禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

商務(wù)禮儀課程是工商管理類、經(jīng)貿(mào)類的一門基礎(chǔ)課程，具有較強(qiáng)的普遍應(yīng)用性， 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象代表著商務(wù)工作者和企業(yè)的形象，本課程主要用于提高員工自身禮儀道德修養(yǎng)，增長(zhǎng)才干、鍛煉能力、培養(yǎng)品格，熟悉各類商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和相關(guān)要求，為企業(yè)整體形象的提升和企業(yè)與國(guó)際化商業(yè)發(fā)展相接軌夯實(shí)基礎(chǔ)。

一、 儀容、儀表、穿著與姿勢(shì)

（一） 男性的儀容、儀表、穿著與姿勢(shì)

1、 五官

2、穿著  

3、站立

4、行走

5、手勢(shì)

6、行禮

（二）女性的儀容、儀表、穿著與姿勢(shì)

1、五官

2、穿著

3、站立

4、行走

5、手勢(shì)

6、行禮

二、 介紹、稱呼、致意

1、自我介紹

2、介紹他人  

3、稱呼  

4、致意

5、微笑

三、 與女性的交往禮儀

紳士風(fēng)度，女士?jī)?yōu)先原則

1、行路

2、乘車  

3、社交

4、餐飲

四、 交換名片禮儀

1、名片放置位置

2、如何遞交名片

3、外行表現(xiàn)

五、 會(huì)客室入座禮儀

1、入座的先后

2、該坐的位置

六、共同乘車和

電梯的禮儀

1、如何乘車

2、如何乘坐電梯

七、電話禮儀

1、如何打電話

2、如何接聽電話

八、怎樣拜訪客戶

1、怎樣約定

2、需要做的準(zhǔn)備工作  

3、到客戶處如何講究

4、如何會(huì)談

5、告辭

九、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客

1、接待預(yù)約訪客的講究

2、接待臨時(shí)訪客的細(xì)則

十、餐飲禮儀

1、奉茶和咖啡的禮儀  

2、用餐禮儀