杭州情緒與壓力管理課程

壓力雖然看不到、摸不著，但我們每個(gè)人都能感受到它的存在。壓力就存在于這些生活與工作的方方面面中，對(duì)我們產(chǎn)生著影響。壓力是環(huán)境因素 給我們?cè)斐傻囊环N緊張感。雖然說(shuō)人無(wú)壓力輕飄飄，適當(dāng)?shù)膲毫梢允谷顺鋵?shí)和上進(jìn)，但是，壓力過(guò)大或者這種緊張感過(guò)于持久則會(huì)使我們的生活變形。

壓力無(wú)處不在，對(duì)企業(yè)而言，我們的態(tài)度不是逃避，而是創(chuàng)造更有利的工作環(huán)境來(lái)緩解壓力，了解壓力的作用方式，改善壓力的應(yīng)對(duì)方式，以此來(lái)有效地應(yīng)對(duì)壓力，在充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，使企業(yè)的員工及整個(gè)企業(yè)保持狀態(tài)，帶著飽滿的精力去迎接工作的挑戰(zhàn)。

第 一 模塊：外部環(huán)境對(duì)中層經(jīng)理人的壓力傳遞

要解決的問(wèn)題是：如何面對(duì)壓力并管理壓力

1、面對(duì)的四大壓力

1.1業(yè)績(jī)壓力：如何面對(duì)需求緊縮條件下的心理焦慮

1.2團(tuán)隊(duì)壓力：如何提振市場(chǎng)不利條件下的團(tuán)隊(duì)低迷

1.3文化壓力：如何凝聚外部競(jìng)爭(zhēng)加劇下的共識(shí)認(rèn)同

1.4心態(tài)壓力：如何強(qiáng)化負(fù)面情緒影響下的陽(yáng)光心態(tài)

2、應(yīng)對(duì)壓力的三大法則

2.1法則一：凡事正向——上帝不可能把一個(gè)解決不了的問(wèn)題給到你

2.2法則二：凡事積極——上帝為你關(guān)掉一扇門(mén)，必然打開(kāi)一扇窗

2.3法則三：凡事主勱——不其被動(dòng)挨打，不如主動(dòng)進(jìn)攻

3、應(yīng)對(duì)壓力的三大方法

3.1方法一：DISC團(tuán)隊(duì)壓力風(fēng)格測(cè)試

3.2方法二：ABC心態(tài)模型及應(yīng)用

3.3方法三：BI壓力轉(zhuǎn)換及應(yīng)用

4、課堂案例討論

4.1案例：

A經(jīng)理是某業(yè)務(wù)部門(mén)的主管，在近期業(yè)務(wù)壓力下，團(tuán)隊(duì)部分骨干成員出現(xiàn)了嚴(yán)重的狀態(tài)消沉，下屬骨干B的跳槽更是引起了人心惶惶。又到了月末的業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)暨質(zhì)詢會(huì)，作為業(yè)務(wù)主管的你，如何設(shè)計(jì)本次會(huì)議，提振團(tuán)隊(duì)面對(duì)壓力的信心。

第二模塊：疫情后期如何進(jìn)行沖突管理

要解決的問(wèn)題是：如何掌握化解沖突的實(shí)戰(zhàn)方法

1、通常面對(duì)的三大沖突

1.1立場(chǎng)沖突：把對(duì)錯(cuò)看的比得失重要，爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，不管得失

1.2原則沖突：把原則看的比結(jié)果重要，重原則，不管結(jié)果

1.3關(guān)系沖突：把關(guān)系看的比業(yè)務(wù)重要，為面子，不管業(yè)務(wù)

2、化解沖突的三大法則

2.1法則一：得失第一，對(duì)錯(cuò)第二

2.2法則二：業(yè)務(wù)第一，關(guān)系第二

2.3法則三：結(jié)果第一，立場(chǎng)第二

3、應(yīng)對(duì)壓力的三大方法

3.1面對(duì)進(jìn)攻型員工如何化解沖突

3.2面對(duì)退讓型員工如何化解沖突

3.3面對(duì)果敢型員工如何化解沖突

4、課堂案例討論

4.1案例：

C員工是老員工，業(yè)務(wù)能力一般，但部門(mén)內(nèi)關(guān)系非常好。最近，疫情后公司要求各部分提升績(jī)效，而C員工恰恰是每月績(jī)效都不太理想的員工，最近幾次部門(mén)例會(huì)，你也經(jīng)常就C的績(jī)效問(wèn)題做出質(zhì)詢和討論，C最近感覺(jué)很不好，和你之間的沖突越來(lái)越大。而且，據(jù)你所知，C員工和你的老上級(jí)E總監(jiān)的私人關(guān)系比較好，這個(gè)月的業(yè)績(jī)面談就要到了，你準(zhǔn)備如何和C員工做交流

第三模塊：高效溝通

要解決的問(wèn)題是：如何掌握高效溝通的實(shí)戰(zhàn)方法

1、通常面對(duì)的三大溝通

1.1上下級(jí)溝通：如何在上下級(jí)溝通中調(diào)整預(yù)期

1.2跨部門(mén)溝通：如何在跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)

1.3干系人溝通：如何在多方溝通兼顧各方利益

2、高效溝通的三大法則

2.1法則一：傾聽(tīng)第一，回應(yīng)第二

2.2法則二：對(duì)人溫柔，對(duì)事強(qiáng)硬

2.3法則三：共識(shí)第一，分歧第二

3、高效溝通的三大方法

3.1高效溝通5C模型及應(yīng)用

3.2溝通YNY方法及實(shí)踐

3.3喬哈利模型及應(yīng)用

4、課堂案例討論

4.1案例：

F經(jīng)理是業(yè)務(wù)部門(mén)中的骨干，因涉及到一個(gè)多部門(mén)合作的項(xiàng)目，F(xiàn)經(jīng)理需要在近期與其非直接上級(jí)之外的一位高管領(lǐng)導(dǎo)做溝通，還需要與集團(tuán)下屬其他分公司的一位經(jīng)理去做溝通協(xié)作。而問(wèn)題是，他聽(tīng)說(shuō)那位高管很強(qiáng)勢(shì)，下屬三句話說(shuō)不明白，就無(wú)法繼續(xù)溝通了，而其他分公司的那位經(jīng)理，更是沒(méi)有打過(guò)交道，這種情況下，F(xiàn)經(jīng)理如何應(yīng)用YNY及5C溝通法進(jìn)行高效溝通

第五模塊：學(xué)以致用+行動(dòng)學(xué)習(xí)

形式1：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題研討與*實(shí)踐分享；

形式2：提供世界500強(qiáng)企業(yè)模板，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練；

形式3：重點(diǎn)問(wèn)題分析解析。