作為經(jīng)銷商，**重要的一點就是要抓住客戶，而如何才能將客戶留在自己的店中，**后讓他們在自己的店里消費呢？下文介紹了經(jīng)銷商客戶運營管理方面的知識和相關(guān)培訓(xùn)課程，希望對大家有所幫助：
經(jīng)銷商客戶運營管理
1.對大客戶要專門管理
是否建立大客戶的管理部門要根據(jù)經(jīng)銷商的規(guī)模而定。規(guī)模較小的經(jīng)銷商，大客戶的管理工作需要經(jīng)銷商親自來抓，對于規(guī)模較大的經(jīng)銷商來說，就需要建立大客戶管理團隊，分工明確，和客戶完全對接，確保為大客戶提供及時周到的服務(wù)。
2.對大客戶的信息收集與分析
需要收集的目標(biāo)主要有大客戶**近一次采購時間、采購頻率、采購金額等。以大客戶的信息資料為基礎(chǔ)，圍繞信息進行大客戶發(fā)展分析、價值分析、行為分析、滿意度分析等工作。經(jīng)銷商要堅持“動態(tài)分析，動態(tài)管理”的原則，及時把握大客戶的動態(tài)，“防患于未然”，及時調(diào)整服務(wù)，與大客戶保持穩(wěn)定的聯(lián)系。
3、提升整合服務(wù)能力
經(jīng)銷商掌握了大客戶的特征后，就要開展有針對性的服務(wù)工作，只有幫客戶切實的解決實際問題，大客戶才能跟你拼天下。對經(jīng)銷商而言，大客戶管理實施計劃可以從以下兩個方面實行：
①量身打造服務(wù)模式。幫客戶分析市場、分析競爭對手、分析客戶本身。然后指定切實可行的計劃，根據(jù)大客戶實際需求給予專業(yè)指導(dǎo)。
②提供增值服務(wù)。在強化基礎(chǔ)服務(wù)的同時，不斷為客戶創(chuàng)造產(chǎn)品之外的新價值，不斷吸引大客戶。
經(jīng)銷商客戶運營管理培訓(xùn)課程
《經(jīng)銷商門店銷售運營管理》
主講：王子璐
**章 銷售運營管理解讀
1.何謂銷售運營管理
第二章 客戶運營管理篇
2.來店/來電客戶管理
3.意向客戶管理
4.休眠客戶管理
5.戰(zhàn)敗客戶管理
6.保有客戶管理
7.客戶滿意度管理
第三章 銷售團隊管理篇
8.銷售團隊?wèi)?zhàn)力分析
9.基于戰(zhàn)力分析的團隊心態(tài)管理
10.基于戰(zhàn)力分析的團隊的訓(xùn)練
11.基于戰(zhàn)力分析的團隊激勵
12.基于戰(zhàn)力分析的團隊目標(biāo)管理
13.銷售團隊滿意度管理
《經(jīng)銷商銷售力提升之道》
主講：高定基
一、終端理念提升
二、客戶價值提升
三、促銷推廣提升
四、網(wǎng)絡(luò)推廣提升
五、微信營銷提升
六、聯(lián)盟體提升
七、銷售技巧提升
八、談判技巧提升
《經(jīng)銷商銷售管理技巧》
主講：樊付軍
**章、成功一定有方法，失敗一定有原因
第二章、賣場管理
一、賣場布局
二、商品陳列
三、賣場5S管理
四、賣場氛圍營造
第三章、門店營銷人員的銷售技巧
一、高績效店面銷售員的應(yīng)具備的條件
二、影響銷售業(yè)績的六大因素分析
三、有效客戶面談的技巧
四、如何使用適于客戶的語言交談
《廠商攜手共贏——打造優(yōu)秀經(jīng)銷商與BTOB銷售技能提升》
主講：劉云
**部分、行業(yè)營銷環(huán)境現(xiàn)狀分析
第二部分、經(jīng)銷商如何與廠商合作
第三部分、優(yōu)秀經(jīng)銷商公司化管理修煉
第四部分、經(jīng)銷商管理與發(fā)展實戰(zhàn)
第五部分：經(jīng)銷商銷售實戰(zhàn)訓(xùn)練
第六部分：大客戶開發(fā)與銷售謀略
第七部分：大客戶實戰(zhàn)營銷技能提升
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經(jīng)銷商客戶運營管理培訓(xùn)機構(gòu)
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諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。
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