銷售員打電話的技巧

很多剛?cè)胄械匿N售員，每天的任務(wù)就是打電話，不停的打，那么如何高效的打電話呢？銷售員打電話的技巧都在那些？

首先要知道一點(diǎn)，銷售員打電話的時候是不能確定客戶是否有時間來接聽我們的電話。其實(shí)，客觀上，客戶完全沒有必要去聽我們的“嘮叨”，所以，**點(diǎn)也是**重要的一點(diǎn)：我們要先學(xué)會尊重客戶的時間。下面再說一下其他銷售員打電話的技巧：

1、不僅要結(jié)合自己的情況，也要考慮對方的立場

2、若要打的是私人電話，應(yīng)避開晚飯時間

3、必須夜晚打電話時，應(yīng)事先和對方打聲招呼

4、打電話到別人家中時，要試著等，直到電話鈴聲響過10次

5、要先明主旨

6、如果要商談的事很多，需先告知對方

7、先將談話內(nèi)容擬成備忘錄

8、必用的資料檔案先準(zhǔn)備妥當(dāng)

9、把重點(diǎn)反復(fù)重述幾遍

10、不僅談吐要自己流利，還要注意說話的內(nèi)容順序

11、視情況請對方重述一遍無妨

12、對方若不了解自己說話的內(nèi)容時，不妨換個說法加以說明

13、在電話中傳達(dá)日期、時間時，應(yīng)再三確定，避免聽錯.

14、即使對方是代言人，也不能忽略禮貌

15、碰到直撥或內(nèi)線電話時，**多記一下其鄰座的電話號碼

16、請對方來電聯(lián)絡(luò)時，不忘叮囑若自己不在時可先找誰

17、即使是熟客戶，仍應(yīng)完整地報出自己公司的名稱

18、對公司和名稱不好念時，要先查好正確念法再打

19、若和對方約好電話聯(lián)絡(luò)的時間，切記留下備忘錄

20、有事打電話對方碰確不在時，應(yīng)自己再主動聯(lián)絡(luò)

21、有事打電話對方不小心切斷電話，應(yīng)主動回?fù)?

22、如自己要另找時間去電聯(lián)絡(luò)時，需先征求對方的同意

23、無論電話多么緊急，都需體貼地替對方設(shè)想

24、即使是不好應(yīng)付的電話，也要準(zhǔn)時打去

25、有重要事情商談時，**事先和對方約好時間

26、切莫一掛電話就批評對方

27、莊重地用"手指"撥電話號碼

以上就是銷售員打電話的技巧的所有內(nèi)容了，如果你還想要了解更多銷售員打電話的技巧的來參加我們的課程《電話銷售與溝通技巧》吧！

【課程大綱】

**講 做好電話行銷前的準(zhǔn)備

一、準(zhǔn)備好工作態(tài)度

二、確立電話行銷目標(biāo)

三、準(zhǔn)備好要掌握產(chǎn)品知識

四、準(zhǔn)備好簡單客戶資料

五、準(zhǔn)備好講述內(nèi)容

六、其他準(zhǔn)備等

第二講 獲取電話錄的十一種方法

1、隨時隨地交換名片

2、善用黃頁書

3、專業(yè)書刊、雜志收集

4、網(wǎng)絡(luò)查尋

5、參加論壇會、研討會專業(yè)聚會

6、114查詢臺

7、向?qū)I(yè)名錄公司購買

8、建立長久的電話號碼簿

9、和競爭對手互換資源

10、加入專業(yè)俱樂部和會所

11、利用老客戶介紹

第三講 怎樣設(shè)計別出心裁開場白

一、展現(xiàn)語言的個性魅力

二、開場白設(shè)計技巧

1、開場白的五大要素

2、引起客戶興趣的方法

三、開場白案例分析

四、常用的開場白類型

1、相同背景法。

2、緣故推薦法。

3、孤兒客戶法。

4、針對老客戶的開場話術(shù)

第四講 如何突破接待人員的阻礙

一、克服你的內(nèi)心障礙

二、注意你的語氣--好象是打給好朋友

三、將接待人員變成你的朋友 

四、避免直接回答對方的盤問

五、使出怪招，迂回前進(jìn)

六、擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)

七、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人

八、以故人親人家人的口氣和接話談話

第五講 有效推薦你的產(chǎn)品

一、如何聆聽客戶需求

二、怎么識別客戶需求

三、產(chǎn)品的推介技巧

第六講 如何做好電話跟蹤

一、對客戶的跟進(jìn)

二、對自己的跟進(jìn)

三、如何有效結(jié)束電話

第七講 如何處理電話行銷異議

一、異議產(chǎn)生的原因

二、處理異議原則

三、處理異議的方法與策略

第八講 快速成交技巧等

一、把握成交信號

二、電話成交技巧

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電話溝通：18898361497 葉老師