電話銷售技巧進(jìn)階-如何提高電話銷售水平

研究客戶資料

挖掘客戶需求

提供方案建議

客戶預(yù)期管理

合適營銷方法

客戶關(guān)系管理

1、整合一切能幫助達(dá)成目標(biāo)的資源

2、找到目前的聚焦點，采取大量的行動去完成80/20定律的深刻理解銷售人員時間分配的80/20法則

1、開場技巧陌生客戶的開場技巧不熟悉客戶邀約見面的電話流程熟悉客戶的開場技巧

2、聆聽技巧聆聽的十個細(xì)節(jié)有效聆聽的關(guān)鍵因素和技巧

3、認(rèn)同技巧（同理技巧）認(rèn)同的三個有效步驟經(jīng)典認(rèn)同幾句

如何快速與客戶在電話中建立信任？

四項原則幫助建立信任：

1、了解客戶背景

2、專業(yè)表達(dá)技巧

3、模仿配合客戶

4、使用客戶見證

1、身體準(zhǔn)備

2、心態(tài)準(zhǔn)備

3、專業(yè)知識的準(zhǔn)備

4、非專業(yè)知識的準(zhǔn)備

5、大量話術(shù)模擬訓(xùn)練

——接通在于概率，話術(shù)決定效果

1、開場白的話術(shù)

2、問問題的話術(shù)電話中提問題的6個關(guān)鍵原則

3、塑造價值話術(shù)電話中介紹產(chǎn)品與服務(wù)注意事項

4、贊美同理話術(shù)

5、處理異議話術(shù)

6、電話成交話術(shù)

1、數(shù)據(jù)庫客戶細(xì)分及目標(biāo)客戶資料研究

客戶關(guān)系管理的三個關(guān)鍵點：分層管理、分群經(jīng)營、分級維護(hù)

目標(biāo)客戶致電順序和資料研究

2、做好初次電話溝通電話銷售前準(zhǔn)備注意首通電話印象

3、做好客戶分類——及時錄入CRM有關(guān)客戶資料客戶的四種分類原則

4、電話跟進(jìn)需求挖掘電話跟進(jìn)的要點

5、異議處理要專業(yè)如何面對電話中客戶的拒絕解決客戶投訴的八個秘訣

6、電話邀約成功或電話成交

7、維護(hù)客戶關(guān)系做好轉(zhuǎn)介紹讓客戶感動的三種服務(wù)客戶關(guān)系與轉(zhuǎn)介紹的時機(jī)選