如何降低輿論危機的傷害

移動互聯網時代，危機的爆發(fā)更加便捷與方便，一條微博、一段視頻、甚至一個朋友圈，都有可能被快速擴散形成嚴重的輿論危機。危機爆發(fā)的隨機性和不確定性，讓企業(yè)危機防范難上加難，每一次危機的爆發(fā)，都帶來的是對企業(yè)品牌資產巨大的傷害，降低輿論危機的傷害程度，規(guī)避品牌資產的無畏損傷，是擺在每一個時代企業(yè)面前共同的課題。

一、企業(yè)公共關系的定義

1、它是有意識、有計劃的活動

2、它是信息雙向交流的過程

A、溝通情況

B、溝通情感

C、溝通觀念

D、溝通導向

3、它是一個行為輸出的過程

4、它將公眾利益置于首位

5、它是一種管理職能

二、企業(yè)公共關系的構成要素

1、社會

2、組織

3、傳播

4、社會公眾

三、企業(yè)公共關系的特征

1、以公眾為對象

2、以美譽為目標

3、以長遠為方針

4、以真誠為本

5、以溝通為手段

6、以互惠為原則

四、企業(yè)公共關系的職能

1、信息搜集職能

A、企業(yè)公共關系的形象信息具體分為產品形象要素和企業(yè)其他形象要素兩方面內容

B、產品與服務形象信息

C、企業(yè)形象信息

D、企業(yè)公共關系中的公眾環(huán)境信息

2、決策咨詢職能

A、確定目標公眾

B、設計企業(yè)的公眾形象。

C、制定企業(yè)的傳播方案與策略

D、制定公共關系應變對策

企業(yè)公共關系咨詢的方式主要有：

A、為確立決策目標提供建議

B、為決策提供各種所需信息

C、協助擬定和選擇決策方案

D、從公眾角度評估決策效果

3、傳播推廣職能

A、創(chuàng)造輿論，告知公眾

B、強化宣傳，擴大影響

C、引導控制，塑造形象

4、協調溝通職能

五、企業(yè)公共關系的基本內容

（一）企業(yè)內部公共關系

1、員工關系

A.它決定著企業(yè)各項目標的實現

B.它體現企業(yè)的素質和形象

C.它決定著企業(yè)的管理效能

2、領導層內部的關系

要形成良好的領導層內部的關系，應做到：

A.明確職責范圍，分工又合作

B.互相尊重、互相信任

C.溝通情況，增進理解

3、部門關系

4、股東關系

（二）企業(yè)外部公共關系

1、顧客關系

A.提供優(yōu)質商品與服務

B.創(chuàng)新經營，指導消費

C.妥善處理顧客投訴

D.強化信息交流與情感溝通

2、社區(qū)關系。

A.增進相互了解

B.維護社區(qū)環(huán)境

C.支持社區(qū)公益活動

D.促進社區(qū)繁榮

3、新聞界關系

A.非經濟性

B.輿論導向性

4、供應商關系

5、政府部門關系

6、競爭者關系

7、社會名流關系

六、企業(yè)公共關系實務

（一）企業(yè)公共關系活動的戰(zhàn)略型模式

1、建設型公共關系

2、維系型公共關系

3、進攻型公共關系

4、防御型公共關

5、矯正型公共關系

（二）企業(yè)公共關系活動的戰(zhàn)術型模式

1、宣傳型公共關系

2、交際型公共關系

3、服務型公共關系

4、社會型公共關系

5、征詢型公共關系

（三）企業(yè)公共關系的基本程序

1、公共關系調查

2、制定公共關系計劃

3、實施公共關系計劃

在計劃實施過程中，通常遇到的障礙是：

A.企業(yè)自身障礙

B.公共關系計劃自身的障礙

C.溝通障礙

4、公共關系評估

評估過程的三個環(huán)節(jié)是：

A.明確評估標準

B.衡量公共關系工作績效

C.糾正工作偏差，確定下一個工作過程