OGSM系統(tǒng)績效改進(jìn)課程

在中國有句俗話“春晚年年辦，年年難辦”，在企業(yè)管理領(lǐng)域中也有一個(gè)大家共同困惑，績效考核不做，老板不愿意，做了大家不樂意，年年做，年年難做，不考核你好我好大家好，考核了大家還是原地踏步，問題到底出在哪里呢，很多人認(rèn)為是機(jī)制不好，流程不對(duì)，職責(zé)不清，指標(biāo)不準(zhǔn)，操作不當(dāng)……這么多原因到底是因?yàn)槭裁茨兀坏?，?dāng)我們逐個(gè)克服后還是發(fā)現(xiàn)問題依舊存在？其實(shí)，歸根揭底，您的績效考核沒有實(shí)現(xiàn)OGSM系統(tǒng)績效改進(jìn)賦能！這才是根本原因所在！

導(dǎo)論：復(fù)盤管理者績效目標(biāo)的使命和責(zé)任

一、績效管理問題診斷。

(1) 機(jī)制問題：案例：績效為啥很難推進(jìn)？

(2) 認(rèn)知問題：會(huì)不會(huì)，能不能，敢不敢、愿不愿？

(3) 技術(shù)問題：KPI,BSC,OKR,PDCA、KSF……

(4) 流程問題：戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)決定流程

(5) 激勵(lì)問題：物質(zhì)與精神并尊！

(6) 應(yīng)用問題：績效結(jié)果無用論

課后作業(yè)：績效管理問題診斷表。

解決問題：績效管理桎梏不清楚。

2、管理認(rèn)知診斷。

課后作業(yè)：演練九宮格識(shí)別性格

解決問題：管理者自我認(rèn)知問題。

**章： 以終為始——目標(biāo)管理之夢(mèng)想鏈接夢(mèng)想

問題導(dǎo)入：

一生二、二生三、三生萬物……！企業(yè)的經(jīng)營到底為了什么？

愿景——戰(zhàn)略——目標(biāo)——指標(biāo)的辯證關(guān)系

**講  凝心聚力使命夢(mèng)想——O

1、從歷史角度看夢(mèng)想使命；

2、從人生討論活著為什么；

3、愿景夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)邏輯框架。

課后作業(yè)：組織員工討論人生意義

解決問題：愿景驅(qū)動(dòng)模型分析現(xiàn)狀

第二講  剛?cè)岵?jì)經(jīng)營目標(biāo) ——G

1、目標(biāo)管理的定義實(shí)質(zhì)；

2、目標(biāo)管理的基本思想；

3、目標(biāo)管理的實(shí)施過程。

課后作業(yè)：用思維導(dǎo)圖法完成企業(yè)愿景描繪圖

解決問題：一張白紙呈現(xiàn)愿景驅(qū)動(dòng)之邏輯框架

第三講 目標(biāo)設(shè)定的三要素

1、目標(biāo)要看得見

2、目標(biāo)要摸得到

3、目標(biāo)要想得到

課后作業(yè)：完成SMART表單

解決問題：目標(biāo)的smart細(xì)化

第四講：企業(yè)四維平衡目標(biāo)

（一）平衡計(jì)分卡思維目標(biāo)

1、經(jīng)濟(jì)利益

2、社會(huì)責(zé)任

3、員工收益

4、客戶利益

（二）目標(biāo)數(shù)據(jù)來源

1、競品對(duì)標(biāo)法

2、優(yōu)劣分析法

3、波特五因素

4、復(fù)盤評(píng)估法

5、PEST分析法

課后作業(yè)：完成目標(biāo)的戰(zhàn)略導(dǎo)圖。

解決問題：解決績效目標(biāo)不聚焦。

本章小結(jié)：理解企業(yè)發(fā)展愿景

掌握四維平衡目標(biāo)

認(rèn)知績效六大痛點(diǎn)

第二章：追本溯源——績效管理之變被動(dòng)為主動(dòng)

問題導(dǎo)入：從目標(biāo)管理說起……剛性任務(wù)管理與柔性目標(biāo)管理的區(qū)別？

**講 被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)行動(dòng)

1、績效是什么

2、考核是什么

3、績效管理與績效考核關(guān)系。

課后作業(yè)：列舉績效考核與管理區(qū)別

解決問題：解決績效管理認(rèn)知的問題

第二講 績效考核與管理困惑

1、績效管理四大基本內(nèi)容

●目標(biāo)

●計(jì)劃

●輔導(dǎo)

●反饋

課后作業(yè)：完成SWOT分析表

解決問題：解決績效推進(jìn)桎梏

第三講 績效指標(biāo)的三大方法

●MBO

●KPI

●OKR

●BSC

課后作業(yè)：完成多維度加權(quán)評(píng)估表

解決問題：解決績效方法選擇問題

第四節(jié)  績效設(shè)計(jì)的具體職責(zé)

