這是一堂現(xiàn)代中國(guó)企業(yè)必修之課。
科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及,產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王,客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒,得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品,才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇,占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。
企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力,影響并決定了企業(yè)與市場(chǎng)交往的質(zhì)量,決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
本課程以商務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對(duì)為導(dǎo)向,融合了國(guó)企、民企、外企數(shù)十家企業(yè)**一線的商務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理案例,透視現(xiàn)象,實(shí)戰(zhàn)解析,給出解決之道。指導(dǎo)企業(yè)培育、發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系。
深圳商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)課程
第 一單元 釋義商務(wù)禮儀
1.剖析“禮”的曲解,重構(gòu)禮儀認(rèn)知
2.透析禮儀表象,闡述禮儀本質(zhì)
3.解構(gòu)商務(wù)禮儀,釋義應(yīng)用原則
第二單元 商務(wù)形象禮規(guī)的應(yīng)用
1.闡述商務(wù)形象打理原理,讓形象出范兒不出格
2.應(yīng)用商務(wù)男士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),突顯形象品質(zhì)
3. 應(yīng)用商務(wù)女士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),突顯形象品質(zhì)
4. 工具:《形象檢查三步、三分對(duì)照表》
第三單元 商務(wù)行為禮規(guī)的應(yīng)用
1.商務(wù)介紹禮
2.商務(wù)名片禮規(guī)
3.商務(wù)握手禮規(guī)
4.商務(wù)語言應(yīng)用禮規(guī)
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深圳商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)老師
熊雨婷—資深禮儀講師
熊雨婷,高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,注冊(cè)物業(yè)管理師,大中華物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員,IPA國(guó)際禮儀專家委員會(huì)委員,客戶沖突處理國(guó)際證書(英國(guó)城市學(xué)院),中國(guó)戰(zhàn)略性人才庫高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,中國(guó)金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟-高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院-客座講師,香港尊星禮賓服務(wù)顧問有限公司-首席禮儀培訓(xùn)師,ISE國(guó)際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心-高級(jí)服務(wù)效能督導(dǎo)師,曾先后服務(wù)于五星級(jí)酒店,并擔(dān)任全國(guó)物業(yè)前十強(qiáng)長(zhǎng)城物業(yè)、蓮花物業(yè)等公司的服務(wù)顧問,并擁有多年的培訓(xùn)師從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
熊雨婷ISE國(guó)際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心金牌督導(dǎo)師,同時(shí)擔(dān)任世聯(lián)行、綠地、長(zhǎng)城物業(yè)、蓮花物業(yè)、深業(yè)集團(tuán)等多家知名企業(yè)禮賓顧問,為其設(shè)計(jì)服務(wù)形象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)模式。為北京、上海、深圳、廣州、武漢、南京、合肥、濟(jì)南、杭州、成都等地近50多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)、顧問咨詢,涉及商業(yè)寫字樓、綜合體、**住宅、售樓處、政府辦公大樓、單一業(yè)主等,其中經(jīng)過培訓(xùn)督導(dǎo)后的項(xiàng)目年底滿意率**高提升15個(gè)百分點(diǎn);目前已打造多個(gè)城市標(biāo)桿,如深圳康佳研發(fā)大廈、航天大廈、上海綠地中心、武漢綠地國(guó)際金融中心、南昌紫峰大廈、北京百度大廈等。
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
2010年9月策劃胡錦濤主席視察深圳騰訊大廈的禮賓接待、會(huì)務(wù)服務(wù)工作,并負(fù)責(zé)完成接待團(tuán)隊(duì)政要VIP接待禮儀的培訓(xùn);
2013年9月策劃、接待建設(shè)部司長(zhǎng)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)前會(huì)長(zhǎng)謝家謹(jǐn),并完成接待團(tuán)隊(duì)(含接待、參觀講解、會(huì)務(wù))的VIP接待禮儀的培訓(xùn);
2014年12月協(xié)助國(guó)貿(mào)物業(yè)管理有限公司設(shè)計(jì)、編寫《阿里巴巴貴賓接待體驗(yàn)方案》,并完成相關(guān)培訓(xùn)工作;
2014年12月被金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟聘為高級(jí)物業(yè)顧問及高級(jí)講師,負(fù)責(zé)全國(guó)酒店加盟項(xiàng)目的培訓(xùn)及考核(5C/6S)工作;2016年8月參與第14屆金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟年會(huì)籌備工作,并負(fù)責(zé)VIP客戶的接待;
2015年4月為“第五十三屆世界兵乓球賽”設(shè)計(jì)多套禮賓接待服務(wù)方案,并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn);
2015年12月為北京百度大廈(總部)設(shè)計(jì)接待(含會(huì)務(wù))方案,并完成相關(guān)VIP接待禮儀、會(huì)務(wù)服務(wù)等培訓(xùn);
2016年3月為安徽省行政中心(政協(xié))物管設(shè)計(jì)專署管家服務(wù)模式、編寫全套服務(wù)手冊(cè),并對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范化(含服務(wù)流程)、VIP接待、會(huì)務(wù)服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)。
【主講課程】
通用課程系列:《服務(wù)接待禮儀》 《打造專業(yè)職業(yè)形象》 《職業(yè)形象塑造》
《商務(wù)禮儀》《溝通禮儀/高效溝通/投訴應(yīng)對(duì)》 《打造精英團(tuán)隊(duì)》 《貴賓接待·專署體驗(yàn)》《 VIP接待方案策劃、流程把控》《打造高效會(huì)務(wù)服務(wù)》《會(huì)務(wù)實(shí)施流程、會(huì)場(chǎng)把控》
酒店專業(yè)課程系列:《酒店服務(wù)禮儀》《酒店管理服務(wù)技巧》《酒店管理溝通技巧》《酒店管理投訴處理技巧》《房地產(chǎn)接待禮儀》《VIP客戶接待禮儀》《職場(chǎng)化妝技巧》
熊雨婷老師授課現(xiàn)場(chǎng)
深圳商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐,經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
課程咨詢>>>與我溝通(每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓(xùn)課優(yōu)惠券哦)
電話溝通:18188609073 葉老師