電話銷(xiāo)售員存在挑戰(zhàn)：

對(duì)電話銷(xiāo)售存在著巨大的恐懼心理，銷(xiāo)售過(guò)程中情緒易被客戶左右。

與客戶通話后，不知道該如何同客戶打開(kāi)話題，不知道該如何說(shuō)服客戶。

不知如何同客戶對(duì)話并建立親和力，以讓客戶產(chǎn)生進(jìn)一步電話溝通的愿望。

只顧一味的推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，卻不知客戶到底想要什么?

操之過(guò)急，恨不得一通電話就讓客戶高高興興地購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

銷(xiāo)售無(wú)章法，想到哪就說(shuō)到哪，不知道如何有步驟的進(jìn)行銷(xiāo)售。

電話銷(xiāo)售成功后，不再聯(lián)系客戶，不再促使客戶再次購(gòu)買(mǎi)及轉(zhuǎn)介紹

【電話銷(xiāo)售的技能培訓(xùn)可以讓員工有何收益】

1、塑造：養(yǎng)成陽(yáng)光服務(wù)心態(tài)，提高工作熱忱，建立“樂(lè)在工作”價(jià)值觀;

2、破解：客戶5大需求，洞悉客戶8大心理，根據(jù)8種類(lèi)型客戶運(yùn)用不同的溝通技巧，達(dá)成高效溝通。

3、掌握：表達(dá)的技巧和傾聽(tīng)的良好習(xí)慣。

4、學(xué)會(huì)：同理心應(yīng)用理解客戶，塑造積極理解他人的意識(shí);

5、提升：開(kāi)場(chǎng)白技巧、提問(wèn)引導(dǎo)、需求探詢、產(chǎn)品解說(shuō)技巧，全面打造金牌電話銷(xiāo)售技能。

【授課對(duì)象】：電話銷(xiāo)售人員、話務(wù)員、呼叫中心管理人員

【授課方式】：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬等方式

【授課時(shí)長(zhǎng)】：2天(6小時(shí)/天)

【課程綱要】：

第 一篇：電話營(yíng)銷(xiāo)心理調(diào)整篇

第二篇：客戶性格分析及消費(fèi)心理分析篇

第三篇：高端客戶電話溝通技巧篇

第四篇：電話營(yíng)銷(xiāo)技巧及話術(shù)應(yīng)答篇

注：具體課程內(nèi)容，會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新量身定制設(shè)計(jì)

【培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)】：

諾達(dá)**培訓(xùn)課程講師

各位導(dǎo)師都有著多年實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) 所負(fù)責(zé)著億級(jí)產(chǎn)品項(xiàng)目 真正的培訓(xùn)界的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

【諾達(dá)**介紹】：閆治民

閆治民資歷背景：

閆治民，營(yíng)銷(xiāo)非戰(zhàn)爭(zhēng)理論和顧客心智終端理論創(chuàng)立者，培訓(xùn)講師，專(zhuān)注工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)、大客戶營(yíng)銷(xiāo)。

閆治民老師擁有5年市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年中高層管理經(jīng)驗(yàn)，5年職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)。歷任新加坡建筑與貿(mào)易集團(tuán)(中國(guó))有限公司銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理、金星啤酒集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)副總、意大利科思敏設(shè)備(深圳)有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。

閆治民老師強(qiáng)調(diào)“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用”原則，在新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、弱勢(shì)品牌運(yùn)作、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理、商務(wù)談判、大客戶銷(xiāo)售、終端營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)戰(zhàn)技能提升、狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打造等方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并系統(tǒng)研修NLP、教練技術(shù)、薩提亞模式等課程，獨(dú)創(chuàng)富有激情演的講式體驗(yàn)培訓(xùn)，通過(guò)生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲，寓教于樂(lè)，快樂(lè)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)效果非常突出。

先后在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《中外管理》、《銷(xiāo)售與管理》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)刊物和網(wǎng)站發(fā)表論文500余篇，在中國(guó)知名的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)網(wǎng)站《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)》、《第 一營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)》建有個(gè)人專(zhuān)欄，在國(guó)內(nèi)舉行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課1000多場(chǎng)。

