深圳銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

商務(wù)禮儀是企業(yè)員工個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是一個(gè)企業(yè)整體形象的具體展現(xiàn)。具有良好禮儀修養(yǎng)的銷售人員可以給客戶留下專業(yè)、敬業(yè)、**、有禮貌的良好印象，從而贏得客戶的好感、信任、尊重與合作機(jī)會(huì)。

“銷售精英實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀”是商務(wù)場(chǎng)合交往的基本規(guī)則和規(guī)范。在商務(wù)交往活動(dòng)中，禮儀貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)能助力銷售人員獲取對(duì)方認(rèn)同、促成相互間的商務(wù)合作。從外在形象到內(nèi)在修為，商務(wù)禮儀展示的不僅是商務(wù)人員良好嫻熟的職業(yè)風(fēng)采，更是一個(gè)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。

1、了解怎樣經(jīng)過簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象

2、學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象

3、從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為

4、了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重

5、熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范;了解社交場(chǎng)合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求

6、全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出

第 一講：商務(wù)禮儀是高情商交往的第 一步

1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀思考

2、“禮者，敬人也”——禮儀的蕞高境界

3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念

4、情商禮學(xué)的商務(wù)運(yùn)用

5、階段性總結(jié)及承上啟下

第二講：形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造

1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用

1）不同客戶心理喜好分類

2、個(gè)人品牌打造之色眼識(shí)人

3、男士商務(wù)形象管理——尊貴、干練、值得信賴

4、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

1）你是客戶心中的地?cái)傌汷R奢侈品

2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表

3）打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”

4）職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)

第三講：高端商務(wù)的儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語(yǔ)言密碼

1、打造商務(wù)職場(chǎng)蕞頂尖的素養(yǎng)氣質(zhì)

2、交流中的肢體語(yǔ)言解析——經(jīng)過肢體語(yǔ)言讀懂人心

3、階段性總結(jié)及承上啟下

第四講：行為是情商的外在體現(xiàn)——商務(wù)交往禮學(xué)

1、見面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?/span>

2、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明

3、握手禮儀一握對(duì)手，永遠(yuǎn)是朋友

4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始

1、接待禮儀－灑掃庭院熱誠(chéng)相待

第五講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——您在品嘗食物別人在品味您

1、商務(wù)接待之中餐禮儀

2、商務(wù)接待之西餐禮儀

第六講：商務(wù)洽談之——商務(wù)呈現(xiàn)與客戶溝通

1、溝通前目標(biāo)確定

2、事前準(zhǔn)備工作

3、商務(wù)匯報(bào)呈現(xiàn)禮儀：專業(yè)化的體現(xiàn)

4、洽談中確認(rèn)需求及態(tài)度

5、處理異議

6、達(dá)成協(xié)議與實(shí)施

7、根據(jù)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行小組現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)

第七講：情商修煉秘籍——信念與情緒管理

1、所有的行為都是我們內(nèi)在信念的外在投射

2、情緒管理是高情商的關(guān)鍵

3、人際關(guān)系關(guān)系密碼

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經(jīng)過此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們會(huì)更加注重服務(wù)禮儀，次日急診醫(yī)學(xué)科晨會(huì)交班時(shí)，大家將所學(xué)到的禮儀靈活運(yùn)用到工作生活中，整齊排列的站姿，文明的禮貌用語(yǔ)，從一言一行，每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)做起，展示我們醫(yī)院的良好形象。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。