電話是如今商業(yè)活動中不可缺少的工具，但是目前電話銷售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對推銷的人態(tài)度也不是很好，而且在公司里“電話過濾”的現象越來越普遍。而助手們都經過培養(yǎng)，懂得如何巧妙地限制進入老板辦公室的電話。所以我們要有更好的電話銷售技巧和方法來達到我們的銷售目的？

同時要知道做電話銷售，絕不是只有電話。你要學會充分利用各種銷售媒介，結合電話與客戶進行互動溝通，如廣告信，郵件，目錄，電子郵件等。學會變換不同的形式，傳達不間斷的信息，以保持與客戶的聯(lián)絡。

我們的《電話銷售與溝通技巧》課程包含了電話銷售的基本技巧知識，讓我們一起來了解一下吧：

【課程大綱】

**講 做好電話行銷前的準備

一、準備好工作態(tài)度

二、確立電話行銷目標

三、準備好要掌握產品知識

四、準備好簡單客戶資料

五、準備好講述內容

六、其他準備等

第二講 獲取電話錄的十一種方法

1、隨時隨地交換名片

2、善用黃頁書

3、專業(yè)書刊、雜志收集

4、網絡查尋

5、參加論壇會、研討會專業(yè)聚會

6、114查詢臺

7、向專業(yè)名錄公司購買

8、建立長久的電話號碼簿

9、和競爭對手互換資源

10、加入專業(yè)俱樂部和會所

11、利用老客戶介紹

第三講 怎樣設計別出心裁開場白

一、展現語言的個性魅力

二、開場白設計技巧

1、開場白的五大要素

2、引起客戶興趣的方法

三、開場白案例分析

四、常用的開場白類型

1、相同背景法。

2、緣故推薦法。

3、孤兒客戶法。

4、針對老客戶的開場話術

第四講 如何突破接待人員的阻礙

一、克服你的內心障礙

二、注意你的語氣--好象是打給好朋友

三、將接待人員變成你的朋友

四、避免直接回答對方的盤問

五、使出怪招，迂回前進

六、擺高姿態(tài)，強渡難關

七、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人

八、以故人親人家人的口氣和接話談話

第五講 有效推薦你的產品

一、如何聆聽客戶需求

二、怎么識別客戶需求

三、產品的推介技巧

第六講 如何做好電話跟蹤

一、對客戶的跟進

二、對自己的跟進

三、如何有效結束電話

第七講 如何處理電話行銷異議

一、異議產生的原因

二、處理異議原則

三、處理異議的方法與策略

第八講 快速成交技巧等

一、把握成交信號

二、電話成交技巧

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電話溝通：18898361497 葉老師