授課風(fēng)格：

勤于思考，勇于創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)原創(chuàng)，突出實(shí)效，具有系統(tǒng)的管理與營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);

激情演講式體驗(yàn)型培訓(xùn)創(chuàng)始人，通過(guò)生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲，寓教于樂(lè)，快樂(lè)學(xué)習(xí)，互動(dòng)體驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)模擬，培訓(xùn)實(shí)效非常突出;

其團(tuán)隊(duì)潛能開(kāi)發(fā)訓(xùn)練課程，會(huì)讓您在淚流滿面的感動(dòng)中，感悟人生、感悟生活，感悟團(tuán)隊(duì)，大限度地激發(fā)你干事創(chuàng)業(yè)的激情和潛能。

閆治民老師最 新課程：

[內(nèi)訓(xùn)課]總裁營(yíng)銷(xiāo)之-----突破企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)瓶頸的八大策略

[內(nèi)訓(xùn)課]總裁營(yíng)銷(xiāo)之---市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略創(chuàng)新實(shí)效策略

[內(nèi)訓(xùn)課]互聯(lián)網(wǎng)思維下的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新與營(yíng)銷(xiāo)案例分析

[內(nèi)訓(xùn)課]總裁營(yíng)銷(xiāo)之------市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新與實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練

[內(nèi)訓(xùn)課]營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)如何打造卓越的狼道營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

[內(nèi)訓(xùn)課]如何制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

閆治民服務(wù)客戶：

部分培訓(xùn)客戶：青島海爾、絲寶股份(2次)、韓國(guó)正官莊人參(3次)、日本資生堂、哈爾濱啤酒集團(tuán)、金威啤酒集團(tuán)、麒麟啤酒(大連)、月山啤酒集團(tuán)、山東好當(dāng)家海洋食品、杭州商源集團(tuán)、北京味全奶粉、梨花春酒、千禧酒業(yè)、山西百世酒業(yè)、三劍客奶業(yè)、島上草奶業(yè)、維維豆奶、中沃飲料、嘉里糧油(金龍魚(yú))、叮當(dāng)牛乳業(yè)、百圓干菜、石磨坊調(diào)料、寶豐酒、伊川杜康、貴州習(xí)酒、香港老爺車(chē)服飾、福建霸克鞋業(yè)、萊蕪酒類(lèi)協(xié)會(huì)、九頭崖飲用水、遠(yuǎn)村蘋(píng)果醋、朝日啤酒、致中和酒業(yè)、科迪食品(2次)、三全食品、九陽(yáng)電器(全國(guó)巡回)、美的精品電器(全國(guó)巡回)、蘇泊爾、帥康電器、愛(ài)仕達(dá)電器、超人電器、星星電器、圣象地板(2次)、歐圣地板、百得電器、三得利酒業(yè)(3次)……

【學(xué)員評(píng)價(jià)】：

【諾達(dá)**合作流程】 【諾達(dá)**介紹】

深圳市諾達(dá)教育股份有限公司成立于2006年，位于深圳南山科興科學(xué)園，是一家教育行業(yè)中集信息、技術(shù)、咨詢、服務(wù)為一體的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。公司將互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和教育培訓(xùn)行業(yè)融入一體，傾力打造了中國(guó)極具競(jìng)爭(zhēng)力的教育培訓(xùn)門(mén)戶——教育聯(lián)展網(wǎng)、中華網(wǎng)考試、培訓(xùn)碼頭、培訓(xùn)吧等大型課程服務(wù)網(wǎng)站，并有眾多優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)提供強(qiáng)有力的后盾和支持。目前，在北京、上海、廣州、杭州、南京、蘇州和深圳設(shè)有多家分/子公司及辦事處。團(tuán)隊(duì)由一群熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，樂(lè)于服務(wù)，積極向上的年輕人組成，公司氛圍活躍，朝氣蓬勃，以科學(xué)的管理理念和優(yōu)秀的技術(shù)人才構(gòu)筑公司極其寶貴的財(cái)富和極具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源，已形成一支集技術(shù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)和教育培訓(xùn)服務(wù)為一體的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

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