深圳銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時(shí)間:2020-11-18
商務(wù)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)讀商務(wù)禮儀是企業(yè)員工個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的外在表現(xiàn),也是一個(gè)企業(yè)整體形象的具體展現(xiàn)。具有良好禮儀修養(yǎng)的銷售人員可以給客戶留下專業(yè)、敬業(yè)、**、有禮貌的良好印象,從而贏得客戶的好感、信任、尊重與合
商務(wù)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)讀
商務(wù)禮儀是企業(yè)員工個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的外在表現(xiàn),也是一個(gè)企業(yè)整體形象的具體展現(xiàn)。具有良好禮儀修養(yǎng)的銷售人員可以給客戶留下專業(yè)、敬業(yè)、**、有禮貌的良好印象,從而贏得客戶的好感、信任、尊重與合作機(jī)會(huì)。
“銷售精英實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀”是商務(wù)場(chǎng)合交往的基本規(guī)則和規(guī)范。在商務(wù)交往活動(dòng)中,禮儀貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)能助力銷售人員獲取對(duì)方認(rèn)同、促成相互間的商務(wù)合作。從外在形象到內(nèi)在修為,商務(wù)禮儀展示的不僅是商務(wù)人員良好嫻熟的職業(yè)風(fēng)采,更是一個(gè)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解怎樣經(jīng)過簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象
2、學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)自我,塑造專業(yè)的職業(yè)形象
3、從細(xì)節(jié)著手,全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范,幫助商務(wù)人士失禮行為
4、了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié),從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重
5、熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范;了解社交場(chǎng)合中的各種禮儀,適應(yīng)社交要求
6、全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象,在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
課程要素
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱
第 一講:商務(wù)禮儀是高情商交往的第 一步
1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀思考
2、“禮者,敬人也”——禮儀的蕞高境界
3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念
4、情商禮學(xué)的商務(wù)運(yùn)用
5、階段性總結(jié)及承上啟下
第二講:形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造
1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用
1)不同客戶心理喜好分類
2、個(gè)人品牌打造之色眼識(shí)人
3、男士商務(wù)形象管理——尊貴、干練、值得信賴
4、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1)你是客戶心中的地?cái)傌汷R奢侈品
2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表
3)打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”
4)職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)
第三講:高端商務(wù)的儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語(yǔ)言密碼
1、打造商務(wù)職場(chǎng)蕞頂尖的素養(yǎng)氣質(zhì)
2、交流中的肢體語(yǔ)言解析——經(jīng)過肢體語(yǔ)言讀懂人心
3、階段性總結(jié)及承上啟下
第四講:行為是情商的外在體現(xiàn)——商務(wù)交往禮學(xué)
1、見面禮儀-文雅得體聞?wù)咝膼?/span>
2、介紹禮儀-有先有后清晰簡(jiǎn)明
3、握手禮儀一握對(duì)手,永遠(yuǎn)是朋友
4、名片禮儀-心與心的交流從了解開始
1、接待禮儀-灑掃庭院熱誠(chéng)相待
第五講:商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——您在品嘗食物別人在品味您
1、商務(wù)接待之中餐禮儀
2、商務(wù)接待之西餐禮儀
第六講:商務(wù)洽談之——商務(wù)呈現(xiàn)與客戶溝通
1、溝通前目標(biāo)確定
2、事前準(zhǔn)備工作
3、商務(wù)匯報(bào)呈現(xiàn)禮儀:專業(yè)化的體現(xiàn)
4、洽談中確認(rèn)需求及態(tài)度
5、處理異議
6、達(dá)成協(xié)議與實(shí)施
7、根據(jù)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行小組現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)
第七講:情商修煉秘籍——信念與情緒管理
1、所有的行為都是我們內(nèi)在信念的外在投射
2、情緒管理是高情商的關(guān)鍵
3、人際關(guān)系關(guān)系密碼
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李泉-專業(yè)商務(wù)禮儀教練
17年禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷;中國(guó)國(guó)學(xué)文化院東方女子研究院副院長(zhǎng);深圳大學(xué)商學(xué)院特邀禮儀教授;上海交大海外教育學(xué)院特邀禮儀講師;鄭州電視臺(tái)FM88.9城市時(shí)空特邀禮儀專家;深圳電視臺(tái)特邀時(shí)尚禮儀顧問;《大河報(bào)》“麗人風(fēng)尚”禮儀專欄特約撰稿人;深航空、川航、海航空乘形體禮儀培訓(xùn)專家;中國(guó)招商銀行、中國(guó)華夏銀行、太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)特邀禮儀顧問。
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何慧-服務(wù)溝通教練禮儀專家
IBC國(guó)際禮儀麗人匯創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng);中國(guó)香港國(guó)際禮儀研究院高級(jí)講師;清華大學(xué)華清園人力資源研修班禮學(xué)老師;印度ONENESS大學(xué)情緒管理教練資質(zhì);CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風(fēng)采大賽指定評(píng)委;世界500強(qiáng)寶潔集團(tuán)特聘服務(wù)導(dǎo)師;曾任:北京世華集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理;5年企業(yè)高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);7年禮儀及服務(wù)溝通培訓(xùn)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。
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陳詩(shī)彤-國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)-碩士研究生;國(guó)家高級(jí)培訓(xùn)師-測(cè)評(píng)導(dǎo)師;效能教練®PCtt-高級(jí)效能教練;上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)進(jìn)修學(xué)院-客座教授;教育部中國(guó)成人教育協(xié)會(huì)-高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師;ITT(英國(guó)在華國(guó)際培訓(xùn)師協(xié)會(huì))-BCT導(dǎo)師;ACI美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)-注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師。擁有企業(yè)高級(jí)管理者、高級(jí)講師、職業(yè)培訓(xùn)師三合一實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
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白福梅-國(guó)際禮儀培訓(xùn)專家
澳門國(guó)際禮儀協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、廣州市禮儀協(xié)會(huì)理事長(zhǎng);廣州商學(xué)院:國(guó)際商務(wù)禮儀客座講師;廣東科技學(xué)院:空乘專業(yè)形象禮儀講師;2017年榮獲“全球城市形象大使”榮譽(yù)稱號(hào);2018、2019年全球城市小姐/先生選拔大賽培訓(xùn);2019年68屆環(huán)球小姐選拔賽指定禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師;曾任:禮白商學(xué)院-院長(zhǎng);左麓國(guó)際-CEO;四川師范大學(xué)附屬學(xué)校-教研主任。
企業(yè)客戶評(píng)價(jià)
經(jīng)過此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我們會(huì)更加注重服務(wù)禮儀,次日急診醫(yī)學(xué)科晨會(huì)交班時(shí),大家將所學(xué)到的禮儀靈活運(yùn)用到工作生活中,整齊排列的站姿,文明的禮貌用語(yǔ),從一言一行,每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)做起,展示我們醫(yī)院的良好形象。
諾達(dá)**服務(wù)流程
諾達(dá)**介紹
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。
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