鄭州電話溝通技巧培訓(xùn)
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時(shí)間：2019-09-11
作為一個(gè)管理者，必須明確在自己管理的對(duì)象人、事、物中，重點(diǎn)與核心都是人。而管理工作效率的高低除了規(guī)章制度的客觀因素外，還有非常重要的一點(diǎn)就是，管理者與上級(jí)和下級(jí)要有良好溝通的主觀因素。只要能和上級(jí)和下級(jí)建立良好的溝通，在工作中就會(huì)逐漸形成相互積極配合的工作方式。這種結(jié)果又體現(xiàn)在管理工作的高效率上。而這種管理工作的高效率又會(huì)促進(jìn)管理者更積極的去做溝通工作，從而在工作中形成一種良性循環(huán)。如果這種良性循環(huán)在整個(gè)企業(yè)里形成，那么它就會(huì)不斷提高企業(yè)的管理水平與經(jīng)濟(jì)效益，并增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。提升學(xué)員溝通的技術(shù)與藝術(shù)。諾達(dá)**有效溝通培訓(xùn)為您提供鄭州電話溝通技巧培訓(xùn)
課程目標(biāo)
Course objectives-
01
了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙，隨時(shí)關(guān)注溝通過程以改善溝通習(xí)慣
-
02
掌握有效的溝通模式和方法，掌握與上下級(jí)溝通的有效方法，掌握跨部門溝通的有效方法
-
03
掌握雙贏的溝通藝術(shù)，減少?zèng)_突，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，實(shí)現(xiàn)有效解決問題，提高溝通技巧
課程要素
Curriculum elements-
課程學(xué)時(shí)：
兩天時(shí)間，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求可調(diào)整時(shí)間
-
課程對(duì)象：
企業(yè)經(jīng)理、主管、員工等營銷人員，市場營銷等
-
課程方式：
核心法則講解、案例分析、自我剖析、練習(xí)、角色扮演，啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)
課程大綱
Course outline-
第 一講
在項(xiàng)目環(huán)境里領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
1.什么是項(xiàng)目環(huán)境
2.什么是領(lǐng)導(dǎo)力和它的發(fā)展
3.項(xiàng)目環(huán)境里的團(tuán)隊(duì)
4.不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
5.主導(dǎo)的組織力量
-
第二講
項(xiàng)目環(huán)境里的溝通
1.溝通的定義
2.溝通在項(xiàng)目中的位置
3.溝通障礙
4.高效率的溝通
-
第三講
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.什么是團(tuán)隊(duì)
2.團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
3.在項(xiàng)目階段中的團(tuán)隊(duì)士氣
4.不同階段的團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)
5.不同的階段的項(xiàng)目管理關(guān)注點(diǎn)，包括虛擬團(tuán)隊(duì)
-
第四講
建立關(guān)系
1.區(qū)分行為和動(dòng)機(jī)
2.為優(yōu)勢(shì)配置清單(SDI)的結(jié)果評(píng)分并繪圖
3.比較和對(duì)比SDI的七項(xiàng)動(dòng)機(jī)價(jià)值系統(tǒng)
4.關(guān)系認(rèn)知概念來與干系人維護(hù)高效關(guān)系
5.挖掘與干系人溝通并影響他們有效方式
6.選擇適當(dāng)?shù)姆绞交仞伕上等?/span>
7.管理不同類型的下屬及領(lǐng)導(dǎo)
-
第五講
解決沖突
1.知道個(gè)體差異
2.項(xiàng)目小組中人的行為
3.關(guān)系建設(shè)
4.獎(jiǎng)勵(lì)的方式
5.項(xiàng)目沖突
6.應(yīng)用知識(shí)解決沖突
7.談判
8.談判情景
9.談判中的關(guān)鍵成功元素
10.談判環(huán)境
11.應(yīng)用談判技巧
課程特色
The course characteristic-
大格局
有高度、有深度、有廣度
-
深思維
深度剖析、創(chuàng)新思維、實(shí)效策略
-
有內(nèi)容
案例豐富、生動(dòng)化、答疑解惑
-
易操作
前瞻性、可操性、實(shí)效性
老師介紹
The teacher introduced-
趙紫涵 注冊(cè)國際禮儀培訓(xùn)師
國家商務(wù)部、人社部高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、注冊(cè)國際禮儀培訓(xùn)師、南京江蘇教育電視臺(tái)青奧禮儀特聘禮儀講師、江蘇省政府“大學(xué)生千訓(xùn)”項(xiàng)目特聘講師、多所高校禮儀指導(dǎo)老師評(píng)委。
預(yù)約講師 -
邢夢(mèng)涵 亞洲國際禮儀實(shí)戰(zhàn)專家
中國復(fù)合型人才培養(yǎng)協(xié)會(huì)董事長 、中國女性創(chuàng)新新星產(chǎn)業(yè)先鋒人物 、中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)專家、北京釣魚臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 、中國中高層杰出禮儀培訓(xùn)專家、中國民航大學(xué)禮儀培訓(xùn)專家。
預(yù)約講師 -
祝文婷 資深、高端禮儀培訓(xùn)講師
國際注冊(cè)禮儀專家委員會(huì)委員 、廣州禮儀協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、金鑰匙國際聯(lián)盟高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、資深心理服務(wù)類高級(jí)沙盤治療師、人力資源社會(huì)保障部注冊(cè)資格認(rèn)證高級(jí)禮儀講師。
預(yù)約講師 -
楊 理 IPA 國際禮儀講師委員會(huì)
ISE 國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心金牌服務(wù)效能督導(dǎo)師、人力資源社會(huì)保障部國家人才網(wǎng)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、華夏禮儀學(xué)院金牌服務(wù)禮儀培訓(xùn)師、IPA 國際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證管理中心五佳專業(yè)禮儀培訓(xùn)師。
預(yù)約講師
客戶評(píng)價(jià)
The customer evaluation-
1，王紫薇老師的溝通技巧課觀點(diǎn)深入，結(jié)合企業(yè)實(shí)際的案例來說明，很不錯(cuò)。
-
2，王惠老師的課程對(duì)于學(xué)員有很大的提示作用，感謝王老師的課程。
-
3，蔡文婷老師，很喜歡聽老師的課，課程講得很好。
-
4，課程內(nèi)容豐富，講解生動(dòng)，例證結(jié)合，受益匪淺。
合作流程
Cooperation process-
· 需求調(diào)研訪談
-
· 定制培訓(xùn)方案，確認(rèn)方案合同
-
· 課程滿意度調(diào)查
-
· 企業(yè)現(xiàn)狀分析
-
· 培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備，講師實(shí)施培訓(xùn)
-
· 課后效果調(diào)查、訓(xùn)后落地跟蹤服務(wù)
機(jī)構(gòu)介紹
Institutions to introduce諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過11年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。
我們的發(fā)展定位
鎖定培訓(xùn)教育服務(wù)業(yè)，做集信息、技術(shù)、咨詢、培訓(xùn)服務(wù)為一體的新型教育服務(wù)集團(tuán) !
預(yù)約咨詢
To make an appointment visit免費(fèi)體驗(yàn)課開班倒計(jì)時(shí)
稍后會(huì)有專業(yè)老師給您回電，請(qǐng)保持電話暢通