物業(yè)人員接觸業(yè)主時(shí)，語(yǔ)言的表達(dá)方法和禮儀有特別的講究。其基本要求如下：

物業(yè)語(yǔ)言禮儀要求

態(tài)度熱情真誠(chéng)：人們用語(yǔ)言相互交談，但語(yǔ)言并非是交談的全部.能否打動(dòng)別人，使交談順利進(jìn)行，很多時(shí)候取決于交談?wù)叩膽B(tài)度，其態(tài)度有時(shí)比交談內(nèi)容更為重要.懷有誠(chéng)意是交談的前提，誠(chéng)意是打開(kāi)對(duì)方心靈之窗的鑰匙。

推心置腹，以誠(chéng)相見(jiàn)的態(tài)度會(huì)使人感到和諧，融洽.真誠(chéng)的態(tài)度，應(yīng)該是平易，穩(wěn)重，熱情和坦誠(chéng)的態(tài)度，而不是傲慢，輕浮，冷淡和虛假的態(tài)度。

用語(yǔ)文明規(guī)范物業(yè)管理公司要與各行各業(yè)和各種層次的人員交往，禮貌用語(yǔ)的作用是不可忽視的。

人們見(jiàn)面時(shí)要互致問(wèn)候與寒暄，如"你好!"，"早安"，"好久不見(jiàn)，近況如何 "，"能夠認(rèn)識(shí)你真是太高興了"等等，盡管這些問(wèn)候與寒暄用語(yǔ)的本身并不表示特定的含義，但它卻是交往中不可缺少的。

既能傳遞出表示尊重，以示親切，給予友情的信息，同時(shí)又顯示出自己懂禮貌，有教養(yǎng)，有風(fēng)度，從而形成一種和諧，親切，友善，熱情，尊敬的良好"人際氣候"。神態(tài)舉止禮貌言談中，出于對(duì)他人的尊重，有必要對(duì)自己的神態(tài)舉止加以約束，特別是要注意自己的眼神和手勢(shì)。

當(dāng)與別人講話時(shí)，不要東張西望，不要不看對(duì)方，也不要一邊對(duì)另外的人講話，更不要擺弄手指，修指甲，掏耳朵，伸懶腰，看電視，翻報(bào)紙，問(wèn)時(shí)間，看手表和做其它與談話無(wú)相關(guān)的事情，這樣的行為舉止會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生被輕視，不受歡迎的感覺(jué)。

因此，在言談時(shí)，要克服漫不經(jīng)心的不良習(xí)慣，排除干擾，神態(tài)專注，神情自然，聚精會(huì)神地同他人交談。

語(yǔ)句簡(jiǎn)練生動(dòng)：物業(yè)管理公共關(guān)系傳播口語(yǔ)中多選用結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)單，形式較為短小又靈活多樣的句子，句式的簡(jiǎn)短，也是受面對(duì)面語(yǔ)言式傳播的特性所限制的.說(shuō)者這一方，由于時(shí)間限制也難于在瞬間組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜的句子，在借助特定情景，雙方能夠充分理解的前提下，省略某些成分，使句子簡(jiǎn)短是可行的也是必要的。

從聽(tīng)者這一方著想，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，形式短小的句子更易于把握，理解.句式的靈活多樣是指句子構(gòu)成上富有變化，并且句式豐富多樣講究聲調(diào)語(yǔ)速交談過(guò)程中，說(shuō)話者的語(yǔ)速，音質(zhì)和聲調(diào)，也是傳遞信息的符號(hào).同一句話，說(shuō)時(shí)和緩或急促，柔聲細(xì)語(yǔ)或高門(mén)大嗓，面帶笑容或板著面孔，效果大相徑庭，要根據(jù)對(duì)象，場(chǎng)合進(jìn)行調(diào)整。

但要追求自然，如果裝腔作勢(shì)，過(guò)分追求所謂的抑揚(yáng)頓挫，也會(huì)給人華而不實(shí)在演戲的感覺(jué).自然的音調(diào)也是美好動(dòng)聽(tīng)的。

物業(yè)語(yǔ)言禮儀培訓(xùn)課程

物業(yè)語(yǔ)言禮儀老師介紹

祝文婷——國(guó)際高級(jí)禮儀專家

祝文婷，國(guó)際高級(jí)禮儀專家，資深高端禮儀講師，國(guó)際注冊(cè)禮儀訓(xùn)導(dǎo)師，高級(jí)禮儀水平測(cè)評(píng)師，金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟成員，500強(qiáng)企業(yè)禮儀培訓(xùn)師，心理服務(wù)類高級(jí)沙盤(pán)治療師，IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，德禮素質(zhì)教育專家委員會(huì)委員。

2005年進(jìn)入韓國(guó)韓亞航空公司工作1年，飛行時(shí)間2400 小時(shí)，是一名優(yōu)秀乘務(wù)員（空姐），**國(guó)外航空服務(wù)經(jīng)歷，學(xué)習(xí)和實(shí)踐國(guó)際禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

2006年進(jìn)入中國(guó)國(guó)際航空公司工作5年，飛行時(shí)間12000 小時(shí)，從模范乘務(wù)員到乘務(wù)長(zhǎng)（空姐），負(fù)責(zé)管理乘務(wù)組日常工作、服務(wù)提升，為高端乘客提供民航優(yōu)質(zhì)乘務(wù)服務(wù)。

2011年之后6年中，《高級(jí)商務(wù)禮儀》課程成為公司**受歡迎課程，從理論到實(shí)操，課堂有趣生動(dòng)，便于課后學(xué)以致用，為500強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)了大幅提升。從事航空行業(yè)擔(dān)任“乘務(wù)長(zhǎng)空姐”職位6年，企業(yè)培訓(xùn)6余年，工作時(shí)間累計(jì)長(zhǎng)達(dá)12年，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)10000余人。曾為廣州東塔項(xiàng)目、廣州旅游局、銀行等高端企業(yè)禮儀人員進(jìn)行接待服務(wù)實(shí)操培訓(xùn)及全程輔導(dǎo)；曾為多家500強(qiáng)企業(yè)提供商務(wù)禮儀培訓(xùn)，并幫助其公司編寫(xiě)禮儀手冊(cè)。

祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課堂注重“行之有效”、“學(xué)以致用”，注重相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性。與國(guó)際通用禮儀接軌，讓學(xué)員在工作生活中塑造良好形象，學(xué)會(huì)尊重他人。祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，一直專注于服務(wù)行業(yè)和禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，培訓(xùn)課程場(chǎng)次超過(guò)400場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)萬(wàn)人。憑借著國(guó)際航空公司乘務(wù)長(zhǎng)的經(jīng)歷，500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，授課風(fēng)格優(yōu)雅生動(dòng)，幽默風(fēng)趣，易懂，實(shí)際，落地，溫文爾雅，常年的空乘工作和培訓(xùn)經(jīng)歷，祝老師的每一個(gè)動(dòng)作都盡顯優(yōu)雅，客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。其中《高級(jí)商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《職業(yè)妝容塑造》課程成為公司**受歡迎課程，曾為廣州東塔項(xiàng)目、廣州旅游局、銀行、國(guó)稅等高端企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行接待服務(wù)實(shí)操培訓(xùn)。

祝文婷老師授課見(jiàn)證

物業(yè)語(yǔ)言禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過(guò)多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。

諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂(lè)、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬(wàn)科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。

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