危機公關(guān)流程培訓

**篇: 危機公關(guān)篇

**單元 危機預(yù)防

企業(yè)危機公關(guān)，把“鏟事”變?yōu)轭A(yù)防；

危機公關(guān)管理，提倡“未雨綢繆”，避免“亡羊補牢”；

把基礎(chǔ)工作做在前面，危機發(fā)生時刻方能大事化小，小事化了；

“平常不燒香，臨時抱佛腳”，危急時刻導致“小事拖大，大事拖炸”；

危機發(fā)生前，如何同政府部門建立政企生態(tài)關(guān)系？建立什么樣的關(guān)系？

第二單元 危機中，關(guān)鍵人物如何突破？

1、高層喜歡和什么樣的人溝通：

2、與客戶高層如何溝通？溝通什么？

3、公關(guān)制高點：關(guān)鍵人物●決策人的核心價值與關(guān)切

公關(guān)實戰(zhàn)中如何持續(xù)交往核心領(lǐng)導？如何成為長期的朋友？

第三單元 危機公關(guān)流程

政府關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)流程及媒體應(yīng)對實用技巧

曲線公關(guān)—戰(zhàn)略清楚、戰(zhàn)術(shù)到位、攻堅得力的過程講解

模擬實戰(zhàn)演練：如何破冰政府關(guān)系、敲開政府職能部門的大門？

禮品即人品，酒品也是人品，如何化解官場酒文化和禮品文化？

如何在不同場合談工作、辦公室談話如何進行？

爭取目標客戶，利益與風險判斷迥異，方法更有一番不同……

第四單元 危機管理

危機管理原則：

早：早發(fā)現(xiàn)早預(yù)防；快：快速決策 快速處理

誠：真誠坦率 說正確的話；恒：持之以恒 堅持不懈

危機管理方法：迅速溝通;爭取政府資源;不推卸責任;不要計較金錢

第二篇：企業(yè)危機公關(guān)技巧

**單元 政府、官媒、行業(yè)組織的官場特征解讀

政府、官媒、行業(yè)組織的官場特征解讀 ●

政府背景組織以及職能部門運作程序解讀

●政府背景組織的核心利益和風險；

●官場也是江湖，了解游戲規(guī)則和官場文化；

●政府官員的顯形需求、隱性需求和禁忌風險；

●政府官員所遵守的原則和處理事情的方法

●政府官員天天在想什么？干什么？

●常見類型官員以及官場現(xiàn)象的深層次解析；

第二單元 如何正確看待與處理政府關(guān)系？

“政商關(guān)系”“離不開，靠不住”的政企生態(tài)平臺；

●中國各級政府的特點習慣與國外有哪些不同？

企業(yè)級政府公關(guān)的定位：戰(zhàn)略型與銷售型政府公關(guān)的不同定位；

●如何成功的與政府打交道，爭取到政府的支持？

●如何建設(shè)企業(yè)政府公關(guān)管理機制以及提升專業(yè)技能水平？

●如何制定危機公關(guān)戰(zhàn)略？如何實施？其中有哪些關(guān)鍵原則和技巧？

第三單元 如何成為危機管理與公共事務(wù)講師？

危機管理與公共事務(wù)講師是怎樣煉成的？

●政府、官媒、行業(yè)組織的日常基礎(chǔ)工作；

●做人——平等是怎么做到的？真正的朋友如何形成？

●做事——工作上怎么做？如何真正創(chuàng)造目標客戶價值？

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