杭州產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的增長，產(chǎn)品類型的日漸豐富，業(yè)務(wù)形態(tài)也呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)。以前，僅僅依靠公司最高層（總經(jīng)理、CEO、總裁）承擔(dān)業(yè)務(wù)經(jīng)營的責(zé)任，越來越讓企業(yè)感到力不從心，所以讓更多的人參與到公司業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的管理中來成為企業(yè)的必然選擇。產(chǎn)品經(jīng)理制度就是確保企業(yè)宏觀決策方向正確，日常管理與執(zhí)行到位的有效手段。

一、產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位、職責(zé)范疇、能力勝任模型

本章目的：建立正確的產(chǎn)品經(jīng)理基本概念，理解產(chǎn)品經(jīng)理“因誰而生”、“存在的意義”、“關(guān)鍵職責(zé)與任務(wù)”、“應(yīng)具備的基本素質(zhì)”。

● 國內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理制度常見的問題與誤區(qū)

? 產(chǎn)品經(jīng)理概念不清晰，角色定位混亂，職責(zé)界定不清

? 產(chǎn)品經(jīng)理制度缺乏業(yè)務(wù)流程支撐

? 產(chǎn)品經(jīng)理在職能化組織架構(gòu)中的局限

? 產(chǎn)品經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理合二為一

? 產(chǎn)品經(jīng)理的績效評(píng)價(jià)無從著手

● 什么是產(chǎn)品經(jīng)理

? 產(chǎn)品經(jīng)理的起源

? 產(chǎn)品經(jīng)理在企業(yè)中的幾種定位

? 必須理解1：產(chǎn)品包 Vs. 產(chǎn)品；市場 Vs. 業(yè)務(wù)； 技術(shù) Vs. 產(chǎn)品

? 必須理解2：產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品全生命周期、項(xiàng)目生命周期、技術(shù)生命周期等

? 必須理解3：產(chǎn)品管理 Vs. 研發(fā)管理；產(chǎn)品管理 Vs. 項(xiàng)目管理

? 必須理解4：做市場 Vs. 做銷售；前端市場 Vs. 后端市場

? 產(chǎn)品經(jīng)理的使命：產(chǎn)品包在市場上的成功；業(yè)務(wù)的經(jīng)營者，而不是單純的“技術(shù)管理者、銷售**、市場營銷**”

● 產(chǎn)品經(jīng)理在企業(yè)中常見的幾種定位

● 產(chǎn)品經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)定位：負(fù)責(zé)端到端E2E的產(chǎn)品管理（End 2 End）

? 產(chǎn)品全生命周期：產(chǎn)品定義、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品推廣

? 端到端到產(chǎn)品管理：概念I(lǐng)dea→現(xiàn)金回報(bào)Cash→退市No More Cash的整個(gè)過程

? 國內(nèi)企業(yè)常見的產(chǎn)品經(jīng)理定位及其優(yōu)缺點(diǎn)：偏前端市場、偏研發(fā)、偏營銷

? 消費(fèi)類產(chǎn)品經(jīng)理與科技型產(chǎn)品經(jīng)理的異同點(diǎn)

● 成功產(chǎn)品經(jīng)理的6大標(biāo)志性符號(hào)

? 符號(hào)1：特定產(chǎn)品范疇內(nèi)的“業(yè)務(wù)的第一責(zé)任人”

? 符號(hào)2：市場分析與需求捕獲的能力

? 符號(hào)3：產(chǎn)品開發(fā)管理能力

? 符號(hào)4：產(chǎn)品上市管理能力

? 符號(hào)5：跨部門資源整合能力

? 符號(hào)6：領(lǐng)導(dǎo)力和人格魅力

● 總結(jié)：產(chǎn)品經(jīng)理的1234567

? 產(chǎn)品經(jīng)理的1個(gè)定位

? 產(chǎn)品經(jīng)理的2個(gè)跨越

? 產(chǎn)品經(jīng)理的3種類型

? 產(chǎn)品經(jīng)理的4大階段

? 產(chǎn)品經(jīng)理的5項(xiàng)素質(zhì)

