信用卡電銷話術(shù)培訓(xùn)

在當(dāng)下的信用卡電銷過程中，我們會發(fā)現(xiàn)很多新的問題限制著我們的營銷，客戶到底要什么？客戶還有什么高頻強(qiáng)需求是我們沒有想到、做到的？我們還能通過什么產(chǎn)品、什么方式去滿足客戶的強(qiáng)需求？當(dāng)這一切的問題都被解決的時候，我們就能實現(xiàn)業(yè)績的大幅增長。掌握核心的營銷話術(shù)設(shè)計思路，掌握營銷話術(shù)的設(shè)計方法和流程，迭代各產(chǎn)品的營銷話術(shù)，成為了當(dāng)下實現(xiàn)業(yè)績突破最重要的環(huán)節(jié)。

我們工作中會涉及的監(jiān)管

消費者權(quán)益保護(hù)法

個人信息保護(hù)法

銀行業(yè)協(xié)會的相關(guān)監(jiān)管要求

我們?nèi)绾巫龊煤弦?guī)宣傳、銷售

營銷話術(shù)創(chuàng)新設(shè)計

我們?yōu)槭裁聪胫獙υ捫g(shù)進(jìn)行

我們的同行都在這么做

與時俱進(jìn)、順勢而變

例：龍蝦不辣、咸蛋不咸的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計解決了市場的多元化需求

什么是我們眼中完美的客戶？

回歸現(xiàn)實，學(xué)會選擇和引導(dǎo)客戶的思維和行為

設(shè)計營銷話術(shù)的核心都是為了解決客戶的問題

例：平安銀行的一位客服的電銷內(nèi)容

比解決客戶問題更高一個維度的就是滿足客戶內(nèi)心的潛在需求

任何客戶都要做的5大購買決策

在客戶做決策時常會遇到的6層障礙

解決客戶六層障礙的8大解決步驟

客戶常常會遇到的待解決問題

例：工商銀行的分期手續(xù)費率非常合適，但客戶需要年消費20萬元才能抵扣年費

關(guān)于創(chuàng)新話術(shù)設(shè)計的步驟和流程

如何設(shè)計一套符合市場需求的營銷話術(shù)

例：華夏銀行電銷客服營銷話術(shù)

開始設(shè)計針對于你產(chǎn)品的創(chuàng)新話術(shù)設(shè)計

將我們設(shè)計好的方案進(jìn)行高效執(zhí)行

沒有前端的執(zhí)行，一切都是空談

通過崗位技能培訓(xùn)實現(xiàn)方案加速落地

崗位技能培訓(xùn)流程再梳理

制定符合業(yè)務(wù)流程需要的崗位職責(zé)

全面分析并分解業(yè)務(wù)流程

根據(jù)各流程的重要度和貢獻(xiàn)度進(jìn)行崗職再設(shè)計

通過設(shè)計有效的管理機(jī)制激發(fā)團(tuán)隊自動自發(fā)，高效運(yùn)轉(zhuǎn)