職業(yè)素養(yǎng)及其在工作中的地位
中國知網(wǎng)(CNKI)將職業(yè)素養(yǎng)定義為：職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。很多企業(yè)界人士認為，職業(yè)素養(yǎng)至少包含兩個重要因素：敬業(yè)精神及合作的態(tài)度。敬業(yè)精神就是在工作中將自己作為公司的一部分，不管做什么工作一定要做到**，發(fā)揮出實力，對于一些細小的錯誤一定要及時地更正，敬業(yè)不僅僅是吃苦耐勞，更重要的是“用心”去做好公司分配給的每一份工作。態(tài)度是職業(yè)素養(yǎng)的核心，好的態(tài)度比如負責(zé)的、積極的，自信的，建設(shè)性的，欣賞的，樂于助人等態(tài)度是決定成敗的關(guān)鍵因素。敬業(yè)精神就是在工作中要將自己作為公司的一部分，
所以，職業(yè)素養(yǎng)是一個人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商?！庇⑽腸areer quotient 簡稱CQ。也可以說一生成敗看職商。
那么，職業(yè)素養(yǎng)在工作中的地位如何呢?
《一生成就看職商》的作者吳甘霖回首自己從職場慘敗者到走上成功之道的過程，再總結(jié)比爾·蓋茨、李嘉誠、牛根生等著名人物的成功歷史，并進一步分析所看到的眾多職場人士的成功與失敗，得到了一個寶貴的理念：一個人，能力和專業(yè)知識固然重要，但是，在職場要成功，**關(guān)鍵的并不在于他的能力與專業(yè)知識，而在于他所具有的職業(yè)素養(yǎng)。提出，一個人在職場’中能否成功取決于其“職商”，而職商由以下l0大職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)成：工作中需要知識，但更需要智慧，而**終起到關(guān)鍵作用的就是素養(yǎng)。缺少這些關(guān)鍵的素養(yǎng)，一個人將一生庸庸碌碌，與成功無緣。擁有這些素養(yǎng)，會少走很多彎路，以**快的速度通向成功。
前面已經(jīng)提到，很多企業(yè)之所以招不到滿意人選是由于找不到具備良好職業(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生，可見，企業(yè)已經(jīng)把職業(yè)素養(yǎng)作為對人進行評價的重要指標。如成都大翰咨詢公司在招聘新人時，要綜合考察畢業(yè)生的5個方面：專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、協(xié)作能力、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。其中，身體素質(zhì)是**基本的，好身體是工作的物質(zhì)基礎(chǔ);職業(yè)素養(yǎng)、協(xié)作能力和心理素質(zhì)是**重要和必需的，而專業(yè)素質(zhì)則是錦上添花的。職業(yè)素養(yǎng)可以**個體在工作中的行為來表現(xiàn)，而這些行為以個體的知識、技能、價值觀、態(tài)度、意志等為基礎(chǔ)。良好的職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)必需的，是個人事業(yè)成功的基礎(chǔ)，是大學(xué)生進入企業(yè)的“金鑰匙”。
交談禮儀
交談是商務(wù)談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。
1、尊重對方，諒解對方 在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應(yīng)當(dāng)意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。
2、及時肯定對方 在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應(yīng)以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3、態(tài)度和氣，語言得體 交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語速、語調(diào)和音量 在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以**改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
師資介紹
楊彬
楊彬，國家高級培訓(xùn)師，生涯規(guī)劃咨詢師，高級學(xué)習(xí)指導(dǎo)師，深圳市職業(yè)生涯協(xié)會講師，深圳市和諧文化專職講師，和諧女性理念倡導(dǎo)者與傳播者，深圳市和諧文化發(fā)展有限公司總經(jīng)理。
楊彬老師自2003年開始接觸企業(yè)管理與企業(yè)培訓(xùn)，12年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗，擅長將企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗融于課程理論中。同時，楊彬老師接受過系統(tǒng)的生涯規(guī)劃師訓(xùn)練，是一名專業(yè)的生涯規(guī)劃咨詢師及講師，針對于企業(yè)管理，員工潛能開發(fā)及員工職業(yè)規(guī)劃方面都有獨到的見解和造詣，能夠為企業(yè)提供培訓(xùn)診斷、顧問一站式培訓(xùn)服務(wù)、員工職業(yè)規(guī)劃咨詢服務(wù)。
楊彬老師將多年的知識凝練和企業(yè)管理經(jīng)驗運用在課程當(dāng)中，授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，以顯著的培訓(xùn)效果被廣大學(xué)員所贊譽。 楊彬老師在培訓(xùn)方面一直堅持：“關(guān)注企業(yè)的培訓(xùn)價值、關(guān)注學(xué)員的內(nèi)心需要”，陪伴企業(yè)共同成長，是一位具有強烈講師使命感與責(zé)任感的老師，在課堂上注重與學(xué)員互動，給學(xué)員深刻的體驗與啟發(fā)，善于將培訓(xùn)與工作目標結(jié)合，大化的發(fā)揮培訓(xùn)的四級效果。
近幾年，楊彬老師致力于心靈成長的修煉，先后學(xué)習(xí)華人NLP大師李中瑩老師的簡快積極身心療法，游明裕老師企業(yè)魂教練技術(shù)、生涯規(guī)劃師系統(tǒng)訓(xùn)練等，把心理學(xué)、生涯規(guī)劃咨詢、教練技術(shù)融匯貫通，結(jié)合自身在企業(yè)中積累的經(jīng)驗，開發(fā)了可以協(xié)助到更多企業(yè)及其員工的個人課程并深受學(xué)員喜歡。
徐舟
徐舟，美國ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師，美國ACI注冊國際課程設(shè)計師，國家學(xué)習(xí)項目設(shè)計師授權(quán)導(dǎo)師，玩轉(zhuǎn)職場性格魔方版權(quán)課程授權(quán)認證講師，情境高爾夫管理系列版權(quán)課認證講師，獨立操作過40000人次／年的上市公司培訓(xùn)體系運作。
徐舟老師有多年大型中外企業(yè)上市公司型企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗，長期致力于打造企業(yè)高績效團隊建設(shè)與管理、員工成長能力模型及技能、綜合素質(zhì)提升的培訓(xùn)課程及體系，歷任荷蘭（皇家）飛利浦家庭電器有限公司、中國平安保險集團有限公司、周大福珠寶集團等世界500強企業(yè)，具有豐富的實戰(zhàn)培訓(xùn)管理經(jīng)驗 。
曾為醫(yī)藥公司、上市公司做過培訓(xùn)體系搭建、通用類課程與講師體系建設(shè)并授課 。
曾為大型銷售服務(wù)型企業(yè)搭建營銷類課程體系并授課 。
曾為大型上市公司培養(yǎng)認證500多位企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師，**率100%，學(xué)員滿意度95%。
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