服務(wù)禮儀是酒店在為賓客辦理入住之前直至結(jié)賬離開整個過程中，酒店的整體服務(wù)工作中所需具備的禮儀。一般包括酒店外(機(jī)場代表)迎送服務(wù)禮儀、酒店前廳(門童)迎送服務(wù)禮儀和行李(員)服務(wù)禮儀、前臺接待禮儀等。從賓客抵達(dá)酒店到離開酒店，酒店服務(wù)人員都應(yīng)以親切、有禮、周到、細(xì)致的服務(wù)，為賓客營造愉悅的氛圍。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
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《酒店應(yīng)變禮儀與銷售溝通》 第 一模塊：酒店接待歡迎禮儀 第二模塊：酒店人員引領(lǐng)就座環(huán)節(jié) 第三模塊：酒店人員介紹與面談環(huán)節(jié) 第四模塊：酒店人員送別的環(huán)節(jié) 第五模塊：酒店人員糾紛與抗拒處理 |
《酒店禮儀與服務(wù)技能》 第 一部分、酒店服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)心態(tài) 第二部分、顧客滿意的酒店服務(wù)意識 第三部分、顧客喜歡的酒店服務(wù)人員 第四部分、顧客需要的個性化服務(wù) 第五部分、顧客關(guān)注的酒店禮儀 第六部分、酒店餐飲標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和技能訓(xùn)練 |
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《酒店禮儀培訓(xùn)》 第 一部分、前廳服務(wù)禮儀規(guī)范 一、禮賓接待禮儀規(guī)范 二、總臺服務(wù)禮儀規(guī)范 三、大堂副理服務(wù)禮儀規(guī)范 四、商務(wù)中心服務(wù)禮儀規(guī)范 第二部分、客房服務(wù)禮儀規(guī)范 一、迎送服務(wù)禮儀規(guī)范 二、日常服務(wù)禮儀規(guī)范 第三部分、餐廳服務(wù)禮儀規(guī)范 一、餐廳服務(wù)禮儀規(guī)范 二、酒吧服務(wù)禮儀規(guī)范 |
《高端酒會禮儀》 第 一部分：認(rèn)識酒會 1、宴會、招待會、酒會、茶話會的區(qū)別 8、祝酒禮儀 9、酒會邀請的禮儀 第二部分：酒會嘉賓禮儀 2、酒會嘉賓妝容風(fēng)格與要求 3、酒會嘉賓服裝的風(fēng)格要求與選擇 4、首飾佩戴原則與技巧 第三部分：服務(wù)人員禮儀（酒會工作人員學(xué)習(xí)） 1、現(xiàn)場服務(wù)人員的妝容要求 3、現(xiàn)場服務(wù)人員的服裝配飾要求 4、儀態(tài)訓(xùn)練 |
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)老師
王曉莉—商務(wù)禮儀導(dǎo)師
王曉莉，中國（香港）國際禮儀研究院高級認(rèn)證講師在職經(jīng)理MBA、總裁班學(xué)員企業(yè)特聘商務(wù)禮儀導(dǎo)師，廣州正領(lǐng)企業(yè)管理顧問首席商務(wù)談判專家，廣州市禮儀協(xié)會會員。
十二年教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗，各類型企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)策劃操盤手，曾主持過大大小小五百多場中高型會議、論壇、沙龍，被廣州森進(jìn)廣告聘為兼職主持人，主持多場新聞發(fā)布會、服裝SHOW、慶典晚會等。
課程以大量的案例分析、互動模擬、行為模擬、情景模擬、心理游戲等，集知識性、實用性和趣味性為一體，教案的制定建立在對企業(yè)進(jìn)行微咨詢的基礎(chǔ)之上，簡單、有效、可操作性強(qiáng)。
張?zhí)凫o—IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
張?zhí)凫o，IPA教研組核心成員，IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師，IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師專家委員會委員，C&G英國倫墩城市協(xié)會國際注冊高級培訓(xùn)師。
十余年職業(yè)生涯，從國企到民企，曾先后擔(dān)任行業(yè)50強(qiáng)的大中型企業(yè)培訓(xùn)部經(jīng)理、品牌文化部經(jīng)理職務(wù)，并擁有多年的培訓(xùn)師職業(yè)生涯。
課程針對性強(qiáng)，現(xiàn)場呈現(xiàn)力強(qiáng)，讓學(xué)員看回自己，覺察自我，擅長從人性角度娓娓展開課程，深入淺出，帶領(lǐng)學(xué)員去探索、發(fā)現(xiàn)、直至自我覺察與改變。
檀嫻穎—禮儀、職業(yè)化培訓(xùn)講師
檀嫻穎老師是中國禮儀文化研究會理事，河北師范大學(xué)特邀講師，河北省圖書館特邀高級禮儀推廣講師、經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家。
曾擔(dān)任中國銀行河北石家莊分行行長助理、HR培訓(xùn)講師。在證券行業(yè)、保險行業(yè)的大中型公司曾擔(dān)任員工培訓(xùn)顧問、客戶服務(wù)經(jīng)理職務(wù)。
現(xiàn)為多家禮儀和文化傳播公司常年顧問，服務(wù)于政府、企業(yè)、銀行、醫(yī)院等企事業(yè)單位。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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電話溝通：18188609073 葉老師
