會展服務禮儀培訓內(nèi)容

會展服務禮儀可分為日常交際服務禮儀和公共場合的交際服務禮儀。日常交際服務禮儀主要指在非正式的會展服務場合的儀式和禮節(jié)，主要包括服務人員儀表儀態(tài)禮儀規(guī)范、接待禮儀、客戶服務禮儀等。會展服務禮儀與禮儀有著密切的關系。禮儀是會展服務禮儀的基礎和內(nèi)容。會展服務禮儀是在會展活動過程中一系列的禮儀服務。包括展前展中展后三部分中一個會展人員所要提供的禮儀服務。就是會前的準備，會中的接待服務，會后的整理。

會展服務禮儀規(guī)范，幫助會展從業(yè)人員樹立良好的企業(yè)形象和個人形象，減少失誤和誤會，搞好各類會展活動，從而贏得更多的商機和信任，取得事業(yè)的更大成功。

第 一 單元： 會展服務禮儀概述

1、 會展概述

2、 禮儀概述

3、 會展服務禮儀概述

3.1 會展服務禮儀的概述

3.2 會展服務禮儀的特征

3.3會展服務禮儀的功能

3.4  會展服務的服務理念

第二單元： 會展服務人員形象禮儀

1、會展服務人員形象禮儀概述

2、會展服務人員儀容禮儀

2.1頭發(fā)

2.2面容

2.3肢體修飾

3、會展服務人員服飾禮儀

3.1恰當?shù)闹b

3.2恰當?shù)呐滹?

4、會展服務人員儀態(tài)禮儀

4.1友善的表情

4.2挺拔的站姿

4.3大方的坐姿

4.4自信的行姿

4.5穩(wěn)重的蹲姿

4.6得體的手勢

4.7真誠的物品遞接

第三單元： 會展服務人員交往禮儀

1、問候

2、稱謂

3、介紹

4、名片

5、握手

6、不同空間的引領

第四單元： 會展服務人員各崗位服務語言及服務流程

1、崗位一、會展迎賓

1.1會展迎賓服務語言

1.2會展迎賓服務流程

2、崗位二、會展產(chǎn)品講解

2.1會展產(chǎn)品講解服務語言

2.2會展產(chǎn)品講解服務流程

3、崗位三、會展業(yè)務洽談

 3.1會展業(yè)務洽談服務語言

 3.2會展業(yè)務洽談服務流程

4、崗位四、會展翻譯人員

 4.1會展翻譯人員服務語言

4.2會展翻譯人員服務流程

5、會展工作人員的禁忌

6、會展后的資料整理