服務(wù)是銀行得以成長(zhǎng)、發(fā)展和延續(xù)的基本途徑，是保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本所在，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的銀行遲早會(huì)衰落。由于社會(huì)的不斷進(jìn)步，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，客戶(hù)的需求也在隨著發(fā)展而不斷的提高，客戶(hù)對(duì)于銀行的服務(wù)會(huì)提出更多更高的要求。所以，銀行要不斷的發(fā)展，就要提供不斷創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正是在這種意義上，為了能夠讓銀行柜面隨著客戶(hù)需求的變化而變化，服務(wù)意識(shí)的改變以及深化是一個(gè)必須的過(guò)程。那么如何進(jìn)行卓有成效的強(qiáng)化提高服務(wù)意識(shí)呢？

如何提升銀行柜員服務(wù)意識(shí)

1.細(xì)心 專(zhuān)業(yè)=驚喜式的服務(wù)

客戶(hù)想的，柜面要知道；客戶(hù)期望的，柜面想到，客戶(hù)沒(méi)有想到的，柜面要心中有數(shù)。

銀行柜面人員在工作中要堅(jiān)持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語(yǔ)不離口；在對(duì)待客戶(hù)中要善于了解客戶(hù)的需求，揣摩客戶(hù)的心理，把服務(wù)工作做到滴水不漏。只有這樣細(xì)心專(zhuān)業(yè)的服務(wù)客戶(hù)，才會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)驚喜，才會(huì)吸引客戶(hù)下次的光顧。

柜面是銀行接待服務(wù)工作的**前沿，在服務(wù)的過(guò)程中，要努力為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)，真誠(chéng)的服務(wù)。用真誠(chéng)的心走進(jìn)客戶(hù)，可熱才會(huì)用滿(mǎn)意、忠實(shí)顧客回應(yīng)你。

2.耐心服務(wù)，**大限度的滿(mǎn)足每一個(gè)客戶(hù)的需求

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是牢牢穩(wěn)固銀行老客戶(hù)，不斷贏得新客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的金鑰匙。銀行柜員在全年的工作中處理客戶(hù)疑難問(wèn)題不計(jì)其數(shù)，每次處理完客戶(hù)的問(wèn)題后，如果能給客戶(hù)一份反饋表，應(yīng)該會(huì)起到更高的效果。

柜面人員與客戶(hù)溝通的好壞直接影響到工作的效率，作為柜面工作人員應(yīng)該時(shí)刻用熱情、耐心、細(xì)微的服務(wù)，用清晰、甜美的聲音，給客戶(hù)留下美好的印象。

3.主動(dòng)積極是服務(wù)意識(shí)提升的重點(diǎn)

柜面工作人員的發(fā)展空間是依賴(lài)于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)而得，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是離不開(kāi)自身積極主動(dòng)的意識(shí)。

對(duì)于柜面工作員工來(lái)說(shuō)，“要我為客戶(hù)服務(wù)”是很容易做到的，但是“我要為客戶(hù)服務(wù)”卻不是一件容易的事情。前者是被動(dòng)服務(wù)，而后者是主動(dòng)的去服務(wù)。

4.全員監(jiān)督，責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明

銀行的每一個(gè)服務(wù)，每一個(gè)柜面的工作人員的服務(wù)都直接關(guān)系到銀行整體的形象，所以，服務(wù)意識(shí)的有效提升必須落實(shí)到每一位的身上，**培訓(xùn)，考試，檢查等形式，督促柜面?zhèn)兪炀氥y行服務(wù)的內(nèi)容，甚至到每一個(gè)細(xì)節(jié)的注意。

銀行對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行整體的規(guī)劃，制定目標(biāo)，聯(lián)系到柜面工作的實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和提升。對(duì)于目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分解，責(zé)任到人，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。

結(jié)合實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度，制定和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)范。同事要求每一個(gè)柜面要對(duì)銀行的管理制度、業(yè)務(wù)操作牢記在心。要求每一個(gè)柜面工作人每天從**個(gè)客戶(hù)接待到**后一個(gè)客戶(hù)的接待，工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都要統(tǒng)一。使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。

銀行柜員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課程

銀行柜員服務(wù)意識(shí)講師

郭弈翎——互聯(lián)網(wǎng) 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新導(dǎo)師

郭弈翎，G20峰會(huì)志愿者禮儀指導(dǎo)老師；世界旅游小姐大賽杭州賽區(qū)禮儀指導(dǎo)老師；上海復(fù)旦大學(xué)“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導(dǎo)師；浙江大學(xué)研修班特聘講師；美國(guó)協(xié)和大學(xué)“中國(guó)時(shí)代女性LTP項(xiàng)目”職業(yè)素養(yǎng)顧問(wèn)/高端商務(wù)禮儀顧問(wèn)；香港財(cái)經(jīng)學(xué)院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問(wèn)；搜狐《職場(chǎng)一言堂》常年嘉賓及特聘講師；國(guó)內(nèi)多家管理顧問(wèn)公司特聘顧問(wèn)/培訓(xùn)師；數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問(wèn)。

先后為包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)與培訓(xùn)服務(wù)，深受受訓(xùn)單位的一致好評(píng)。

郭弈翎師從世界**社交與商務(wù)禮儀大師、全球皇室禮儀顧問(wèn)、GENIESSE世界紀(jì)錄**紀(jì)錄保持者—Mr. William Hanson；從事“職業(yè)化素養(yǎng)與高端商務(wù)魅力塑造”咨詢(xún)及培訓(xùn)工作多年，具備豐富咨詢(xún)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

郭弈翎老師授課見(jiàn)證

銀行柜員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專(zhuān)注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過(guò)多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。

諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂(lè)、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬(wàn)科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。

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