上海西餐禮儀培訓(xùn)課
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2020-11-17
商務(wù)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)讀為什么我們抱著美好的愿望,卻不能獲取良好主客關(guān)系?為什么我們以尊重為出發(fā)點(diǎn),卻還是會引發(fā)出很多誤會與不愉快?為什么您的職業(yè)形象很難給客人建立信任感?為什么一句不經(jīng)意的語言會讓客戶不再光
商務(wù)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)讀
為什么我們抱著美好的愿望,卻不能獲取良好主客關(guān)系?
為什么我們以尊重為出發(fā)點(diǎn),卻還是會引發(fā)出很多誤會與不愉快?
為什么您的職業(yè)形象很難給客人建立信任感?
為什么一句不經(jīng)意的語言會讓客戶不再光顧您的企業(yè)?
為什么一個的細(xì)微動作竟然使客人心中不暢,憤怒投訴?
為什么我們會感覺到有些客戶真的很難相處?
為什么企業(yè)里因人際關(guān)系不和諧導(dǎo)致的內(nèi)耗很大,一直得不到有效解決?
為什么我們的產(chǎn)品質(zhì)量好、價格更優(yōu)惠,卻并不具備競爭力?
有形、規(guī)范、系統(tǒng)的禮儀,不僅可以樹立企業(yè)員工和企業(yè)良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧,能讓銷售服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。服務(wù)工作中,洞悉并滿足客戶的需求,帶給客戶的又何止是這一次的滿意和驚喜。另一方面,一個不經(jīng)意的服務(wù)不周,帶來的不一定就是那一點(diǎn)遺憾。所以,作為服務(wù)人員來說,學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀,已不僅僅是自身形象的需要,更是提高雙效益、提升競爭力的需要。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)目標(biāo)
1、清楚認(rèn)識商務(wù)禮儀重要性,高度重視個人綜合服務(wù)能力培養(yǎng)
2、有效掌握產(chǎn)品服務(wù)營銷關(guān)鍵內(nèi)容,并能很好的運(yùn)用到工作中
3、了解客戶的溝通風(fēng)格,掌握有效溝通技巧
4、掌握銷售服務(wù)流程及不同系統(tǒng)的營銷技能
5、結(jié)合崗位需求,能將系統(tǒng)聯(lián)動營銷運(yùn)用到實(shí)際工作中
課程要素
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱
一、禮儀概述
什么決定我們的未來?
1、職業(yè)品牌和圈子
2、禮儀與職業(yè)塑造的關(guān)系
職場禮儀四大核心原則
職場禮儀的四大忌諱
二、職場禮儀訓(xùn)練----形象之三儀儀容
1、面子,悄悄的訴說著你的狀態(tài)
職場化妝輕描淡寫
2、聲音—我們的第二張臉
儀表,顏色、服裝、裝飾品
1、讓服裝包裝定位你
2、男女服飾穿戴原則
3、職場人員著裝忌諱
4、三大場合著裝要領(lǐng)
5、各種職業(yè)服裝的著裝成規(guī)
6、飾物佩戴的注意事項(xiàng)
7、儀態(tài)
8、坐姿訓(xùn)練
9、走姿訓(xùn)練
10、手勢訓(xùn)練
三、職場禮儀訓(xùn)練----日常職業(yè)行為塑造
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、稱呼禮儀
4、鞠躬禮儀
5、介紹禮儀
6、迎接禮儀
7、送別直到視野外
8、遞送物品的禮儀
9、談判之中要規(guī)范
四、職場辦公禮儀訓(xùn)練---通訊禮儀
1、打電話禮儀
2、接電話禮儀
3、手機(jī)的存放位置?
4、Email禮儀規(guī)范
5、傳真機(jī)禮儀規(guī)范
6、qq使用規(guī)范
五、職場辦公禮儀訓(xùn)練--公共場合的行為塑造
上下梯廊、乘坐電梯
乘坐轎車按次排列
餐宴奉茶的禮儀
六、職場辦公室人際禮儀
1、辦公室行為禮儀
2、尊重是職場中的首要準(zhǔn)則
3、前臺接待禮儀
4、面談的禮儀
1、影響溝通效果的三大因素
2、面談坐姿、站姿訓(xùn)練
3、面談親和力訓(xùn)練
七、職場禮儀訓(xùn)練--商務(wù)贈送讓禮儀更完美
1、商務(wù)贈送的對象、時機(jī)
2、商務(wù)則送的時間、地點(diǎn)、方式
3、商務(wù)禮品6不送
4、商務(wù)禮品的特征
5、商務(wù)送花禮儀與寓意
6、商務(wù)涉外贈送的風(fēng)俗和禮儀
7、接受禮品的禮儀
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何慧-服務(wù)溝通教練禮儀專家
IBC國際禮儀麗人匯創(chuàng)始會長;中國香港國際禮儀研究院高級講師;清華大學(xué)華清園人力資源研修班禮學(xué)老師;印度ONENESS大學(xué)情緒管理教練資質(zhì);CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風(fēng)采大賽指定評委;世界500強(qiáng)寶潔集團(tuán)特聘服務(wù)導(dǎo)師;曾任:北京世華集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理;5年企業(yè)高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);7年禮儀及服務(wù)溝通培訓(xùn)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。
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陳詩彤-國際高級職業(yè)培訓(xùn)師
上海財經(jīng)大學(xué)-碩士研究生;國家高級培訓(xùn)師-測評導(dǎo)師;效能教練®PCtt-高級效能教練;上海對外經(jīng)貿(mào)進(jìn)修學(xué)院-客座教授;教育部中國成人教育協(xié)會-高級企業(yè)培訓(xùn)師;ITT(英國在華國際培訓(xùn)師協(xié)會)-BCT導(dǎo)師;ACI美國認(rèn)證協(xié)會-注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師。擁有企業(yè)高級管理者、高級講師、職業(yè)培訓(xùn)師三合一實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
企業(yè)客戶評價
很感謝能聽到老師服務(wù)禮儀課程的分享,我感到非常地榮幸!經(jīng)過這次禮儀老師的教導(dǎo),讓我受益匪淺。文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,是我們健康成長的臂膀,荀子云:“不學(xué)禮無以立,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。” 華夏兒女的舉手投足,音容笑貌,無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
諾達(dá)**服務(wù)流程
諾達(dá)**介紹
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
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