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肖鳳德個(gè)人簡(jiǎn)介-肖鳳德客戶服務(wù)培訓(xùn)-深圳諾達(dá)名師

來源:教育聯(lián)展網(wǎng) | 發(fā)布時(shí)間: | 編輯:佚名

客戶服務(wù),主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀,客戶服務(wù)它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。(客戶滿意度是指:客戶體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。)

肖鳳德個(gè)人簡(jiǎn)介-肖鳳德客戶服務(wù)培訓(xùn)-深圳諾達(dá)**

講師簡(jiǎn)介 肖鳳德老師

曾就職于BP石油合資公司、IBM、當(dāng)納利等世界500強(qiáng)公司,擔(dān)任過多年高層管理工作,并長(zhǎng)期為眾多國內(nèi)外企業(yè)提供管理咨詢服務(wù),多年從事管理和領(lǐng)導(dǎo)力的研究,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)管理有著深入且系統(tǒng)的領(lǐng)悟,

尤其是在中高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方面有著深厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)加理論沉淀,肖老師被評(píng)為中國百強(qiáng)講師,

阿里巴巴認(rèn)證的管理和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師,富士康集團(tuán)授權(quán)認(rèn)證顧問。需要了解更多課程資訊,可以搜索“中國百強(qiáng)講師”

工作經(jīng)歷:

曾就職于BP石油、IBM、RR DONNELLEY等世界500強(qiáng)公司,擔(dān)任過多年高層管理工作,并長(zhǎng)期為眾多國內(nèi)外企業(yè)提供管理咨詢工作,肖老師是中國百強(qiáng)講師,資深管理和領(lǐng)導(dǎo)力專家,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)管理有著廣泛而系統(tǒng)的研究,尤其是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與管理人員的培訓(xùn)與開發(fā)方面,有著深厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)加理論沉淀。

肖鳳德個(gè)人簡(jiǎn)介-肖鳳德客戶服務(wù)培訓(xùn)-深圳諾達(dá)**

現(xiàn)職:

德來企管首席顧問

美國IBLeader《行動(dòng)金牌經(jīng)理人》認(rèn)證講師

深圳大學(xué)客座教授

天成集團(tuán)企業(yè)大學(xué)特聘教授

利華集團(tuán)高級(jí)管理顧問

富士康集團(tuán)認(rèn)證特聘講師

智聯(lián)招聘特約講師

服務(wù)過的客戶:

中國移動(dòng)(深圳)、富士康科技集團(tuán)、3M、IBM、Cisco、可口可樂、聯(lián)邦快遞、豐田汽車、麥當(dāng)勞、深國商集團(tuán)、海南農(nóng)墾、TCL集團(tuán)、建設(shè)集團(tuán)、建設(shè)銀行、聯(lián)想信息、中航地產(chǎn)、萬科、中海油、上海高知特信息、綜合信興物流、沃爾瑪、喜來登酒店、捷普科技、翡翠航空、杜邦中國、環(huán)勝電子、當(dāng)納利印刷、遠(yuǎn)望谷信息技術(shù)、利華集團(tuán)、中航集團(tuán)、英威騰電氣、東風(fēng)南方實(shí)業(yè)集團(tuán)、太平財(cái)險(xiǎn)、萬科集團(tuán)、中興通訊、贏家服飾、天誠集團(tuán)、紅門科技、珠江啤酒等……

認(rèn)證品牌課程:

1) 美國太平洋研究院PX2課程的輔導(dǎo)員輔導(dǎo)師(Trainer for Training Facilitator);

2) 美國太平洋研究院(TPI)(中國)分公司《對(duì)卓越的投資》認(rèn)證講師;

3) 美國Crestcom《防彈®經(jīng)理人》系列;

4) IBL《行動(dòng)金牌經(jīng)理人》系列;

5) MTP中層領(lǐng)導(dǎo)管理技能訓(xùn)練項(xiàng)目;

6) 企業(yè)高管教練藝術(shù)(Executive Coaching);

7) 《情境領(lǐng)導(dǎo)》;

8) 《7 Habits》等。

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