? 產(chǎn)品經(jīng)理的6種指責(zé)

? 產(chǎn)品經(jīng)理的7項(xiàng)原則

● 產(chǎn)品經(jīng)理的能力勝任模型

● 產(chǎn)品經(jīng)理的任職資格標(biāo)準(zhǔn)

● 產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展通道

● 產(chǎn)品經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別與聯(lián)系

● 學(xué)員演練（案例分析）--產(chǎn)品經(jīng)理的成長困惑

? 組建學(xué)習(xí)小組

? 通過案例分析，識(shí)別學(xué)員對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的困惑，明確重點(diǎn)，以便提高課程針對(duì)性

二、產(chǎn)品經(jīng)理核心能力1：捕獲市場機(jī)會(huì)，挖掘客戶需求

本章目的：了解市場機(jī)會(huì)分析的四個(gè)緯度：宏觀環(huán)境、競爭分析、市場態(tài)勢(shì)、自身狀況，了解基本的分析工具，為后續(xù)的業(yè)務(wù)計(jì)劃制定準(zhǔn)備充分的信息與數(shù)據(jù)。

● 了解市場管理與產(chǎn)品規(guī)劃流程

● 如何正確地理解市場

? 宏觀環(huán)境分析PESTEL

? 競爭環(huán)境分析：波特五力模型

? 市場環(huán)境分析

? 公司自身分析

? SWOT分析

? 進(jìn)行產(chǎn)品（線）業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

? 制定產(chǎn)品（線）市場地圖

● 確定目標(biāo)市場細(xì)分

? 為什么需要市場細(xì)分

? 市場細(xì)分框架與方法

? 市場細(xì)分七步法

? 細(xì)分市場關(guān)鍵要素

? 細(xì)分市場的戰(zhàn)略定位分析SPAN

? 細(xì)分市場的財(cái)務(wù)分析

● 捕獲目標(biāo)細(xì)分市場的市場與客戶需求

? 產(chǎn)品干系人分析

? 決策影響分析

? 關(guān)注點(diǎn)分析

● 需求收集方法和渠道

? 需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道

? 客戶需求收集的12種方法

● 需求收集需要注意的問題

● IBM $APPEALS需求收集與競爭要素分析方法

? 價(jià)格、可獲得性、包裝、性能

? 易用性、保證、生命周期成本、社會(huì)可接受性

● 市場/客戶需求分析10大關(guān)鍵要素

● 市場/客戶需求6條傳遞路徑

三、產(chǎn)品經(jīng)理核心能力2：制定產(chǎn)品概念，編制業(yè)務(wù)計(jì)劃

本章目的：掌握制定產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃（PL-BP）和產(chǎn)品路標(biāo)（Roadmap），并掌握產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)的基本方法。

● 組合決策標(biāo)準(zhǔn)（PDC）

● 組合決策標(biāo)準(zhǔn)六步法（舉例）

● 整合為公司級(jí)、產(chǎn)品線、細(xì)分市場的項(xiàng)目清單

● 整合產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃

? Buy、Hold、Watch、Sell

● 產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃書的主要內(nèi)容

? 使命、愿景與目標(biāo)

? 績效與機(jī)會(huì)差距

? 業(yè)務(wù)評(píng)估與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

? 財(cái)務(wù)評(píng)估

? 風(fēng)險(xiǎn)分析

? 運(yùn)作子計(jì)劃（研發(fā)、集成營銷、服務(wù)、制造、采購、品質(zhì)等）

● 舉例：某公司某產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃

● 制定產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃

? 產(chǎn)品分類、項(xiàng)目分類

? 路標(biāo)圖（ROADMAP）

? 項(xiàng)目清單：產(chǎn)品、技術(shù)、預(yù)研等

? 產(chǎn)品生命周期規(guī)劃

● 形成產(chǎn)品包業(yè)務(wù)計(jì)劃書

? 細(xì)分市場與目標(biāo)客戶

? 競爭對(duì)手及狀況

? 競爭性產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)比較

? 投資回報(bào)

