銷(xiāo)售員打電話的技巧
很多剛?cè)胄械匿N(xiāo)售員，每天的任務(wù)就是打電話，不停的打，那么如何高效的打電話呢？銷(xiāo)售員打電話的技巧都在那些？
首先要知道一點(diǎn)，銷(xiāo)售員打電話的時(shí)候是不能確定客戶是否有時(shí)間來(lái)接聽(tīng)我們的電話。其實(shí)，客觀上，客戶完全沒(méi)有必要去聽(tīng)我們的“嘮叨”，所以，**點(diǎn)也是**重要的一點(diǎn)：我們要先學(xué)會(huì)尊重客戶的時(shí)間。下面再說(shuō)一下其他銷(xiāo)售員打電話的技巧：
1、不僅要結(jié)合自己的情況，也要考慮對(duì)方的立場(chǎng)
2、若要打的是私人電話，應(yīng)避開(kāi)晚飯時(shí)間
3、必須夜晚打電話時(shí)，應(yīng)事先和對(duì)方打聲招呼
4、打電話到別人家中時(shí)，要試著等，直到電話鈴聲響過(guò)10次
5、要先明主旨
6、如果要商談的事很多，需先告知對(duì)方
7、先將談話內(nèi)容擬成備忘錄
8、必用的資料檔案先準(zhǔn)備妥當(dāng)
9、把重點(diǎn)反復(fù)重述幾遍
10、不僅談吐要自己流利，還要注意說(shuō)話的內(nèi)容順序
11、視情況請(qǐng)對(duì)方重述一遍無(wú)妨
12、對(duì)方若不了解自己說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)，不妨換個(gè)說(shuō)法加以說(shuō)明
13、在電話中傳達(dá)日期、時(shí)間時(shí)，應(yīng)再三確定，避免聽(tīng)錯(cuò).
14、即使對(duì)方是代言人，也不能忽略禮貌
15、碰到直撥或內(nèi)線電話時(shí)，**多記一下其鄰座的電話號(hào)碼
16、請(qǐng)對(duì)方來(lái)電聯(lián)絡(luò)時(shí)，不忘叮囑若自己不在時(shí)可先找誰(shuí)
17、即使是熟客戶，仍應(yīng)完整地報(bào)出自己公司的名稱(chēng)
18、對(duì)公司和名稱(chēng)不好念時(shí)，要先查好正確念法再打
19、若和對(duì)方約好電話聯(lián)絡(luò)的時(shí)間，切記留下備忘錄
20、有事打電話對(duì)方碰確不在時(shí)，應(yīng)自己再主動(dòng)聯(lián)絡(luò)
21、有事打電話對(duì)方不小心切斷電話，應(yīng)主動(dòng)回?fù)?
22、如自己要另找時(shí)間去電聯(lián)絡(luò)時(shí)，需先征求對(duì)方的同意
23、無(wú)論電話多么緊急，都需體貼地替對(duì)方設(shè)想
24、即使是不好應(yīng)付的電話，也要準(zhǔn)時(shí)打去
25、有重要事情商談時(shí)，**事先和對(duì)方約好時(shí)間
26、切莫一掛電話就批評(píng)對(duì)方
27、莊重地用"手指"撥電話號(hào)碼
以上就是銷(xiāo)售員打電話的技巧的所有內(nèi)容了，如果你還想要了解更多銷(xiāo)售員打電話的技巧的來(lái)參加我們的課程《電話銷(xiāo)售與溝通技巧》吧！
【課程大綱】
**講 做好電話行銷(xiāo)前的準(zhǔn)備
一、準(zhǔn)備好工作態(tài)度
二、確立電話行銷(xiāo)目標(biāo)
三、準(zhǔn)備好要掌握產(chǎn)品知識(shí)
四、準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料
五、準(zhǔn)備好講述內(nèi)容
六、其他準(zhǔn)備等
第二講 獲取電話錄的十一種方法
1、隨時(shí)隨地交換名片
2、善用黃頁(yè)書(shū)
3、專(zhuān)業(yè)書(shū)刊、雜志收集
4、網(wǎng)絡(luò)查尋
5、參加論壇會(huì)、研討會(huì)專(zhuān)業(yè)聚會(huì)
6、114查詢臺(tái)
7、向?qū)I(yè)名錄公司購(gòu)買(mǎi)
8、建立長(zhǎng)久的電話號(hào)碼簿
9、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互換資源
10、加入專(zhuān)業(yè)俱樂(lè)部和會(huì)所
11、利用老客戶介紹
第三講 怎樣設(shè)計(jì)別出心裁開(kāi)場(chǎng)白
一、展現(xiàn)語(yǔ)言的個(gè)性魅力
二、開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)技巧
1、開(kāi)場(chǎng)白的五大要素
2、引起客戶興趣的方法
三、開(kāi)場(chǎng)白案例分析
四、常用的開(kāi)場(chǎng)白類(lèi)型
1、相同背景法。
2、緣故推薦法。
3、孤兒客戶法。
4、針對(duì)老客戶的開(kāi)場(chǎng)話術(shù)
第四講 如何突破接待人員的阻礙
一、克服你的內(nèi)心障礙
二、注意你的語(yǔ)氣--好象是打給好朋友
三、將接待人員變成你的朋友
四、避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn)
五、使出怪招，迂回前進(jìn)
六、擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)
七、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人
八、以故人親人家人的口氣和接話談話
第五講 有效推薦你的產(chǎn)品
一、如何聆聽(tīng)客戶需求
二、怎么識(shí)別客戶需求
三、產(chǎn)品的推介技巧
第六講 如何做好電話跟蹤
一、對(duì)客戶的跟進(jìn)
二、對(duì)自己的跟進(jìn)
三、如何有效結(jié)束電話
第七講 如何處理電話行銷(xiāo)異議
一、異議產(chǎn)生的原因
二、處理異議原則
三、處理異議的方法與策略
第八講 快速成交技巧等
一、把握成交信號(hào)
二、電話成交技巧
課程咨詢>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓(xùn)課優(yōu)惠券哦）
電話溝通：18898361497 葉老師
