一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。

精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對(duì)善意，也會(huì)弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚的人脈，必然擁有強(qiáng)大的競爭力。本課程重在職業(yè)化軟實(shí)力的修煉，幫助員工為合作伙伴創(chuàng)造額外的價(jià)值，給客戶以尊重，并贏得企業(yè)獨(dú)有的競爭力。

深圳企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

模塊一：商務(wù)形象篇

一、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題

1、禮儀與商務(wù)禮儀認(rèn)知

2、商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系

3、禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人

4、禮儀的三個(gè)基本態(tài)度：尊重、體諒和誠懇

二、個(gè)人儀表管理---認(rèn)識(shí)自己，展示自己

1、不同場合與環(huán)境中的裝扮規(guī)則

2、提升個(gè)人及企業(yè)形象的穿衣法則

3、容易出錯(cuò)的著裝問題和著裝要領(lǐng)

三、**印象管理---好的**印象勝過完美的外部包裝

1、非語言信號(hào)管理

2、**印象管理清單

四、優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價(jià)值

1、挺拔的站姿訓(xùn)練

2、端莊的坐姿訓(xùn)練

3、穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練

4、優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練

5、得體的手勢訓(xùn)練

模塊二：商務(wù)溝通篇

一、面對(duì)面溝通禮儀

1、溝通的三大基礎(chǔ)及要點(diǎn)；

2、如何清晰、有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

二、電話溝通禮儀

1、座機(jī)使用禮儀（撥打電話、接聽電話、轉(zhuǎn)接電話）；

2、手機(jī)使用禮儀。

三、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀

1、郵件溝通禮儀；

2、微博溝通禮儀；

3、博客溝通禮儀；

4、微信溝通禮儀。

四、書面溝通禮儀

1、有效的書面溝通的策略；

2、備忘錄或報(bào)告的溝通禮儀。

五、卓越的商務(wù)跟進(jìn)，建立長期友好關(guān)系

1、跟進(jìn)的時(shí)機(jī)；

2、如何有效地保持跟進(jìn)；

3、與合作伙伴的跟進(jìn)技巧。

模塊三：商務(wù)情景應(yīng)用篇

情景一、商務(wù)拜訪與接待時(shí)的禮儀應(yīng)用

1、商務(wù)拜訪禮儀

2、接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情

情景二、商務(wù)用餐時(shí)的禮儀應(yīng)用

1、中餐禮儀；

2、西餐禮儀；

3、雞尾酒會(huì)/舞會(huì)/的宴客細(xì)節(jié)。

情景三、商務(wù)旅行時(shí)的禮儀應(yīng)用

1、旅途中的禮儀；

2、居住賓館的禮儀

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深圳企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)老師

熊雨婷—資深禮儀講師

熊雨婷，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，注冊物業(yè)管理師，大中華物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員，IPA國際禮儀專家委員會(huì)委員，客戶沖突處理國際證書（英國城市學(xué)院），中國戰(zhàn)略性人才庫高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中國金鑰匙國際聯(lián)盟-高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院-客座講師，香港尊星禮賓服務(wù)顧問有限公司-首席禮儀培訓(xùn)師，ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心-高級(jí)服務(wù)效能督導(dǎo)師，曾先后服務(wù)于五星級(jí)酒店，并擔(dān)任全國物業(yè)前十強(qiáng)長城物業(yè)、蓮花物業(yè)等公司的服務(wù)顧問，并擁有多年的培訓(xùn)師從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

熊雨婷ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心金牌督導(dǎo)師，同時(shí)擔(dān)任世聯(lián)行、綠地、長城物業(yè)、蓮花物業(yè)、深業(yè)集團(tuán)等多家知名企業(yè)禮賓顧問，為其設(shè)計(jì)服務(wù)形象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)模式。為北京、上海、深圳、廣州、武漢、南京、合肥、濟(jì)南、杭州、成都等地近50多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)、顧問咨詢，涉及商業(yè)寫字樓、綜合體、**住宅、售樓處、政府辦公大樓、單一業(yè)主等，其中經(jīng)過培訓(xùn)督導(dǎo)后的項(xiàng)目年底滿意率**高提升15個(gè)百分點(diǎn)；目前已打造多個(gè)城市標(biāo)桿，如深圳康佳研發(fā)大廈、航天大廈、上海綠地中心、武漢綠地國際金融中心、南昌紫峰大廈、北京百度大廈等。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

2010年9月策劃胡錦濤主席視察深圳騰訊大廈的禮賓接待、會(huì)務(wù)服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)完成接待團(tuán)隊(duì)政要VIP接待禮儀的培訓(xùn)；

2013年9月策劃、接待建設(shè)部司長、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)前會(huì)長謝家謹(jǐn)，并完成接待團(tuán)隊(duì)（含接待、參觀講解、會(huì)務(wù)）的VIP接待禮儀的培訓(xùn)；

2014年12月協(xié)助國貿(mào)物業(yè)管理有限公司設(shè)計(jì)、編寫《阿里巴巴貴賓接待體驗(yàn)方案》，并完成相關(guān)培訓(xùn)工作；

2014年12月被金鑰匙國際聯(lián)盟聘為高級(jí)物業(yè)顧問及高級(jí)講師，負(fù)責(zé)全國酒店加盟項(xiàng)目的培訓(xùn)及考核（5C/6S）工作；2016年8月參與第14屆金鑰匙國際聯(lián)盟年會(huì)籌備工作，并負(fù)責(zé)VIP客戶的接待；

2015年4月為“第五十三屆世界兵乓球賽”設(shè)計(jì)多套禮賓接待服務(wù)方案，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；

2015年12月為北京百度大廈（總部）設(shè)計(jì)接待（含會(huì)務(wù)）方案，并完成相關(guān)VIP接待禮儀、會(huì)務(wù)服務(wù)等培訓(xùn)；

2016年3月為安徽省行政中心（政協(xié)）物管設(shè)計(jì)專署管家服務(wù)模式、編寫全套服務(wù)手冊，并對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范化（含服務(wù)流程）、VIP接待、會(huì)務(wù)服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)。

【主講課程】

通用課程系列：《服務(wù)接待禮儀》 《打造專業(yè)職業(yè)形象》 《職業(yè)形象塑造》

《商務(wù)禮儀》《溝通禮儀/高效溝通/投訴應(yīng)對(duì)》 《打造精英團(tuán)隊(duì)》 《貴賓接待·專署體驗(yàn)》《 VIP接待方案策劃、流程把控》《打造高效會(huì)務(wù)服務(wù)》《會(huì)務(wù)實(shí)施流程、會(huì)場把控》

酒店專業(yè)課程系列：《酒店服務(wù)禮儀》《酒店管理服務(wù)技巧》《酒店管理溝通技巧》《酒店管理投訴處理技巧》《房地產(chǎn)接待禮儀》《VIP客戶接待禮儀》《職場化妝技巧》

熊雨婷老師授課現(xiàn)場

深圳企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。

諾達(dá)**與58同城、中國人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。

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