禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。接待服務(wù)禮儀作為其中的一個重要內(nèi)容，十分有必要學習。

接待服務(wù)禮儀培訓課程

**部分：職業(yè)化心態(tài)培養(yǎng)

1、什么是職業(yè)化？

2、如何做到職業(yè)化？

3、如何形成好的職業(yè)化心態(tài)？

4、如何增強服務(wù)意識？

第二部分：員工的職業(yè)形象塑造（講授 訓練）

1、主動服務(wù)之表情傳達

2、儀容儀表—你的形象價值百萬         

3、儀態(tài)—德行外化的標志之一

第三部分：接待服務(wù)禮儀（講授 情景模擬）

1、接待前的準備

2、工作中迎接顧客

3、工作中服務(wù)顧客

4、工作中告別顧客

第四部分：接待禮儀之宴請禮儀

1、接待之規(guī)格、接待計劃

2、接待之中餐宴請禮儀

3、敬酒的禮儀

第五部分：接待禮儀之饋贈禮儀

1、饋贈的基本原則

2、贈送的時機及場合

3、饋贈中的注意事項

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接待服務(wù)禮儀培訓老師

熊雨婷—資深禮儀講師

熊雨婷，高級禮儀培訓師，注冊物業(yè)管理師，大中華物業(yè)管理協(xié)會會員，IPA國際禮儀專家委員會委員，客戶沖突處理國際證書（英國城市學院），中國戰(zhàn)略性人才庫高級禮儀培訓師，中國金鑰匙國際聯(lián)盟-高級禮儀培訓師，深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學院-客座講師，香港尊星禮賓服務(wù)顧問有限公司-首席禮儀培訓師，ISE國際服務(wù)效能提升培訓中心-高級服務(wù)效能督導(dǎo)師，曾先后服務(wù)于五星級酒店，并擔任全國物業(yè)前十強長城物業(yè)、蓮花物業(yè)等公司的服務(wù)顧問，并擁有多年的培訓師從業(yè)經(jīng)驗。

【培訓經(jīng)驗】

熊雨婷ISE國際服務(wù)效能提升培訓中心金牌督導(dǎo)師，同時擔任世聯(lián)行、綠地、長城物業(yè)、蓮花物業(yè)、深業(yè)集團等多家知名企業(yè)禮賓顧問，為其設(shè)計服務(wù)形象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)模式。為北京、上海、深圳、廣州、武漢、南京、合肥、濟南、杭州、成都等地近50多個項目進行培訓、顧問咨詢，涉及商業(yè)寫字樓、綜合體、**住宅、售樓處、政府辦公大樓、單一業(yè)主等，其中經(jīng)過培訓督導(dǎo)后的項目年底滿意率**高提升15個百分點；目前已打造多個城市標桿，如深圳康佳研發(fā)大廈、航天大廈、上海綠地中心、武漢綠地國際金融中心、南昌紫峰大廈、北京百度大廈等。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

2010年9月策劃胡錦濤主席視察深圳騰訊大廈的禮賓接待、會務(wù)服務(wù)工作，并負責完成接待團隊政要VIP接待禮儀的培訓；

2013年9月策劃、接待建設(shè)部司長、中國物業(yè)管理協(xié)會前會長謝家謹，并完成接待團隊（含接待、參觀講解、會務(wù)）的VIP接待禮儀的培訓；

2014年12月協(xié)助國貿(mào)物業(yè)管理有限公司設(shè)計、編寫《阿里巴巴貴賓接待體驗方案》，并完成相關(guān)培訓工作；

2014年12月被金鑰匙國際聯(lián)盟聘為高級物業(yè)顧問及高級講師，負責全國酒店加盟項目的培訓及考核（5C/6S）工作；2016年8月參與第14屆金鑰匙國際聯(lián)盟年會籌備工作，并負責VIP客戶的接待；

2015年4月為“第五十三屆世界兵乓球賽”設(shè)計多套禮賓接待服務(wù)方案，并進行相關(guān)培訓；

2015年12月為北京百度大廈（總部）設(shè)計接待（含會務(wù)）方案，并完成相關(guān)VIP接待禮儀、會務(wù)服務(wù)等培訓；

2016年3月為安徽省行政中心（政協(xié)）物管設(shè)計專署管家服務(wù)模式、編寫全套服務(wù)手冊，并對服務(wù)團隊進行服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范化（含服務(wù)流程）、VIP接待、會務(wù)服務(wù)等相關(guān)培訓。

【主講課程】

通用課程系列：《服務(wù)接待禮儀》 《打造專業(yè)職業(yè)形象》 《職業(yè)形象塑造》

《商務(wù)禮儀》《溝通禮儀/高效溝通/投訴應(yīng)對》 《打造精英團隊》 《貴賓接待·專署體驗》《 VIP接待方案策劃、流程把控》《打造高效會務(wù)服務(wù)》《會務(wù)實施流程、會場把控》

酒店專業(yè)課程系列：《酒店服務(wù)禮儀》《酒店管理服務(wù)技巧》《酒店管理溝通技巧》《酒店管理投訴處理技巧》《房地產(chǎn)接待禮儀》《VIP客戶接待禮儀》《職場化妝技巧》

熊雨婷老師授課現(xiàn)場

接待服務(wù)禮儀培訓機構(gòu)

諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓機構(gòu)。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務(wù)的培訓機構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。

諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務(wù)。

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