保險(xiǎn)是服務(wù)于千家萬戶的服務(wù)企業(yè)，是經(jīng)營(yíng)信用的特殊行業(yè)，有一般服務(wù)行業(yè)的共性，更有其自身行業(yè)服務(wù)的特性。
隨著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，各家金融產(chǎn)品的同質(zhì)化，客觀上已經(jīng)把保險(xiǎn)業(yè)逼上了絕路—力拼服務(wù)！
服務(wù)作為保險(xiǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為保險(xiǎn)業(yè)的主旋律！
保險(xiǎn)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)幫助保險(xiǎn)服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)，提高銀行客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，提高客戶的滿意度。使員工在工作崗位上**言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范。使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化！
保險(xiǎn)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
**篇 服務(wù)意識(shí)服務(wù)心態(tài)--心服務(wù)、薪回報(bào)
l 服務(wù)心態(tài)建設(shè) - - - 溝通從心開始
1.服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧
服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨的大背景
同行競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度
自我職業(yè)生涯的發(fā)展...
2.如何打造令顧客感動(dòng)的高品質(zhì)服務(wù)
服務(wù)滿意度的期望值管理
把握關(guān)鍵時(shí)刻、有效提升服務(wù)滿意度
提升服務(wù)滿意度的ABC法則
3.服務(wù)形象提升訓(xùn)練六大著力點(diǎn)
溫馨的笑容
關(guān)注的眼神
統(tǒng)一的形象
標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作
得體的話術(shù)
規(guī)范的流程
第二篇 保險(xiǎn)業(yè)職業(yè)形象塑造--儀容、儀表統(tǒng)一呈現(xiàn)的美感與專業(yè)
l 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
l 職業(yè)形象對(duì)企業(yè)形象的影響作用
l 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
l 內(nèi)正其心，外正其容---服務(wù)崗位中男士、女士的儀容禮儀
1.保險(xiǎn)職員的職業(yè)儀容規(guī)范
2.男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
3.面容、體味、手部等方面的基本職業(yè)要求
4.女式化妝的基本要求及基本步驟
現(xiàn)場(chǎng)展示：一分鐘形象展示
整齊劃一、傳遞美感--- 服務(wù)崗位中男士、女士的儀表禮儀
1.女士?jī)x表禮儀的基本要求
女士服務(wù)崗位的著裝的職業(yè)要求
女士服務(wù)崗位的配飾選用要點(diǎn)
飾品的應(yīng)用原則及相關(guān)禁忌
絲巾的應(yīng)用及系法
女士服務(wù)崗位的著裝禁忌
2.男士?jī)x表禮儀的基本要求
男士服務(wù)崗位專業(yè)形象的基本要求
現(xiàn)場(chǎng)展示：一分鐘形象展示
第三模塊 保險(xiǎn)人員的待客儀態(tài)訓(xùn)練—舉手投足贏得客戶信賴與好感
l 職業(yè)化形象的儀態(tài)展示
1.待人接物時(shí)的表情語言應(yīng)用技巧
2.眼神的運(yùn)用技巧
目光注視的方向
目光注視時(shí)間長(zhǎng)短
目光注視的位置及避視禮節(jié)
現(xiàn)場(chǎng)演練
3.微笑的魅力及訓(xùn)練
笑不露齒還是笑不露齦？
完美的笑容是如何練成的？
微笑訓(xùn)練
4.站、坐、走、蹲、鞠躬等儀態(tài)的基本要領(lǐng)與相關(guān)禁忌
現(xiàn)場(chǎng)演練
5.遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練
6.動(dòng)作要領(lǐng)的集體訓(xùn)練及個(gè)別糾正
現(xiàn)場(chǎng)演練
第四模塊：保險(xiǎn)人員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)規(guī)范--職業(yè)化的文明語言讓客戶體驗(yàn)規(guī)范服務(wù)
l 職業(yè)化語言表達(dá)的三大要領(lǐng)
1.語音、語調(diào)的服務(wù)展示
讓你的聲音軟化客戶的心
讓你的不良情緒不要成為引起客戶不滿的導(dǎo)火索
2.標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的基本應(yīng)用
迎客、業(yè)務(wù)辦理、送客時(shí)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的規(guī)范與訓(xùn)練
十字禮貌用語的應(yīng)用訓(xùn)練
3.超越基本話術(shù)深層溝通技巧
贊美的應(yīng)用
現(xiàn)場(chǎng)演練
第五模塊：保險(xiǎn)人員待客流程規(guī)范--職業(yè)素養(yǎng)的完美展示
l 柜臺(tái)人員迎客、送客、業(yè)務(wù)辦理9 步曲
1.手相招
2.站相迎
3.目相接
4.笑相問
5.雙手接
6.及時(shí)辦
7.巧推薦
8.雙手遞
9.站相送
現(xiàn)場(chǎng)演練
l 柜臺(tái)人員突發(fā)事件處理
l 查勘定損人員見面、分別、業(yè)務(wù)辦理9 步曲
1.客戶見面
2.自我介紹
3.遞送名片
4.了解情況
5.普及知識(shí)
6.客戶想法
7.協(xié)同調(diào)節(jié)
8.協(xié)同辦理
9.滿意結(jié)果
現(xiàn)場(chǎng)演練
第六模塊：職業(yè)習(xí)慣固化督導(dǎo)訓(xùn)練 --學(xué)以致用、數(shù)我**棒！
l 流程強(qiáng)化訓(xùn)練
l 情景模擬演練
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保險(xiǎn)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)老師
檀嫻穎—禮儀、職業(yè)化培訓(xùn)講師
檀嫻穎老師是中國(guó)禮儀文化研究會(huì)理事，河北師范大學(xué)特邀講師，河北省圖書館特邀高級(jí)禮儀推廣講師、經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家。
曾擔(dān)任中國(guó)銀行河北石家莊分行行長(zhǎng)助理、HR培訓(xùn)講師。在證券行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)的大中型公司曾擔(dān)任員工培訓(xùn)顧問、客戶服務(wù)經(jīng)理職務(wù)。
現(xiàn)為多家禮儀和文化傳播公司常年顧問，服務(wù)于政府、企業(yè)、銀行、醫(yī)院等企事業(yè)單位。
檀嫻穎老師授課見證
保險(xiǎn)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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