鄭州電話溝通技巧培訓(xùn)
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：andy 發(fā)布時間：2019-09-11
作為一個管理者，必須明確在自己管理的對象人、事、物中，重點與核心都是人。而管理工作效率的高低除了規(guī)章制度的客觀因素外，還有非常重要的一點就是，管理者與上級和下級要有良好溝通的主觀因素。只要能和上級和下級建立良好的溝通，在工作中就會逐漸形成相互積極配合的工作方式。這種結(jié)果又體現(xiàn)在管理工作的高效率上。而這種管理工作的高效率又會促進管理者更積極的去做溝通工作，從而在工作中形成一種良性循環(huán)。如果這種良性循環(huán)在整個企業(yè)里形成，那么它就會不斷提高企業(yè)的管理水平與經(jīng)濟效益，并增強了企業(yè)的凝聚力。提升學(xué)員溝通的技術(shù)與藝術(shù)。諾達**有效溝通培訓(xùn)為您提供鄭州電話溝通技巧培訓(xùn)
課程目標
Course objectives-
01
了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會識別溝通的障礙，隨時關(guān)注溝通過程以改善溝通習(xí)慣
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02
掌握有效的溝通模式和方法，掌握與上下級溝通的有效方法，掌握跨部門溝通的有效方法
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03
掌握雙贏的溝通藝術(shù)，減少沖突，增強團隊的凝聚力，實現(xiàn)有效解決問題，提高溝通技巧
課程要素
Curriculum elements-
課程學(xué)時：
兩天時間，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求可調(diào)整時間
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課程對象：
企業(yè)經(jīng)理、主管、員工等營銷人員，市場營銷等
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課程方式：
核心法則講解、案例分析、自我剖析、練習(xí)、角色扮演，啟發(fā)式、互動式教學(xué)
課程大綱
Course outline-
第 一講
在項目環(huán)境里領(lǐng)導(dǎo)團隊
1.什么是項目環(huán)境
2.什么是領(lǐng)導(dǎo)力和它的發(fā)展
3.項目環(huán)境里的團隊
4.不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
5.主導(dǎo)的組織力量
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第二講
項目環(huán)境里的溝通
1.溝通的定義
2.溝通在項目中的位置
3.溝通障礙
4.高效率的溝通
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第三講
項目團隊建設(shè)
1.什么是團隊
2.團隊發(fā)展階段
3.在項目階段中的團隊士氣
4.不同階段的團隊挑戰(zhàn)
5.不同的階段的項目管理關(guān)注點，包括虛擬團隊
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第四講
建立關(guān)系
1.區(qū)分行為和動機
2.為優(yōu)勢配置清單(SDI)的結(jié)果評分并繪圖
3.比較和對比SDI的七項動機價值系統(tǒng)
4.關(guān)系認知概念來與干系人維護高效關(guān)系
5.挖掘與干系人溝通并影響他們有效方式
6.選擇適當?shù)姆绞交仞伕上等?/span>
7.管理不同類型的下屬及領(lǐng)導(dǎo)
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第五講
解決沖突
1.知道個體差異
2.項目小組中人的行為
3.關(guān)系建設(shè)
4.獎勵的方式
5.項目沖突
6.應(yīng)用知識解決沖突
7.談判
8.談判情景
9.談判中的關(guān)鍵成功元素
10.談判環(huán)境
11.應(yīng)用談判技巧
課程特色
The course characteristic-
大格局
有高度、有深度、有廣度
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深思維
深度剖析、創(chuàng)新思維、實效策略
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有內(nèi)容
案例豐富、生動化、答疑解惑
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易操作
前瞻性、可操性、實效性
老師介紹
The teacher introduced-
趙紫涵 注冊國際禮儀培訓(xùn)師
國家商務(wù)部、人社部高級禮儀培訓(xùn)師、注冊國際禮儀培訓(xùn)師、南京江蘇教育電視臺青奧禮儀特聘禮儀講師、江蘇省政府“大學(xué)生千訓(xùn)”項目特聘講師、多所高校禮儀指導(dǎo)老師評委。
預(yù)約講師 -
邢夢涵 亞洲國際禮儀實戰(zhàn)專家
中國復(fù)合型人才培養(yǎng)協(xié)會董事長 、中國女性創(chuàng)新新星產(chǎn)業(yè)先鋒人物 、中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會培訓(xùn)專家、北京釣魚臺服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 、中國中高層杰出禮儀培訓(xùn)專家、中國民航大學(xué)禮儀培訓(xùn)專家。
預(yù)約講師 -
祝文婷 資深、高端禮儀培訓(xùn)講師
國際注冊禮儀專家委員會委員 、廣州禮儀協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師、金鑰匙國際聯(lián)盟高級禮儀培訓(xùn)師、資深心理服務(wù)類高級沙盤治療師、人力資源社會保障部注冊資格認證高級禮儀講師。
預(yù)約講師 -
楊 理 IPA 國際禮儀講師委員會
ISE 國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心金牌服務(wù)效能督導(dǎo)師、人力資源社會保障部國家人才網(wǎng)高級禮儀培訓(xùn)師、華夏禮儀學(xué)院金牌服務(wù)禮儀培訓(xùn)師、IPA 國際注冊禮儀培訓(xùn)師認證管理中心五佳專業(yè)禮儀培訓(xùn)師。
預(yù)約講師
客戶評價
The customer evaluation-
1，王紫薇老師的溝通技巧課觀點深入，結(jié)合企業(yè)實際的案例來說明，很不錯。
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2，王惠老師的課程對于學(xué)員有很大的提示作用，感謝王老師的課程。
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3，蔡文婷老師，很喜歡聽老師的課，課程講得很好。
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4，課程內(nèi)容豐富，講解生動，例證結(jié)合，受益匪淺。
合作流程
Cooperation process-
· 需求調(diào)研訪談
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· 定制培訓(xùn)方案，確認方案合同
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· 課程滿意度調(diào)查
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· 企業(yè)現(xiàn)狀分析
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· 培訓(xùn)設(shè)備準備，講師實施培訓(xùn)
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· 課后效果調(diào)查、訓(xùn)后落地跟蹤服務(wù)
機構(gòu)介紹
Institutions to introduce諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過11年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
我們的發(fā)展定位
鎖定培訓(xùn)教育服務(wù)業(yè)，做集信息、技術(shù)、咨詢、培訓(xùn)服務(wù)為一體的新型教育服務(wù)集團 !
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