北京電話銷售流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

如今，電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想，造成這種情況的原因主要是銷售人員對電話銷售這種銷售模式認(rèn)識不夠，也缺乏實(shí)戰(zhàn)技能。本課程將和您分享沒有視覺接觸情況下如何進(jìn)行電話銷售的方法，幫助銷售人員提高相應(yīng)技能，進(jìn)而提升企業(yè)整體銷售業(yè)績。

◎樹立積極的銷售心態(tài)

◎掌握規(guī)范的電話銷售流程

◎掌握電話銷售中有效的客戶溝通技巧

◎靈活運(yùn)用電話銷售專業(yè)技巧，贏得客戶滿意

◎降低銷售成本，提高銷售業(yè)績

**講 電話前的準(zhǔn)備

1.做好態(tài)度準(zhǔn)備

2.確立銷售目標(biāo)

3.工作環(huán)境

4.了解產(chǎn)品知識

5.了解客戶

6.準(zhǔn)備要傳達(dá)的信息

第二講 精心設(shè)計(jì)開場白

1.問候與自我介紹

2.建立融洽關(guān)系

3.吸引客戶興趣和注意力

4.陳述相關(guān)證據(jù)

5.確認(rèn)客戶興趣度

第三講 電話探尋客戶需求

1.客戶需求的三個(gè)層次

2.為什么要挖掘客戶需求

3.探尋需求的優(yōu)勢引導(dǎo)法

4.激發(fā)式詢問技巧

5.探尋需求的問題類型

6.探尋需求的提問技巧

7.電話溝通中的傾聽技巧

第四講 根據(jù)需求推薦產(chǎn)品

1.產(chǎn)品介紹的目的

2.產(chǎn)品介紹的時(shí)機(jī)把握

3.產(chǎn)品介紹的步驟

4.針對不同性格客戶的產(chǎn)品介紹

5.激發(fā)購買欲望的介紹方法

第五講 客戶異議的處理

1.嫌貨才是買貨人

2.異議產(chǎn)生的原因

3.處理異議的原則

4.處理客戶拖延

5.處理客戶顧慮

6.處理價(jià)格顧慮

7.處理異議的技巧

第六講 有效成交技巧

1.克服兩種阻礙成交的心理傾向

2.如何判斷客戶購買信號

3.達(dá)成協(xié)議的步驟

4.有效成交的技巧

5.抱怨投訴客戶的處理

6.提高銷售

7.交叉銷售

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