新手導(dǎo)購銷售技能網(wǎng)課學(xué)習(xí)貴嗎？

導(dǎo)購口才很好，話也說了很多，但成交率并不高？

產(chǎn)品賣點(diǎn)熟知，見到顧客就全盤托出，像個(gè)導(dǎo)游？

顧客在想什么，導(dǎo)購總是盲然？

顧客總是和你討價(jià)還價(jià)，搞得你身心疲憊

為什么都開票了，顧客也沒有付款？

店長的銷售能力是很強(qiáng)，可是沒法復(fù)制她的經(jīng)驗(yàn)給團(tuán)隊(duì)？

…………

1、認(rèn)識(shí)導(dǎo)購銷售員的真正意義；

2、掌握導(dǎo)購銷售員的主要工作流程；

3、學(xué)會(huì)顧客購買心理的過程分析；

4、學(xué)會(huì)向客戶推薦產(chǎn)品及話術(shù)溝通技巧；

5、學(xué)會(huì)處理客戶投訴的方法和話術(shù)。

第 一部分：讀懂客戶的心

顧客買的是什么

買的是感覺：理性打開腦袋，感性打開口袋

買的是好處

買的是解決方案

買的是服務(wù)

買的是你自己

第二部分：天龍一步-未雨綢繆

自己：快樂的工作狀態(tài)、良好的形象、工作用品

產(chǎn)品：將產(chǎn)品擦拭一新、注意產(chǎn)品擺放的角度和高度

標(biāo)簽是否完備、各類產(chǎn)品庫存量

營造購物環(huán)境：銷售氛圍、堆頭陳列

第三部分：天龍二步-待機(jī)迎客

正確的迎客語言和動(dòng)作是什么？

市場(chǎng)攔截的方法：決勝于千里之外

第四部分：天龍三步-接近顧客

老顧客的迎接方法

陌生客戶的接近方法

接近顧客的**時(shí)機(jī)？

如何觀察顧客的一動(dòng)一行？

接近顧客的四大方法是什么？

如何贊美顧客？

接近顧客的注意事項(xiàng)是什么？

如何保持即親密又安全接觸的距離？

銷售片段演練

第五部分：天龍四步-挖掘需求

如何挖掘顧客的需求？望聞問切

銷售是問出來的：問對(duì)問題賺大錢

如何針對(duì)本行業(yè)設(shè)計(jì)開放式問題、封閉式問題？

提問的技巧是什么？

確定客戶的需求需要問哪些問題？

顧客類型分析及應(yīng)對(duì)

自我型顧客

比較型顧客

猶豫型顧客

明確型顧客

第六部分：天龍五步-產(chǎn)品推薦

產(chǎn)品生動(dòng)化展示的攻心策略

如何有效引導(dǎo)和鼓勵(lì)顧客體驗(yàn)

FABE產(chǎn)品展示法則應(yīng)用

第七部分：天龍六步-異議處理

深刻認(rèn)識(shí)異議：嫌貨的才是買貨人

了解客戶產(chǎn)生異議的真正原因

一般都會(huì)有哪些異議？如何處理顧客的異議？

關(guān)于價(jià)格的異議

關(guān)于款式的問題

關(guān)于品質(zhì)的問題

關(guān)于服務(wù)的問題

第八部分：天龍七步-絕對(duì)成交

一定要由顧客說買單時(shí)，我們才開單嗎？

成交的關(guān)鍵在于要求——顧客的購買信號(hào)

成交方法

第九部分：天龍八步-情感建設(shè)

解決的問題：“謝謝，再見，歡迎下次光臨！”

交易完成后的注意事項(xiàng)

請(qǐng)顧客轉(zhuǎn)介紹

“美”程服務(wù)

顧客關(guān)系管理

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老師，您給我們做的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與營銷技能方面的培訓(xùn)讓我們受益良多，團(tuán)隊(duì)凝聚力大大增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)技能大大提高，大家就象變了個(gè)人似的，身上有使不完的勁！希望再次聆聽閆老師的教誨！

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