1、前期績效準(zhǔn)備——全體高管

2、指標(biāo)體系設(shè)計(jì)——全體員工

3、運(yùn)作體系設(shè)計(jì)——全體干部

4、結(jié)果反饋設(shè)計(jì)——全體員工

5、績效管理制度——人力資源

課后作業(yè)：分清具體流程角色責(zé)任

解決問題：績效推進(jìn)中職責(zé)不清楚

本章小結(jié)：理解績效誤區(qū)正念

掌握各類方法區(qū)別

熟悉績效管理運(yùn)作

第三章： 群策群力—團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)之變要求為需求

問題導(dǎo)入：管理者如何柔性輔導(dǎo)員工設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)？

**講 績效承諾的六步驟

1、發(fā)送PBC給到PBC承諾人

2、輔導(dǎo)PBC承諾人的績效目標(biāo)

3、循序漸進(jìn)跟蹤輔導(dǎo)承諾簽字。

4、績效目標(biāo)分解六步法的解析。

●愿景驅(qū)動(dòng)

●SWOT表

●承諾儀式

●關(guān)鍵行動(dòng)

●行動(dòng)計(jì)劃

●評(píng)估會(huì)議

課后作業(yè)：演練團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解六步法。

解決問題：績效行動(dòng)計(jì)劃的落地問題。

第二講  目標(biāo)分解注意事項(xiàng)

（一）目標(biāo)設(shè)定注意事項(xiàng)

1、何時(shí)設(shè)定

2、誰來設(shè)定

3、設(shè)定什么

4、怎么設(shè)定

5、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

（二）目標(biāo)設(shè)定三種模式

1、單一目標(biāo)。

2、雙線目標(biāo)：基礎(chǔ)目標(biāo)和沖刺目標(biāo)。

3、三線目標(biāo)：基礎(chǔ)目標(biāo)、激勵(lì)目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)。

（三）設(shè)定目標(biāo)四大方向

1、挑戰(zhàn)原則；

2、平衡原則；

3、激勵(lì)原則；

4、關(guān)鍵原則。

課后作業(yè)：審定企業(yè)目標(biāo)三種模式

解決問題：企業(yè)目標(biāo)確定注意事項(xiàng)

第三講  欣賞式探尋的共識(shí)

1、回顧傳統(tǒng)目標(biāo)下達(dá)三步法；

2、欣賞式探尋溝通的四步法；

3、共情共景共話共鳴達(dá)共贏；

4、績效運(yùn)作秘密氛圍與溝通；

5、績效分解目的人效薪適配；

6、放權(quán)讓利給名施愛是目的。

課后作業(yè)：欣賞式探尋溝通技巧

解決問題：團(tuán)隊(duì)績效溝通不通暢

本章小結(jié)：

1、柔性輔導(dǎo)——欣賞式探尋

2、剛性承諾——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

3、目標(biāo)管理——三線目標(biāo)制

第四章：言傳身教——績效輔導(dǎo)之變執(zhí)行為自行——M

案例問題： 不同工作行為員工輔導(dǎo)技巧？

**講  指標(biāo)設(shè)定與承諾技巧

案例：傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)模式的桎梏

1、指標(biāo)分解八步驟解析

2、指標(biāo)分解的失敗案例

3、績效承諾書簽訂技巧

4、完成指標(biāo)設(shè)定四方法

●競聘對(duì)標(biāo)法

●經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)法

●行業(yè)數(shù)據(jù)法

●趨勢(shì)預(yù)測(cè)法

5、指標(biāo)評(píng)價(jià)的四類方法

●區(qū)間評(píng)分發(fā)

●比例評(píng)分法

●定性描述法

●零一評(píng)分法

課后作業(yè)：指標(biāo)分解八步驟填寫

解決問題：績效指標(biāo)分解不到位

第二講 績效輔導(dǎo)的不同階段

（一）績效輔導(dǎo)四階段

1、計(jì)劃面談

2、指導(dǎo)面談

3、考評(píng)面談

4、反饋面談

課后作業(yè)：掌握pcdcac工具應(yīng)用

解決問題：企業(yè)輔導(dǎo)流于形式問題

（二）績效輔導(dǎo)基本原則

1、明確目標(biāo)期望

2、選擇*時(shí)間

3、營造寬松環(huán)境

4、避免籠統(tǒng)主觀

5、關(guān)注員工感受

6、傾聽員工意見

7、傾向正向反饋

課后作業(yè)：完成一次績效面談工作

解決問題：掌握績效面談表的使用

第三講 績效輔導(dǎo)的不同步驟

（一）績效輔導(dǎo)全流程

1、多方了解員工的狀況

2、約定輔導(dǎo)的方式場合

3、給出績效反饋與輔導(dǎo)

4、記錄績效輔導(dǎo)的結(jié)果

課后作業(yè)：掌握ORID深度會(huì)談技巧

解決問題：解決企業(yè)輔導(dǎo)流程不規(guī)范

（二）  問題員工輔導(dǎo)九步法  

1、面談前的準(zhǔn)備

2、營造融洽氛圍

3、員工優(yōu)先自評(píng)

4、上級(jí)據(jù)實(shí)評(píng)價(jià)

5、討論績效表現(xiàn)

