武漢管理技能培訓(xùn)

一、管理者的角色和內(nèi)容

1、作為下屬角色的四項基本原則

2、作為上級角色的四項定位

3、作為同事角色的客戶服務(wù)意識

4、管理者不可以做上吐下瀉的管理干部

二、管理者應(yīng)具備的六大態(tài)度和意識

1.建立工作使命感

2.達(dá)成意愿的決心

3.突破現(xiàn)狀

4.責(zé)任意識

5.效能意識

6.掌握原理、原則和工作技能

三、溝通與協(xié)調(diào)

1、溝通的基本含義

2、溝通在管理上的功能

3、管理干部在溝通中三種心態(tài)

4、克服溝通上的障礙（與上級、下級等溝通）

5、教會下屬先學(xué)會傾聽

6、溝通的七個步驟的分解

7、如何進(jìn)行客戶溝通、下級溝通、上級溝通

四、中層管理干部建設(shè)團(tuán)隊的能力

1、成功團(tuán)隊的建設(shè)模式

2、有效發(fā)揮組織職能

3、如何給下屬設(shè)定目標(biāo)

4、輔導(dǎo)下屬提升能力

5、組織的激勵能力

五、控制與問題掌握

1、控制的本質(zhì)

2、問題的掌握

3、控制的形態(tài)和問題的種類

4、控制時候應(yīng)該掌握的原則

5、如何發(fā)現(xiàn)問題

6、改善問題的程序與方法

六、管理干部三種管理工具和九種表格介紹

1、PDCA管理循環(huán)

2、SWOT問題分析和策略使用

3、平衡輪工具

4、管理者常用的管理表格介紹

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