隨著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，各地星級(jí)酒店簡(jiǎn)直可以用遍地開花來形容，但**新星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)——《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》的頒布，卻讓許多具備星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)“硬件”的酒店卻因“軟件”——服務(wù)的不達(dá)標(biāo)而落選；酒店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，旅客對(duì)酒店的選擇往往也更加重視服務(wù)。
在酒店“硬件”水平日趨接近的情況下，服務(wù)水平、員工素質(zhì)等“軟件”已成為酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而培訓(xùn)正是酒店“軟件”建設(shè)之本。**培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)、工作效率、敬業(yè)精神和職業(yè)道德水準(zhǔn)，并培養(yǎng)其持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，才能實(shí)現(xiàn)酒店以人為本的整體優(yōu)化目標(biāo)，才能適應(yīng)集約化經(jīng)營(yíng)的需要，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。下面推薦一個(gè)深圳星級(jí)酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望對(duì)大家有所幫助。
深圳星級(jí)酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
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《酒店服務(wù)禮儀》 第 一章：酒店服務(wù)禮儀總論 第二章：酒店從業(yè)人員的職業(yè)形象塑造 第三章：酒店從業(yè)人員的行為儀態(tài)規(guī)范 第四章：酒店接待與服務(wù)禮儀 第五章：酒店從業(yè)人員商務(wù)禮儀 第六章：酒店從業(yè)人員溝通禮儀 第七章：酒店從業(yè)人員投訴處理禮儀 |
《打造五星級(jí)酒店服務(wù)禮儀》 第 一篇、五星級(jí)酒店服務(wù)意識(shí)篇 第二篇、酒店服務(wù)人員職業(yè)形象塑造 第三篇、酒店服務(wù)人員待客儀態(tài)訓(xùn)練 第四篇、五星級(jí)酒店服務(wù)人員待客規(guī)范 第五篇、五星級(jí)酒店服務(wù)人員電話禮儀 第六篇、五星級(jí)酒店行李員服務(wù)操作規(guī)范 第七篇、五星級(jí)酒店-前臺(tái)服務(wù)禮儀及服務(wù)操作規(guī)范 第八篇、五星級(jí)酒店-客房部在工作過程中的禮儀規(guī)范 第九篇、五星級(jí)酒店餐廳服務(wù)接待禮儀 |
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《五星級(jí)酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練》 一、角色篇/服務(wù)意識(shí) 二、認(rèn)識(shí)VIP 三、VIP需求下的服務(wù)要求 四、VIP的尊享服務(wù)禮儀訓(xùn)練 五、情景模擬訓(xùn)練 六、中國(guó)少數(shù)民族禮儀禁忌 七、中國(guó)主要客源國(guó)和地區(qū)禮儀禁忌 八、成果展示 |
《酒店員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)》 第 一講：優(yōu)秀的員工需要具備的綜合素質(zhì) 第二講：服務(wù)意識(shí)提升——塑造酒店員工良好心態(tài) 第三講：酒店員工儀容儀表禮儀——美麗而深刻 第四講：酒店員工職業(yè)化儀態(tài)禮儀——習(xí)慣而自然 第五講：酒店員工真誠(chéng)微笑服務(wù)禮儀 第六講：禮儀五步訓(xùn)練法——持續(xù)提升追求完美 第七講：酒店員工日常服務(wù)禮節(jié) |
深圳星級(jí)酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)老師
張?zhí)凫o—IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
張?zhí)凫o，IPA教研組核心成員，IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專家委員會(huì)委員，C&G英國(guó)倫墩城市協(xié)會(huì)國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師。
十余年職業(yè)生涯，從國(guó)企到民企，曾先后擔(dān)任行業(yè)50強(qiáng)的大中型企業(yè)培訓(xùn)部經(jīng)理、品牌文化部經(jīng)理職務(wù)，并擁有多年的培訓(xùn)師職業(yè)生涯。
課程針對(duì)性強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)力強(qiáng)，讓學(xué)員看回自己，覺察自我，擅長(zhǎng)從人性角度娓娓展開課程，深入淺出，帶領(lǐng)學(xué)員去探索、發(fā)現(xiàn)、直至自我覺察與改變。
檀嫻穎—禮儀、職業(yè)化培訓(xùn)講師
檀嫻穎老師是中國(guó)禮儀文化研究會(huì)理事，河北師范大學(xué)特邀講師，河北省圖書館特邀高級(jí)禮儀推廣講師、經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家。
曾擔(dān)任中國(guó)銀行河北石家莊分行行長(zhǎng)助理、HR培訓(xùn)講師。在證券行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)的大中型公司曾擔(dān)任員工培訓(xùn)顧問、客戶服務(wù)經(jīng)理職務(wù)。
現(xiàn)為多家禮儀和文化傳播公司常年顧問，服務(wù)于政府、企業(yè)、銀行、醫(yī)院等企事業(yè)單位。
王雅波—高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)師
2009年全國(guó)百佳培訓(xùn)師
2010年南方企業(yè)家喜愛商務(wù)禮儀講師
2011年世界大運(yùn)會(huì)國(guó)際禮儀宣導(dǎo)師
商務(wù)禮儀培訓(xùn)師，高級(jí)形象設(shè)計(jì)師，香港國(guó)際名媛會(huì)館禮儀顧問，中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)理事，時(shí)代光華管理學(xué)院特約禮儀講師，千千創(chuàng)辦者、首席禮儀講師。
王雅波老師曾任國(guó)家教育部“禮儀培訓(xùn)師”資格認(rèn)證師資部講師，西安交大MBA、西南財(cái)大MBA、北大匯豐特約禮儀講師，國(guó)內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、商超，女性禮儀顧問，在深圳、廣州、佛山、南昌、西安、無錫、瀘州、新鄉(xiāng)、徐州、麗江、太原、長(zhǎng)治等地多次舉辦大型公開課，深獲好評(píng)。
深圳星級(jí)酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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電話溝通：18188609073 葉老師
