禮儀標準規(guī)范培訓

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范。它是人們在長期共同生活和相互交往中形成并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的。職場印象課程，對學員從著裝、言行、儀容等方面進行了全方位的提升和管理，同時對社交、商務職場等不同情境中的行為明確了標準規(guī)范。

第 一 部分社交禮儀

第 一 節(jié)儀表禮儀

1.人際交往始于印象管理

●禮儀之邦

●禮儀是國之文化，是為人修養(yǎng)

2.女性形象要求與禁忌

●不同場合著裝的要求與示范

●佩戴首飾的教養(yǎng)與品位

●魅力女人味的淡妝

●優(yōu)雅大氣的發(fā)型

3.男性形象要求與禁忌

●西裝的選擇

●商務休閑裝的誤區(qū)與搭配技巧

●襯衫穿著“五”原則

●領帶的選擇

●配飾三一定律

●男性發(fā)型發(fā)式要求與面部修飾

第二節(jié)形體禮儀

1.站姿規(guī)范

●男士、女士標準站姿

●常見的不雅站姿

●站姿中的壓力與疲憊緩解技巧

2.坐姿規(guī)范

●男士的標準坐姿

●女士的標準坐姿

●坐姿的日常禁忌

3.行姿規(guī)范

●女性優(yōu)雅的走

●男性自信的走

4.蹲姿規(guī)范

●“蹲”“下”的正確解讀

●女士蹲姿中的“尊重”

第三節(jié)用餐禮儀

1.餐桌的座次安排

●主位選擇

●陪位分列

2.點餐也有大學問

●關注性別比例

●考慮葷素搭配

●別忘了預算控制

3.就餐細節(jié)別出丑

●轉桌、夾菜、自用、服務

第二部分商務禮儀

第四節(jié)拜訪禮儀

1.預約禮儀

●預約前的三大準備

●電話接通與掛斷

●尊重時間就是尊重客戶

2.介紹禮儀

●自我介紹時的禮儀規(guī)范

●介紹雙方時的動作規(guī)范

3.握手禮儀

●握手的時機與順序

●握手的規(guī)范與禁忌

4.遞接禮儀

●遞送名片的規(guī)范與禁忌

●遞送順序與時機

●“危險”物品的遞送原則

第五節(jié)接待禮儀

1.迎接禮儀

●重要訪客的接站

●電話接聽三原則

●參觀考察接待

●商務合影的禮儀

2.喝茶禮儀

●茶品的種類要了解

●茶具的用處要識別

●奉茶之道

3.送別禮儀

●送行順序不可錯

●告別禮節(jié)不可少

●辦公區(qū)送客

●酒店送客

第六節(jié)空間禮儀

1.乘車禮儀

●上下車禮儀

●轎車座次排序

●特殊車型座次排序

2.電梯禮儀

●進出上下有講究

●電梯迎客、送客

●電梯內小空間，大學問

3.會議禮儀

●會議性質、規(guī)格檔次

●會場環(huán)境布置

●會議前、中、后，細節(jié)定成敗

第三部分職場禮儀

第七節(jié)向上禮儀

1.上司交辦工作時

●明確工作達成目標

●明確工作執(zhí)行標準

●明確工作交付時間

2.向上司的匯報時

●掌握反饋節(jié)奏

●結論先行

●執(zhí)行過程的要點說明

●給上司選擇題而非問答題

第八節(jié)平行禮儀

1.締造良好的人際環(huán)境

●學會與各種人愉快相處的方法

●理解別人，學會換位思考

●覺察錯誤觀念，學會內省反思

2.認可和接納分工不同

●認清自己的位置

●承擔自己的責任

●尊重別人的不同

3.與人溝通協(xié)調的方法

●溝通三要素

●清晰表達三原則

●描述事實而不是評判

●贊美與建設性批評

第九節(jié)情緒禮儀

1.情緒控制與表情神態(tài)

●微笑的力量

●運用合理的目光與人交流

2.重新認識情緒

●情緒是真實的

●情緒本身沒有問題

●情緒沒有好壞之分

3.情緒是一種能力和資源

●積極情緒與消極情緒

●情緒是可以管理的

●處理情緒的幾種不恰當方法及后果

●改變思維模式，感知身邊的幸福