上海西餐禮儀培訓(xùn)課

為什么我們抱著美好的愿望，卻不能獲取良好主客關(guān)系？

為什么我們以尊重為出發(fā)點(diǎn)，卻還是會引發(fā)出很多誤會與不愉快？

為什么您的職業(yè)形象很難給客人建立信任感？

為什么一句不經(jīng)意的語言會讓客戶不再光顧您的企業(yè)？

為什么一個的細(xì)微動作竟然使客人心中不暢，憤怒投訴？

為什么我們會感覺到有些客戶真的很難相處？

為什么企業(yè)里因人際關(guān)系不和諧導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？

為什么我們的產(chǎn)品質(zhì)量好、價格更優(yōu)惠，卻并不具備競爭力？

有形、規(guī)范、系統(tǒng)的禮儀，不僅可以樹立企業(yè)員工和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓銷售服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。服務(wù)工作中，洞悉并滿足客戶的需求，帶給客戶的又何止是這一次的滿意和驚喜。另一方面，一個不經(jīng)意的服務(wù)不周，帶來的不一定就是那一點(diǎn)遺憾。所以，作為服務(wù)人員來說，學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。

1、清楚認(rèn)識商務(wù)禮儀重要性，高度重視個人綜合服務(wù)能力培養(yǎng)

2、有效掌握產(chǎn)品服務(wù)營銷關(guān)鍵內(nèi)容，并能很好的運(yùn)用到工作中

3、了解客戶的溝通風(fēng)格，掌握有效溝通技巧

4、掌握銷售服務(wù)流程及不同系統(tǒng)的營銷技能

5、結(jié)合崗位需求，能將系統(tǒng)聯(lián)動營銷運(yùn)用到實(shí)際工作中

一、禮儀概述

什么決定我們的未來?

1、職業(yè)品牌和圈子

2、禮儀與職業(yè)塑造的關(guān)系

職場禮儀四大核心原則

職場禮儀的四大忌諱

二、職場禮儀訓(xùn)練----形象之三儀儀容

1、面子，悄悄的訴說著你的狀態(tài)

職場化妝輕描淡寫

2、聲音—我們的第二張臉

儀表，顏色、服裝、裝飾品

1、讓服裝包裝定位你

2、男女服飾穿戴原則

3、職場人員著裝忌諱

4、三大場合著裝要領(lǐng)

5、各種職業(yè)服裝的著裝成規(guī)

6、飾物佩戴的注意事項(xiàng)

7、儀態(tài)

8、坐姿訓(xùn)練

9、走姿訓(xùn)練

10、手勢訓(xùn)練

三、職場禮儀訓(xùn)練----日常職業(yè)行為塑造

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、稱呼禮儀

4、鞠躬禮儀

5、介紹禮儀

6、迎接禮儀

7、送別直到視野外

8、遞送物品的禮儀

9、談判之中要規(guī)范

四、職場辦公禮儀訓(xùn)練---通訊禮儀

1、打電話禮儀

2、接電話禮儀

3、手機(jī)的存放位置？

4、Email禮儀規(guī)范

5、傳真機(jī)禮儀規(guī)范

6、qq使用規(guī)范

五、職場辦公禮儀訓(xùn)練--公共場合的行為塑造

上下梯廊、乘坐電梯

乘坐轎車按次排列

餐宴奉茶的禮儀

六、職場辦公室人際禮儀

1、辦公室行為禮儀

2、尊重是職場中的首要準(zhǔn)則

3、前臺接待禮儀

4、面談的禮儀

1、影響溝通效果的三大因素

2、面談坐姿、站姿訓(xùn)練

3、面談親和力訓(xùn)練

七、職場禮儀訓(xùn)練--商務(wù)贈送讓禮儀更完美

1、商務(wù)贈送的對象、時機(jī)

2、商務(wù)則送的時間、地點(diǎn)、方式

3、商務(wù)禮品6不送

4、商務(wù)禮品的特征

5、商務(wù)送花禮儀與寓意

6、商務(wù)涉外贈送的風(fēng)俗和禮儀

7、接受禮品的禮儀

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很感謝能聽到老師服務(wù)禮儀課程的分享，我感到非常地榮幸！經(jīng)過這次禮儀老師的教導(dǎo)，讓我受益匪淺。文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀，荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。” 華夏兒女的舉手投足，音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。