? 風(fēng)險(xiǎn)分析

? 開發(fā)計(jì)劃

? 資源保證

● 形成項(xiàng)目任務(wù)書

? 產(chǎn)品包開發(fā)任務(wù)目標(biāo)（范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本、市場目標(biāo)）

? 產(chǎn)品包市場/客戶需求規(guī)格書

? 開發(fā)團(tuán)隊(duì)及其授權(quán)

? 注意市場需求可能發(fā)生的變化

● 學(xué)員演練：分析業(yè)務(wù)計(jì)劃書實(shí)例

四、產(chǎn)品經(jīng)理核心能力3：跟蹤市場變化，管理產(chǎn)品開發(fā)

本章目的：了解產(chǎn)品開發(fā)過程的過程框架，明確產(chǎn)品經(jīng)理的監(jiān)控與管理角色，而非執(zhí)行具體任務(wù)。

● 理解端到端的產(chǎn)品開發(fā)過程各階段關(guān)注點(diǎn)

? 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

? 概念階段：需求分析與初始業(yè)務(wù)計(jì)劃書

? 計(jì)劃階段：方案設(shè)計(jì)與最終業(yè)務(wù)計(jì)劃書

? 開發(fā)階段：詳細(xì)設(shè)計(jì)與具體實(shí)現(xiàn)，形成初始成果

? 驗(yàn)證階段：測試與驗(yàn)證技術(shù)、生產(chǎn)、采購、品質(zhì)等領(lǐng)域的工作

● 監(jiān)控產(chǎn)品開發(fā)過程的項(xiàng)目管理

? 產(chǎn)品經(jīng)理如何監(jiān)控整個(gè)研發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)展

? 產(chǎn)品經(jīng)理如何協(xié)調(diào)與項(xiàng)目經(jīng)理之間的關(guān)系

? 產(chǎn)品經(jīng)理在跨部門協(xié)同中的地位與作用

? 產(chǎn)品開發(fā)過程中的突發(fā)事件如何處理

● 產(chǎn)品投資和成本管理

? 研發(fā)成本的管理

? 產(chǎn)品目標(biāo)成本管理

? 投資回報(bào)預(yù)測與評(píng)價(jià)方法

? 研發(fā)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)敏感性分析

● 產(chǎn)品經(jīng)理參與產(chǎn)品開發(fā)階段決策評(píng)審

? 概念階段決策評(píng)審

? 計(jì)劃階段決策評(píng)審

? 上市決策評(píng)審

● 技術(shù)預(yù)研的管理

? 技術(shù)規(guī)劃源自于產(chǎn)品規(guī)劃

? 技術(shù)開發(fā)先行

? 企業(yè)不同發(fā)展階段對(duì)技術(shù)預(yù)研的要求和典型做法

● 產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理：市場風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、資源風(fēng)險(xiǎn)等

五、產(chǎn)品經(jīng)理核心能力4：組織產(chǎn)品上市及推廣運(yùn)營

本章目的：了解產(chǎn)品上市計(jì)劃的制定步驟與方法，管理生命周期管理團(tuán)隊(duì)的日常推廣與運(yùn)營工作。掌握生命周期過程中的關(guān)鍵工作方法（定價(jià)、生命周期的影響、退市等）

● 集成營銷傳播（IMC）

? IMC的概念

? IMC的管理過程

? 廣告決策

? 促銷決策

? 產(chǎn)品推廣

? 顧客關(guān)系管理

● 產(chǎn)品定價(jià)管理

? 衡量感知價(jià)值和價(jià)格

? 定價(jià)的心理因素

? 影響價(jià)格的其它因素

? 一些具體的定價(jià)技巧

● 產(chǎn)品銷售管理

? 銷售渠道管理

? 銷售隊(duì)伍管理

● 產(chǎn)品交付及售后服務(wù)管理

? 產(chǎn)品交付目標(biāo)--交貨周期、鋪貨率、及時(shí)齊套交貨率等

? 合同條款、合同評(píng)審、急單處理

? 建立售后服務(wù)體系

● 產(chǎn)品生命周期不同階段的營銷策略

? 導(dǎo)入期的營銷策略

? 成長期的營銷策略

? 成熟期的營銷策略

? 衰退期的營銷策略

? 產(chǎn)品生命周期的新理解--“裂谷”的存在

● 產(chǎn)品維護(hù)及改進(jìn)

