí)期，作為管理者你的煩惱有哪些？

4、管理者角色認(rèn)知不明確的困難之處

1) “經(jīng)驗(yàn)”主義

2) “急功”效應(yīng)

3) “親情”管理

4) “嚴(yán)格”執(zhí)行

5、管理者常見(jiàn)的6個(gè)角色錯(cuò)位

1) 民意代表：站在下屬的立場(chǎng)意氣用事

2) 自然人：我說(shuō)的只代表個(gè)人意見(jiàn)嗎？

3) 一方諸侯：把自己當(dāng)成土皇帝

4) 傳聲筒：自己真的可以“可有可無(wú)”嗎？

5) 同情者：我真的就是一個(gè)“好好先生”嗎？

6) 勞動(dòng)模范：事前事中每天真忙

6、管理者應(yīng)具備的6個(gè)角色

1) 領(lǐng)航員角色

2) 教練員角色

3) 監(jiān)督員角色

4) 緩沖者角色

5) 合作者角色

6) 律己者角色

思考：對(duì)待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？

第三講：如何做好下級(jí)的管理角色認(rèn)知與責(zé)任擔(dān)當(dāng)能力

1、作為下屬的角色——上級(jí)的績(jī)效擔(dān)當(dāng)者

1) 與上級(jí)交互需要做哪些？

2) 與上級(jí)的關(guān)系需要思考哪些？

2、堅(jiān)決有效執(zhí)行，永遠(yuǎn)相信上級(jí)決策是正確的

1) 執(zhí)行猶如軍隊(duì)，無(wú)任何借口，服從上級(jí)

2) 表態(tài)堅(jiān)決執(zhí)行，溝通常發(fā)生，折衷地完成工作

3) 不斷拿出證據(jù)來(lái)影響上級(jí)，促使采納你的建議

4) 敢于承擔(dān)責(zé)任，得到上級(jí)的信任

3、做好承上啟下，永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)上級(jí)意圖，確保達(dá)成目標(biāo)

1) “承上啟下”不是**“上傳下達(dá)”、

2) 上級(jí)給了指令，你就要把問(wèn)題終結(jié)

3) 經(jīng)常匯報(bào)，培養(yǎng)與上級(jí)溝通的習(xí)慣

4) 你是上級(jí)的“防火墻”，時(shí)刻保護(hù)上級(jí)

5) 碰到問(wèn)題和上級(jí)一起解決，讓上級(jí)進(jìn)可攻退可守

4、管理者下達(dá)任務(wù)流程：引導(dǎo)、傾聽(tīng)、贊賞、分享、強(qiáng)調(diào)

5、接收上級(jí)任務(wù)五步法

1) 理解任務(wù)背景

2) 確定結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)

3) 任務(wù)挑戰(zhàn)評(píng)估

4) 明確任務(wù)期限

5) 簡(jiǎn)明闡述要點(diǎn)

6) 約定溝通機(jī)制

工具表：有效接收任務(wù)清單

第四講：如何做好上級(jí)的角色認(rèn)知與管控能力

1、作為上司的角色——團(tuán)隊(duì)的帶頭者

1) 與下屬交互需要做哪些？

2) 與下屬的關(guān)系需要思考哪些？

2、當(dāng)好教練角色，不斷提升技能

1) 不止告訴員工錯(cuò)在哪里，更要教員工怎么做

2) 不直接給員工答案，引導(dǎo)員工深入思考，激發(fā)員工潛能

3、向下布置任務(wù)五步法

1) 復(fù)述任務(wù)情況

2) 闡述關(guān)鍵步驟

3) 識(shí)別意外風(fēng)險(xiǎn)

4) 過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)選擇

5) 激發(fā)更好方法

4、日常管理能力提升

1) 建立信任

2) 及時(shí)給予肯定

3) 出錯(cuò)時(shí)調(diào)整注意力（調(diào)整指令）

4) 變換獎(jiǎng)勵(lì)方式

5) 產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)活力

6) 團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)管理學(xué)ABC

A=催化劑（activator）任何引發(fā)表現(xiàn)的原因

B=行為（behavior）發(fā)生的表現(xiàn)

C=結(jié)果（consequence）你對(duì)所產(chǎn)生表現(xiàn)的反應(yīng)

? 結(jié)果1：沒(méi)有反應(yīng)（大部分）

? 結(jié)果2：表示否定（結(jié)果1的慣性）

? 結(jié)果3：調(diào)整指令（最有效）

? 結(jié)果4：表示肯定（最有效）

5、日常管理溝通演練

1) BIA基礎(chǔ)正向反饋

2) 進(jìn)階正向反饋的四個(gè)步驟

3) BID基礎(chǔ)建設(shè)反饋

4) 進(jìn)階建設(shè)反饋的五個(gè)步驟

現(xiàn)場(chǎng)演練：向下布置任務(wù)、管理溝通演練

第五講：如何做好同級(jí)（平行部門(mén)/人員）的角色認(rèn)知與影響力

1、作為同事的角色——項(xiàng)目的協(xié)同者

1) 與平行部門(mén)交互需要做哪些？

2) 與平行部門(mén)的關(guān)系需要思考哪些？

2、橫向管理，需要換位思考，大局為重

1) 從不同的角度去看，學(xué)會(huì)換位思考

2) 本位主義太多，會(huì)導(dǎo)致內(nèi)耗、內(nèi)訌，效率降低、績(jī)效下滑

3) 打破部門(mén)墻，不同部門(mén)互相關(guān)聯(lián)，必須要協(xié)同作戰(zhàn)

4) 像高層一樣戰(zhàn)略性思考，用全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和系統(tǒng)性思維去考慮

3、平行協(xié)作的思維與工具

1) Partner：凝聚伙伴，解決“不想做”

2) Objective：定位目標(biāo)，解決“不會(huì)做”

3) Acceleration：行動(dòng)加速，解決“不去做”聚攏伙伴、共識(shí)目標(biāo)、共創(chuàng)策略

方法論：橫縱拉通三原則

工具：POA組織協(xié)同力模型

工具：RACI協(xié)作責(zé)任矩陣

現(xiàn)場(chǎng)演練：基于目前協(xié)作問(wèn)題，運(yùn)用POA、RACI工具進(jìn)行演練