6、制定改進(jìn)計(jì)劃

7、重申改進(jìn)目標(biāo)

8、討論需要支持

9、記錄簽字確認(rèn)。

課后作業(yè)：組織一次績效面談演練

解決問題：績效面談組織過程無序

本章小結(jié)：ORID的深度輔導(dǎo)技術(shù)

掌握績效面談實(shí)操技巧

掌握績效承諾書的簽訂

第五章 ：賦能增效——輔導(dǎo)評(píng)估變獎(jiǎng)懲為賦能

案例：華為公司績效評(píng)價(jià)與等級(jí)分布設(shè)計(jì)

**講  績效評(píng)估的原則與工具

（一）績效評(píng)估原則

（1）全面績效原則

（2）個(gè)人貢獻(xiàn)原則

（3）層級(jí)貢獻(xiàn)原則

（二）員工績效評(píng)估

1、員工績效評(píng)估表

2、績效評(píng)估的特征

課后作業(yè)：掌握績效過程評(píng)估表

解決問題：評(píng)估績效推進(jìn)的問題

第二講  績效評(píng)價(jià)主體與流程

（一）績效評(píng)價(jià)主體

（1）承諾人的自評(píng)

（2）直線主管評(píng)估

（3）上級(jí)評(píng)議審核

（4）績效委會(huì)批準(zhǔn)

（二）評(píng)估者風(fēng)格測(cè)評(píng)

1、你的輔導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)

2、評(píng)價(jià)信息失真動(dòng)機(jī)

課后作業(yè)：設(shè)定公司績效評(píng)價(jià)流程圖

解決問題：績效評(píng)估流程職責(zé)的不清

第三講 PBC績效反饋與調(diào)解

（一）PBC承諾反饋階段

（1）為結(jié)果反饋?zhàn)瞿男?zhǔn)備工作

（2）如何與員工溝通績效的表現(xiàn)

（3）如何與承諾者解釋背后原因

（4）怎么對(duì)下階段工作提出展望

（二）典型問題員工處理技巧

（1）強(qiáng)調(diào)因果

（2）狡辯借口

（3）喪失信心

（4）情緒失控

（三）沖突處理六措施（六點(diǎn)工具組合）

（1）強(qiáng)制與威脅

（2）擱置與回避

（3）折中與妥協(xié)

（4）第三方介入

（5）遷就與忍讓

（6）合作與交易

課后作業(yè)：進(jìn)行一次針對(duì)性性格測(cè)評(píng)

解決問題：解決面談中技巧不足問題

本章小結(jié)：

收獲產(chǎn)出：員工績效改進(jìn)計(jì)劃表

收獲產(chǎn)出：員工績效改進(jìn)溝通表

收獲產(chǎn)出：員工績效改進(jìn)評(píng)估表

第六章：正本清源 —— 績效管理變終點(diǎn)為起點(diǎn)

**講 復(fù)盤的意義

1、目標(biāo)是什么？

2、結(jié)果是什么？

3、問題是什么?

4、總結(jié)是什么?

課后作業(yè)：復(fù)盤一次企業(yè)績效考核

解決問題：解決團(tuán)隊(duì)績效責(zé)任改進(jìn)

第二講 績效管理問題探討

1、常見績效管理實(shí)施的問題分析和對(duì)策？

1、理解失誤：能位錯(cuò)論，聚焦績效

2、面面俱到：貪大求全，去偽存真

3、數(shù)據(jù)失真：弄虛作假，權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)

4、馬虎應(yīng)付：全力應(yīng)付，全力以赴

5、避重就輕：心存顧慮，連坐機(jī)制

6、未慮應(yīng)用，流于形式，因地制宜

7、難于量化，行為難控，一地一策

8、認(rèn)知失調(diào)、角色錯(cuò)位、正本清源

2、績效考核結(jié)果六大應(yīng)用

課后作業(yè)：分析本企業(yè)績效問題狀況

解決問題：找準(zhǔn)企業(yè)問題對(duì)癥的策略

第三講  績效激勵(lì)原則

一、激勵(lì)四原則

1、及時(shí)性原則

2、同一性原則

3、預(yù)告性原則

4、開發(fā)性原則

二、吸引力法則

1、動(dòng)之以情

2、曉之以理

3、激之以義

4、誘之以利

課后作業(yè)：分析自我吸引力法則強(qiáng)項(xiàng)

解決問題：非物質(zhì)激勵(lì)應(yīng)用不足問題

第四講 績效的心激勵(lì)魔力

一、績效標(biāo)桿激勵(lì)

1、耳濡目染

2、心領(lǐng)神會(huì)

3、身體力行

4、言傳身教

二、績效“四心”激活模型

1、崇敬之心

2、感動(dòng)之心

3、積極之心

4、升華之心

三、新生代六感激勵(lì)模型

1、安全感

2、存在感

3、參與感

4、歸屬感

5、成就感

6、榮耀感

課后作業(yè)：制定自己的落地轉(zhuǎn)化表

解決問題：解決學(xué)而不用轉(zhuǎn)化問題