銷售客戶關(guān)系維護培訓(xùn)方案
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2023-03-06
銷售的本質(zhì)就是“研究事,琢磨人”,事在人為,所以只有做透人情,才能和客戶產(chǎn)生情感連接??蛻絷P(guān)系建立表面是2B的行為,但一定要落腳在2C的行動上。所以客戶關(guān)系一定要關(guān)注人的動機和情感,首先要做到“知己知彼”,才能投其所好,產(chǎn)生共鳴和好感。
銷售的本質(zhì)就是“研究事,琢磨人”,事在人為,所以只有做透人情,才能和客戶產(chǎn)生情感連接??蛻絷P(guān)系建立表面是2B的行為,但一定要落腳在2C的行動上。所以客戶關(guān)系一定要關(guān)注人的動機和情感,首先要做到“知己知彼”,才能投其所好,產(chǎn)生共鳴和好感。其次要**自身綜合實力建立信任,贏得客戶的認(rèn)可,幫助銷售也就是幫助客戶自己,形成持久共贏的合作關(guān)系。
客戶關(guān)系維護內(nèi)訓(xùn)課程推薦
客戶關(guān)系維護培訓(xùn)課程介紹
客戶關(guān)系維護培訓(xùn)內(nèi)容
第 一 單元 客戶關(guān)系決定銷售成敗
●學(xué)術(shù)、客情、費用三力推動營銷發(fā)展
●成功銷售產(chǎn)品首先是成功銷售自己
●客戶關(guān)系建立過程的核心原則
●我們低估了你的外表對客戶的影響力
●與客戶越相似性帶來客戶客戶越喜歡
●贊美贏得客戶
●規(guī)律拜訪保證客戶的熟悉度
●深入理解客戶
●滿足客戶個性化需求
●良好的溝通技巧是客戶關(guān)系突破的關(guān)鍵
●建立客戶關(guān)系的常見工具
●成功客戶關(guān)系活動成功要則
第二單元 打造良好的**印象
●成功銷售產(chǎn)品首先是成功銷售自己
●你的外貌客戶喜歡么?
●你的著裝就暗示著你費用的比例?
●如何有效著裝讓客戶少對你要錢?
●你身上的味道客戶喜歡么?
●如何在和客戶接觸的前30秒打動客戶?
●你手勢是否客戶很不喜歡?
●你是否過度熱情了讓客戶不喜歡?
●有銷售力的客戶關(guān)系的定義
●你的語速語音語氣帶給客戶的感受
●影響個人品牌的因素
●挖掘自己的個性品牌賣點與故事
●個人品牌SWOT分析
●塑造個性化客情服務(wù)
●鍛造不斷增值的個人品牌
主題演練與考核:挖掘自身賣點,塑造個人形象,創(chuàng)造個性化的故事,贏得初次拜訪認(rèn)可
第三單元 建立客戶關(guān)系溝通技巧
●拙劣溝通技巧讓關(guān)系越來越差
●優(yōu)秀溝通技巧快速突破客戶關(guān)系
●溝通技巧一:話題選擇技巧
●溝通技巧二:高效探詢技巧
●溝通技巧三:聆聽/反饋技巧
●溝通技巧四:非言語溝通技巧
●溝通技巧五:贊美技巧
●溝通技巧六:同理心技巧
●溝通技巧七:支持技巧
●溝通技巧八:共鳴碰撞技巧
主題演練與考核
●溝通技巧之客戶愛好的實戰(zhàn)主題演練和考核
第四單元 創(chuàng)造客戶心動一刻-送禮品的藝術(shù)
●了解人性-發(fā)現(xiàn)客戶的個體化需求
●系統(tǒng)化管理客戶需求檔案
●創(chuàng)造客戶關(guān)系突破的契機
●超越客戶期望-創(chuàng)造心動一刻
●如何有效的以情動人
●如何送高投入產(chǎn)出的禮品?
●如何設(shè)計高投入產(chǎn)出比的客戶活動
●如何注意細(xì)節(jié)進行差異化的客戶活動
演練:VIP客戶生日的個性化活動設(shè)計訓(xùn)練與考核
第五單元 360度客戶服務(wù)-客戶長期深化維護
●客戶關(guān)系長期深化的方法
●發(fā)現(xiàn)共同興趣
●定期關(guān)心和活動
●無微不至的服務(wù)
●與客戶風(fēng)雨同舟
●重點VIP客戶長期維護
●不同個性的客戶不同的維護重點
●如何把客戶的個性化愛好放大
●如何對客戶進行雪中送炭?
●如何對客戶的工作有切實幫助?
●如何與高端客戶結(jié)成戰(zhàn)略同盟
●主要的銷售工具: 日訪\\家訪\\吃飯\\個性化活動\\微信
●每月設(shè)計:個性化的活動
演練:;設(shè)計自身禮品、吃飯、微信、個性化活動攻略,設(shè)計個性化的關(guān)系營銷項目
第六單元 客戶關(guān)系的年度群體情感營銷管理
●高效管理眾多目標(biāo)客戶客情關(guān)系是醫(yī)藥代表的巨大挑戰(zhàn)
●如何在一年中系統(tǒng)高效管理目標(biāo)客戶和目標(biāo)科室關(guān)系
●客戶關(guān)系年度群體情感營銷營銷項目
●建立全年節(jié)日流程管理
客戶關(guān)系維護公開課
-
《大客戶開發(fā)與維護》
3月24-25日 長沙(線上同步) -
《客戶關(guān)系管理: 打造持久的客戶關(guān)系》
4月18-19日 北京(線上同步) -
《客戶關(guān)系管理師高級研修班》
5月13-16日 深圳(線上同步) -
《大客戶開發(fā)與維護策略技巧》
6月15-16日 廣州(線上同步) -
《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》
7月15-16日 上海(線上同步) -
《客戶關(guān)系管理與專業(yè)回款技巧》
9月23-24日 廣州(線上同步) -
《360°客戶關(guān)系管理》
12月16-17日 北京(線上同步)