? 產(chǎn)品信息及績效報(bào)告制度

? 產(chǎn)品維護(hù)及改進(jìn)策略和計(jì)劃

● 產(chǎn)品退出管理

? 何時(shí)考慮產(chǎn)品退出？

? 產(chǎn)品退出決策

六、產(chǎn)品經(jīng)理如何協(xié)調(diào)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和職能部門

本章目的：產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)的是產(chǎn)品管理，確保的是公司特定產(chǎn)品（線）在市場上的成功（財(cái)務(wù)、品牌、技術(shù)、形象等）。掌握產(chǎn)品管理的系統(tǒng)框架，了解產(chǎn)品經(jīng)理在其中的關(guān)鍵職責(zé)，以及與其他管理者（高、中、基層）、其他專業(yè)領(lǐng)域（市場部、研發(fā)部、品質(zhì)部、服務(wù)部等）等之間的互動(dòng)協(xié)作關(guān)系。

● 產(chǎn)品（線）管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式

? 業(yè)務(wù)決策團(tuán)隊(duì)IPMT

? 產(chǎn)品規(guī)劃及其組織PMT

? 產(chǎn)品開發(fā)及其組織PDT

? 產(chǎn)品推廣及其組織LMT

? 技術(shù)開發(fā)及其組織TDT

● 高層業(yè)務(wù)決策團(tuán)隊(duì)

? 構(gòu)成、運(yùn)作模式、績效評(píng)價(jià)

? 產(chǎn)品經(jīng)理與高層決策團(tuán)隊(duì)的關(guān)系及互動(dòng)方式

● 產(chǎn)品概念與定義：產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊(duì)

? 構(gòu)成、運(yùn)作模式、績效評(píng)價(jià)

? 產(chǎn)品經(jīng)理與產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的關(guān)系及互動(dòng)方式

● 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證：產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)

? 構(gòu)成、運(yùn)作模式、績效評(píng)價(jià)

? 產(chǎn)品經(jīng)理與產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的關(guān)系及互動(dòng)方式

● 技術(shù)研究與開發(fā)：技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)

? 構(gòu)成、運(yùn)作模式、績效評(píng)價(jià)

? 產(chǎn)品經(jīng)理與技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的關(guān)系及互動(dòng)方式

● 技術(shù)**如何參與產(chǎn)品創(chuàng)新管理：技術(shù)評(píng)審團(tuán)隊(duì)

? 構(gòu)成、運(yùn)作模式、績效評(píng)價(jià)

? 產(chǎn)品經(jīng)理與技術(shù)評(píng)審團(tuán)隊(duì)的關(guān)系及互動(dòng)方式

● 產(chǎn)品線與資源線并重，橫向與縱向協(xié)同

? 產(chǎn)品經(jīng)理成為跨部門團(tuán)隊(duì)與職能組織融合的關(guān)鍵

● 案例分析：某產(chǎn)品型企業(yè)產(chǎn)品管理現(xiàn)狀

? 目的：學(xué)員分析真實(shí)案例，體會(huì)產(chǎn)品管理各階段的問題。

● 產(chǎn)品經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與影響力

? 什么是領(lǐng)導(dǎo)力

? 領(lǐng)導(dǎo)特征及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型

? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在產(chǎn)品管理中的運(yùn)用

? 產(chǎn)品經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)

? 產(chǎn)品經(jīng)理的影響技巧

? 產(chǎn)品經(jīng)理如何解決沖突

? 產(chǎn)品經(jīng)理在沒有授權(quán)的情況下，如何推進(jìn)工作

● 產(chǎn)品線績效牽引機(jī)制

? 掌握激勵(lì)跨部門團(tuán)隊(duì)成員的基本原理

? 針對(duì)不同產(chǎn)品線和產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)制定不同的績效牽引指標(biāo)