如何進(jìn)行電話銷售培訓(xùn)-諾達(dá)名師

隨著現(xiàn)在市場的變化，各種科技的發(fā)展，出現(xiàn)了很多的產(chǎn)品，現(xiàn)在大多數(shù)的行業(yè)都出現(xiàn)了供大以求的現(xiàn)狀。那么每家企業(yè)都想要生存，但是不管什么產(chǎn)品，每個月市場的總體是差不多的，那為了生存，那就要改變，生產(chǎn)線改變，獲客模式的改變，銷售渠道的改變，渠道的改變等。拓展銷售渠道、開發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶、提高企業(yè)的知名度、降低銷售本成等都是很多企業(yè)在考慮的問題。在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。今天諾達(dá)**電話銷售小編將以電話銷售為話題跟大家分享一下：如何進(jìn)行電話銷售培訓(xùn)-諾達(dá)**

電話營銷(telemarketing) 是指利用電話接線員來吸引新顧客和聯(lián)系老客戶，以確定他們的滿意程度或能否接受訂單。就日常的接受訂單而言，它被稱為電話銷售（telesales）。許多顧客通常是電話方式來訂購商品和服務(wù)的。直接營銷者利用一切主要媒體向潛在的客戶提供直接服務(wù)。報紙和雜志上刊登了大量的廣告出售書籍、電器，提供度假服務(wù)及其他商品和服務(wù)，客戶可撥打免費電話來訂購。

電話銷售分類：
從功能上來看，電話銷售也可分為兩種：
(1)完全意義上的電話銷售，100%的訂單都是電話來完成的；
(2)電話銷售只起到挖掘銷售線索、處理訂單、跟進(jìn)客戶、服務(wù)等的作用。由外部銷售人員來配合，共同完成訂單。

做電話銷售需要注意的事項如下：
1、要對自己的產(chǎn)品及服務(wù)有透徹的認(rèn)識。
2、掌握一套自己非常熟悉的交談模式。
3、要學(xué)會用尊稱。
4、要學(xué)會做溝通記錄。
5、要學(xué)會巧妙地自報家門，讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時，就會節(jié)省很多的時間成本。
6、快速地進(jìn)入交談的主題。
7、要學(xué)會提問。
8、要學(xué)會掌握主動權(quán)。
9、學(xué)會控制通話的時間。
10、學(xué)會跟客戶預(yù)約時間。

電話營銷的優(yōu)勢如下：
1、 可控銷售成本
2、 有效控制座席利用率，提高電話營銷代表的工作效率
3、 管理制度流程化，降低員工流失風(fēng)險及損失
4、 統(tǒng)一銷售流程，快速提升品牌形象
5、 易于監(jiān)控銷售服務(wù)質(zhì)量、保證客戶信息安全
缺點：
1、很難判斷對方的反應(yīng)
2、很容易被對方拒絕
3、精力容易分散

為作企業(yè)在給員工進(jìn)行電話營銷培訓(xùn)時，思路應(yīng)是全方位的，只有全面提高員工的觀念、知識和技能水平才能全面改善員工的行動能力。培訓(xùn)完之后還需要從不同的角度對員工的電話銷售工作進(jìn)行指導(dǎo)和支持，以幫助其更快地掌握技巧，早日成單實現(xiàn)雙贏的結(jié)果。更多電話銷售培訓(xùn)請咨詢諾達(dá)**小編：400-777-1221轉(zhuǎn)1。