在人們的印象中，加油站就是給汽車加油、洗車或賣些簡(jiǎn)單的汽車用品。實(shí)際上，在20世紀(jì)70年代左右，美國(guó)“加油站”的名稱被“汽車服務(wù)區(qū)”名稱所取代。在加油站，汽車可以加各種油，像汽油、柴油、潤(rùn)滑油等，也可以做保養(yǎng)維修，如打氣、換輪胎、美容等。

然而，目前在國(guó)內(nèi)成品油銷售領(lǐng)域談品牌營(yíng)銷，很多“圈里人”會(huì)不以為然：成品油零售價(jià)格沒(méi)有放開，消費(fèi)者買誰(shuí)的都一樣，并不一定要區(qū)分品牌；另外，中國(guó)的消費(fèi)者并不成熟，需要的只是加油，對(duì)加油之外的附加服務(wù)并不敏感。

搜狐網(wǎng)進(jìn)行的加油站調(diào)查顯示，76%的消費(fèi)者會(huì)“選擇自己認(rèn)為好的加油站加油”，如果面對(duì)加油站的服務(wù)不好，44.5%的人會(huì)“心里記著他們，下次就不去了”，同時(shí)，40.8%的人會(huì)“告訴別人他們的服務(wù)很差”。

近年來(lái)，北京、上海正著手優(yōu)化、調(diào)整、遷建、改造、新建一批加油站，新建站起步檔次就相當(dāng)于三星級(jí)。星級(jí)加油站、星級(jí)服務(wù)區(qū)意味著星級(jí)的服務(wù)，意味著對(duì)我們加油站從業(yè)人員更高、更好、更人性化的服務(wù)要求，所以我們導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)特此推出為加油站量身定做的 《加油站服務(wù)禮儀》培訓(xùn)課程，將為我們集團(tuán)公司所屬的服務(wù)型加油站提供完美的服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、投訴處理等方面的培訓(xùn)解決方案。

加油站服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

**講：加油站服務(wù)質(zhì)量綜合提升

一、服務(wù)質(zhì)量

二、加油站優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

第二講：服務(wù)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)細(xì)節(jié)

一、加油站3A規(guī)則

二、加油站服務(wù)素質(zhì)四個(gè)象限

三、加油站五維服務(wù)原則

第三講：加油站服務(wù)的操作禮儀

第四講：加油站服務(wù)代表心態(tài)調(diào)整3步走

第五講：加油站優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)階段

第六講：加油站人員“四大”主要職責(zé)

第七講：加油站服務(wù)代表的“五大”服務(wù)心態(tài)

第八講：專業(yè)形象禮儀篇

一、個(gè)人禮儀

二、專業(yè)形象之服飾特色

三、標(biāo)準(zhǔn)的加油站服務(wù)用語(yǔ)

四、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)

第九講：加油站服務(wù)禮儀規(guī)范

1.介紹禮儀

2.握手禮儀

3.稱呼禮儀

4.視線禮儀

5.招呼禮儀

6.引車禮儀

7.奉茶禮儀

8.交談禮儀

9.送客禮儀

10.電話禮儀

11.饋贈(zèng)禮儀

12.接待禮儀

13.見(jiàn)面禮儀

14.接遞名片禮儀

15.遞送物品禮儀

第十講：加油站客戶服務(wù)溝通技巧

一、加油站溝通技巧

二、加油站客戶服務(wù)溝通 銷售技巧

第十一講：加油站導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)課程”

一、微笑訓(xùn)練目標(biāo)

二、微笑訓(xùn)練口號(hào)

三、微笑訓(xùn)練方法

四、微笑訓(xùn)練步驟

第十二講：加油站服務(wù)代表標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

一、接待顧客

二、加油前問(wèn)清細(xì)節(jié)

三、請(qǐng)教顧客

四、推薦商品給顧客

五、收款的過(guò)程

六、向顧客道歉

七、送客

加油站服務(wù)禮儀講師

涂晶——高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

涂晶，ACIC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中華禮儀文化協(xié)會(huì)會(huì)員，江西禮儀行業(yè)協(xié)會(huì)組委，高等院校專業(yè)課程教師，多家知名企業(yè)禮儀顧問(wèn)，多家青少年及幼兒教育機(jī)構(gòu)禮儀顧問(wèn)，市女企協(xié)幸福文化組委、禮儀形象形體指導(dǎo)老師，江西省旗袍文化研究會(huì)形象禮儀指導(dǎo)老師、旗袍女子學(xué)堂禮儀指導(dǎo)老師、**屆旗袍文化節(jié)形象代言人，各地市旗袍協(xié)會(huì)形體禮儀指導(dǎo)老師。

涂晶老師從事教學(xué)工作多年，長(zhǎng)期擔(dān)任禮儀教學(xué)工作，對(duì)現(xiàn)代禮儀形象塑造與動(dòng)態(tài)訓(xùn)練，有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性，致力于現(xiàn)代禮儀的應(yīng)用及研究。授課風(fēng)格優(yōu)雅端莊，對(duì)形體塑造及氣質(zhì)修養(yǎng)有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)員的自身特點(diǎn)，因材施教，培養(yǎng)學(xué)員獨(dú)有的風(fēng)格，風(fēng)格貼近實(shí)戰(zhàn)，只務(wù)實(shí)不務(wù)虛，培訓(xùn)內(nèi)容均為自身工作經(jīng)驗(yàn)的縮影。

涂晶老師所有課程均為自主研發(fā)，培訓(xùn)中結(jié)合大量的實(shí)戰(zhàn)案例及練習(xí)幫助參訓(xùn)學(xué)員快速掌握并應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)。課程設(shè)計(jì)極為細(xì)致，每一個(gè)問(wèn)題均有極其詳盡的操作方法，不以空泛無(wú)力的理論、虛無(wú)飄渺的思路敷衍學(xué)員，只談?dòng)H身實(shí)戰(zhàn)案例，幫助學(xué)員**解決工作中的疑難雜癥，開拓思維，創(chuàng)造新型工作模式。曾輔導(dǎo)過(guò)上百家企業(yè)的員工，行業(yè)涉及政府機(jī)關(guān)，窗口單位，銀行，學(xué)校，房地產(chǎn)，醫(yī)院等企事業(yè)單位，獲得受訓(xùn)單位的好評(píng)！

涂晶老師授課見(jiàn)證

加油站服務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過(guò)多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。

諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂(lè)、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬(wàn)科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。

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電話溝通：18188609073 葉老師